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在当今相互连接的世界中，消费者正在以新的方式使用和采用新兴的数字技术。 他们的需求，行为习惯正在发生变化。 他们比以往任何时候都掌握更多的信息，他们期望企业及时提供更高质量，顺畅的客户体验和更低成本的服务。因此，在各种规模和跨领域的企业中，公司必须以数字方式参与以创新和保持竞争力，数字化转型成为传统企业实现业务增长的必经之路。
什么是数字化转型？
数字化转型（DX）就是利用数字化技术来推动企业组织转变业务模式，组织架构，企业文化等的变革措施。它是一种使业务创新得以实现的策略，该创新基于将数字技术整合到您的运营流程，产品，解决方案和客户互动中。该战略的重点是通过数字资产的创造和货币化来利用新技术（如移动、Web、社交、大数据、机器学习、人工智能、物联网、云计算、区块链）的机遇及其对业务的影响。
数字化转型涉及数字化生态系统的构建，在该生态系统中，客户，合作伙伴，员工，供应商和外部实体之间保持一致和无缝集成，从而为整体提供更大的整体价值。
为什么要进行数字化转型？
诸如AI和物联网（IoT）之类的突破性技术正在走向成熟，并且变得越来越容易获得和负担得起。而市场的快速变化和新兴数字技术的兴起，数字化的颠覆性有可能迅速破坏现有企业并快速重塑市场。 没有哪个行业能够抵御这种数字化的颠覆，其中最脆弱的行业位于漩涡中心。 速度和规模对于每个行业都会有所不同。
以下是一些公司如何以新的方式利用数字技术、改变和颠覆企业的一些例子：
• 制造企业正在利用3D打印、人工智能和共享经济来创建和管理定制的设备部件。
• 轮胎公司正在将轮胎嵌入物联网传感器，为客户提供基于行驶里程的“轮胎即服务”。
• 零售商正在为顾客提供传感器，以自动补充常用的家用物品。
• 媒体公司正在使用机器学习和自然语言处理能力的机器人记者来撰写体育新闻和季度财务报告。
• 汽车公司正在打印3D汽车，并且在没有驾驶员的情况下自动运行汽车。
• 房地产公司正在利用区块链来安全地记录，追踪和转移地产权益。
• 能源公司正在利用数字双胞胎来创建他们设备的数字复制品，并利用设施进行实时监控和分析，以获得洞察力，以提供主动和预防性服务。
• 酒店在礼宾服务台利用机器人迎接来宾，提供当地餐饮，旅游景点的建议和指示。
数字化转型可以是线性的也可以是指数的。很多公司正在研究如何进行线性数字化转型以实现现代化和改善当前的运营。在许多情况下，这些组织都在研究数字化转型的机会是关键所在。但是，从根本上改变组织的运作方式是指数字化转换的组成部分。这就要求对整个组织的观念进行根本性的转变，并全盘接受使用数字技术进行所有内部和外部的流程和交互的变化。例如，一个通过数字技术使其分销系统现代化的零售商正在经历线性转变。一个建立电子商务网站的零售商正在以极大地改变其接触和向客户销售的方式展示指数级的数字化转型。
在挑战商业世界的现状，实现数字化转型时，一定程度的抵抗是不可避免的。实际上，根据《福布斯》引用哈佛商学院的研究的文章，所有组织变革工作中有70％失败了，“原因之一是，高管就他们的计划和想法根本没有从足够的人那里得到足够的支持。”
因此，在拥抱新客户之旅时，让您的员工实现数字梦想至关重要。正如《哈佛商业评论》最近的一篇文章所强调的那样，“数字化转型是不断变化的经营方式”。它不仅限于实施新技术。员工需要了解变更所涉及的内容，为何必须进行变更以及它们对角色的意义，以便他们有动力与您一起实现这些变更。
正如你从上面的例子中看到的，新进入者和传统企业正在以新的方式利用数字技术，并以更好的运营效率、价值主张、产品、客户体验和参与模式进入到市场。你需要利用并应用正确的数字技术和能力来创建和捕获新的业务价值，与外部变化保持同步，并在市场中保持竞争力。
关于启动数字化转型的策略
虽然数字技术——从机器人过程自动化(RPA)到分析和人工智能(AI)——开
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