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一、基础问题
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电脑连接不上internet,网络连接显示红叉
网络连接显示红叉表明线路不通,拔插一下网线接口,排除接口松动问题,再查看网卡的连接指示灯和信号传输灯是否常亮,如果有问题请更换网线或重装网卡驱动。
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电脑连接不上internet,网络连接显示感叹号
网络连接显示感叹号表明线路连接正常,网络配置存在问题,查看网络IP地址、掩码、网关是否配置正确,重新配置后,ping网关地址畅通,可以上网。
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网络配置正确,网络连接正常,浏览器打不开网页
浏览器打开网页提示域名解析错误,此问题是DNS无法解析域名导致,更换DNS地址重试,如果仍存在问题,应该是DNS被劫持,请运行cmd,输入netsh winsock reset初始化网络环境,重启电脑配置IP可以解决问题。 -
IP配置正确,无法上网,网络共享中心显示两个未识别的网络
点击以太网—详细信息,会发现两个未识别连接的IP地址一样,冲突导致无法上网,点击其中一个未识别网络图标,找到【合并或删除网络位置】,然后将他们合并。或者直接重装网卡驱动根本上解决。 -
配置网络IP地址时显示IP地址冲突
此情况解决办法,运行cmd,输入ipconfig /release, 运行完后输入ipconfig /renew,重启。如果还显示IP地址冲突,请联系管理员申请IP地址。 -
电脑无线网二次连接wifi,始终连接不上
首次连接wifi,系统默认会记住SSID和密码,如果无线密码更换后,二次自动连接,有时候不提示输入密码,显示无法连接。(win7)请在网络共享中心—管理无线网络—选中指定SSID删除,重新连接。(win10)网络设置—管理wifi设置—-选中指定SSID忘记 -
内网同网段双机无法ping通,无法互访
线路问题:物理上不可访问,网卡没安装好,中间网络设备故障,网线连通性故障,逐个排查访问控制:对方计算机禁止了ICMP回包,在防火墙中允许icmp,开通指定需要访问的端口。
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内网不同段双机无法ping通,无法互访
内网交换机禁止互访:内网交换机上配置了ACL策略,禁止不通网段互访;对端服务器禁止访问:在防火墙入站规则上添加需要被访问的端口或协议。
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双机直连无法互访
线路问题:检查线路连接是否正常,网卡灯是否亮,有些老网卡不支持自适应需要使用交叉线连接;IP配置问题:查看两台机器IP是否配置;子网掩码是否设置正确,两台机器在同网段内;
两台机器防火墙是否放行互访的端口或协议。
二、断网排查基本思路
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内外网都不通**
步骤1、检查网络接口,看接口灯有没有亮,如果没有亮说明是网线问题或者网口接触不良,网卡灯亮请参考步骤2;步骤2、ping本机IP,打开CMD,输入ping xxx.xxx.xxx(电脑的IP地址),例如 ping 192.168.0.2,如果不通请查看IP地址是否配置正确,如无异常请重装网卡驱动,如正常请参考步骤3
步骤3、ping网关,ping自己IP所在的网关,公司网关是将本机地址最后一位改成1,例如IP地址是192.168.149.30,则网关地址是192.168.149.1,如果不通请先重启下电话机,可能是电话机死机导致的,重启电话仍旧有问题则可能是本机MAC地址改变导致跟核心交换机MAC-IP绑定不符进而无法上网。如果可以ping通则参考步骤4;
步骤4、ping公司出口地址,例如公司电信线路网关是218.4.136.113,如果能ping通则说明可以联通外网的,无法访问网页可能是DNS解析有问题,请检查DNS配置是否正常,DNS配置没问题可以使用360断网急救箱尝试修复或者使用管理员运行CMD输入netsh winsock reset并按要求重启计算机;
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能连外网但是不能连接公司服务器
检查网络配置中的子网掩码是否是255.255.255.0,如果配置的是255.255.0.0或者255.0.0.0则会导致远程公司内网服务器时无法访问(主机位变更导致)。 -
能连内网不能连外网
ping公司出口地址(例如:218.4.136.113),如果不通则是被公司行为管理设备挡掉了,请联系行政部备案IP。 -
特定URL不能访问
步骤1、确定IP地址所属运营商,ping+url(例如:ping www.baidu) 得到对端服务器IP地址;步骤2、打开百度,直接搜索ip地址得到该IP地址的运营商
步骤3、如果是阿里云的地址则可能是访问太过频繁被阿里云盾挡掉了,如果是移动地址则是运营商之间互通有问题。
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进阶定位问题(Tracert)
步骤1、打开CMD,输入tracert +url(例如:tracert www.baidu) 则可显示从你自己到百度服务器所经过的所有三层设备的地址;步骤2、查看路由是在哪里断掉的基本可以确定问题出在那里。
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