电子税务局新版登录认证常见问题解答230318

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2023年12月19日发(作者：)

河南省电子税务局

新版登录认证常见问题解答

1.电子税务局新版登录概述问题解答

1.1.我是一名纳税人，在使用电子税务局新版登录系统时，有点不太习惯，为什么要上线新版登录系统？

答：河南省电子税务局新版登录系统是根据《中华人民共和国密码法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等规定以及国家税务总局的统一工作部署进行的，采用了登录穿透到人，必须输入用户名密码、密码加短信或密码加扫脸双因子验证等安全手段以保障纳税人和缴费人的数据安全，防范用户信息被盗用、冒用的风险。

1.2.新版登录系统上线后，旧版登录系统还能用吗？

答：河南省电子税务局在启用新版登录方式初期，将采用双轨运行模式，旧版登录将保留一段过渡时间（过渡期的具体时间之后会提前通知），以方便纳税人的正常使用。

2.用户注册常见问题解答

2.1.自然人用户如何完成电子税务局注册？

答：自然人点击自然人业务下方的【用户注册】，通过身份信息校验、基本信息填写和人脸识别认证后，即可完成注册。注册后的自然人可通过自然人业务入口登录电子税务

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局。

2.2.登录电子税务局时提示“该用户未注册”，这是什么原因？如何操作？

答：本次升级后，所有新增用户（无论是企业的办税人员或纯自然人办税）都需要先前往新版登录自然人业务左下方的【用户注册】模块，完成自然人用户注册。

2.3.在电子税务局进行用户注册为什么一定要刷脸？登录电子税务局后，是否还需要提高实名认证等级？

答：用户注册过程中需一并完成实名认证，实名认证将作为完成用户注册的前提，新增用户在完成电子税务局用户注册后，其实名等级为四级。存量用户若未完成扫脸认证的，其实名等级为三级，可进入【账户中心】—【个人实名等级】中使用“河南税务”APP进行扫脸认证，从而提升实名等级至四级；或者在电子税务局办理关键业务时，系统会提示纳税人进行扫脸认证，从而提升实名等级至四级。

2.4.我是一名外籍人士，现在想注册电子税务局用户，但是注册时选择外国护照却走不下去这个注册流程，该怎么办？

答：对于使用外国护照、中华人民共和国外国人工作许可证（A类）、中华人民共和国外国人工作许可证（B类）或中华人民共和国外国人工作许可证（C类）这4种证件的，请先前往办税服务场所采集实名信息，再通过电子税务局完成用户注册。

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对于使用居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、中国护照、外国人永久居留身份证（外国人永久居留证）、中华人民共和国港澳居民居住证或中华人民共和国台湾居民居住证这7种证件的，可以直接通过电子税务局网页版或“河南税务”APP注册用户。

2.5.登录界面的用户名是什么?之前我没有用户名的要怎么添加和修改？

答：用户名是个人用户账号的一种，可以用来登录电子税务局。在用户注册时可以进行设置，若已经注册过的自然人可以通过【账户中心】的【个人信息管理模块】进行添加和修改。用户名一年可修改一次。

2.6.我在电子税务局新版登录的环节，密码输错次数过多，现在账号被锁定了，请问怎么办？

答：一天内同一认证方式连续失败5次的，账号自动锁定。账号被锁后，用户可以直接使用页面右下方的“忘记密码”模块修改密码后重新登录，或等待次日零时系统自动解锁。

3.网页端常见问题解答

3.1.办完税后可以直接通过关闭浏览器退出电子税务局吗？

答：不可以。若办完税后，必须要点击电子税务局的“退出”按钮，若只关闭浏览器，电子税务局仍为登录状态，此

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时容易产生办税风险。

3.2.注册后，通过旧版登录“自然人业务”入口登录时，提示“身份证号码不存在”，登录不了，此时该如何处理？

答：可通过新版登录“自然人业务”入口进行登录。

3.3.新版登录“企业业务”入口下的“找回密码”是找回企业密码吗？

答：不是，在新版登录界面找回的是“个人用户密码”，使用新版登录以后，将不再使用“企业密码”。在旧版登录“企业业务”入口下，可找回企业密码。

3.4.使用新版登录时提示未带出手机号码，无法接收短信验证码，但实际我一直使用该手机号，出现此情况，是什么原因？

答：是有人使用了该手机号，并接收到了验证码，若您继续使用该手机号，可点击登录界面的“找回手机号码”功能，找回该手机号；或通过“账户中心”中【个人信息管理】-【手机号码修改】模块，修改或添加手机号，系统将会把其他使用该手机号的人员手机号码置空。

请大家保管好自己的手机号，保护自己的信息安全。

3.5.使用新版登录时提示“手机号码不存在”，此时该如何登录电子税务局？

答：1.可使用刷脸验证登录，在第一因子登录时输入税号、证件号码、个人密码等，在第二因子登录选择“税务APP扫码”、“个人所得税APP扫码”进行人脸验证通过后，可

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登录电子税务局。

2.可使用扫码登录，河南税务APP或者个人所得税APP已登录的情况下，可通过上述APP“扫一扫”功能扫描登录页面二维码实现登录。

3.可选择使用“旧版登录”。

3.6.输入“个人用户密码”错误，修改之后，点击登录，提示验证码已失效，但验证码倒计时还剩60秒以上，此时该如何处理？

答：先复制纳税人识别号，点击其他业务或模块入口之后，再重新点回使用界面，重新录入正确信息，并获取验证码即可。

3.7.大厅添加完办税人员后，在“账户中心”中撤销该办税人员，此时弹框提示“该纳税人不可以撤回，请到大厅办理”是怎么回事？

答：若想使用“撤回”办税人员功能，仅限于在“账户中心”中添加的办税人员，在大厅添加的办税人员，不可以在“账户中心”中撤回。

3.8.点击“历史管理信息”中的“清除记录”会撤销原操作吗？

答：不会。历史管理信息过多时，可以清除记录。清除记录并不会撤销原操作。

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3.9.通过电子税务局的【综合信息报告—身份信息报告—变更税务登记】模块变更法人手机号码，变更成功后“账户中心”中默认手机号码并未同步更改过来，该如何处理？

答：若需变更默认手机号码可通过以下两个渠道：

1. 线上渠道：进入电子税务局点击【我的信息-账户中心—个人信息管理—手机号修改】模块修改；

2. 线下渠道：前往办税服务厅，通过实名办税模块变更手机号码。

3.10.我是一家建筑安装企业，我现在从企业特定主体登录入口怎么没法登录了？跨区经营纳税人如何登录？

答：电子税务局新、旧版登录均有特定主体登录入口。存量报验户仍可通过旧版特定主体中报验户入口登录，新报验户和存量报验户均可通过新版特定主体登录入口登录，登录后通过列表选择对应的税务机关确认即可。

旧版登录进电子税务局后，鼠标移至右上角“欢迎，某某纳税人”，点击【切换主管税务机关】，即可切换跨区域报验户、跨区税源登记纳税人身份。

需要注意的是，对于新版登录，省内跨区经营的需要使用原经营地注册的纳税人信息通过企业入口登录电子税务局并进行报验登记后才能通过特定主体入口登录；省外跨区经营到本省的需要通过自然人入口登录电子税务局并进行报验登记后可以通过特定主体入口登录；

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端常见问题解答

4.1.“河南税务”APP可以找回密码吗？

答：打开“河南税务”APP，在“个人业务”下，可以点击“忘记密码”找回密码，也可以点击“用户注册”，注册电子税务局个人账号。

4.2.使用“河南税务”APP怎么提高实名等级？

答：点击“河南税务”APP右上角的“+”，进行扫码登录或扫脸验证，可以直接将实名等级提升至4级。

4.3.短信验证时，手机号为空，该如何登录电子税务局？

答：可以使用“河南税务”APP进行“扫码验证”，登录后需及时在Web端添加手机号。

端是否可以使用非默认手机号登录电子税务局？

答：账户中心中所拥有的手机号（含默认手机号和非默认手机号），都可以登录电子税务局。

4.5.使用APP扫脸一直扫脸不成功，怎么回事？

答：使用APP扫脸，需要在光线好的环境下，并且不能出现多张人脸。扫脸完成后，登录成功可能有延时。

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