软件销售人员必须知道的软件系统名称及介绍

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2024年1月8日发(作者：)

OA(office automation)--办公自动化系统(个性化，协同整合，安全性)，

指一切可满足于企事业单位的、综合型的、能够提高单位内部信息交流、共享、

流转处理的和实现办公自动化和提高工作效率的各种信息化设备和应 用软件；

它不是孤立存在的，而是与企事业单位其它各类管理系统（如电子政务系统、

电子商务系统、CRM

系统、ERP

系统、财务系统）密切相关、有机整合。

ERP(Enterprise Resource Planning)--企业资源规划系统，指建立在

信息技术基础上，通过一些先进管理思想和方法，对企业内部资源和企业相关

的外部资源进行整合，通过标准化的数据和业务操作流程，把企业的人、财、

物、产、供、销及相应 的物流、信息流、资金流进行紧密集成，最终实现资源

优化配置和业务流程优化的目的，并为企业各级管理人员提供一个有效、科学

的决策管理平台。 ERP

软件系统是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、

人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。

CRM(Customer Relationship Management)--客户关系管理系统，是一

种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理

机制,是一种基于客户为中心的管理方式，围绕客户生命周期的发生、发展，通

过销售、市场营销和客户服务的业务流程重组和协同工作，为不同价值分类的

客户提供满足个性化需要的产品和服务，其核心是以客户满意度为目标的协同

管理思想。

SCM(Supply Chain Management)--供应链管理系统，所谓供应链，是围

绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成

中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、

制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。

供应链管理主要涉及四个主要领域：供应、生产计划、物流、需求。

BPM(BusinessProcess Management )--业务流程管理系统，是一套达成

企业各种业务环节整合的全面管理模式。指根据业务环境的变化，推进人与人

之间、人与系统之间以及系统与系统之间的整合及调整的经营方法与解决方案

的 IT

工具。

通常以 Internet

方式实现信息传递、数据同步、业务监控和企

业业务流程的持续升级优化，从而实现跨应用、跨部门、跨合作伙伴与客户的

企业运作。显而易见，BPM

不但涵盖了传统“工作流”的流程传递、流程监控

的范畴，而且突破了传统“工作流”技术的瓶颈。通过对企业内部及外部的业

务流程的整个生命周期进行建模、自动化、管理监控和优化，使企业成本降低，

利润得以大幅提升。BPM

的推出，是企业管理理念的一次划时代飞跃。

EAI(Enterprise Application Integration )--企业应用集成系统,

是将基于各种不同平台、用不同方案建立的异构应用集成的一种方法和技术。

EAI

通过建立底层结构，来联系横贯整个企业的异构系统、应用、数据源等，

完成在

企业内部的 ERP、CRM、SCM、数据库、数据仓库，以及其他重要的内

部系统之间无缝地共享和交换数据的需要。有了 EAI，企业就可以将企业核心

应用和新的 Internet

解决方案结合在一起,例如 B2B

的电子商务。

SOA(service-oriented architecture)--面向服务体系结构系统，是一

个组件模型，它将应用程序的不同功能单元（称为服务）通过这些服务之间定

义良好的接口和契约联系起来。接口是采用中立的方式进行定义的，它应该独

立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言。这使得构建在各种这样的系

统中的服务可以以一种统一和通用的方式进行交互。

APM(Application Performance Management)--应用程序性能管理系统,是

一个比较新的网络管理方向，主要指对企业的关键业务应用进行监测、优化，

提高企业应用的可靠性和质量，保证用户得到良好的服务，降低 IT

总拥有成

本 (TCO)。一个企业的关键业务应用的性能强大，可以提高竞争力，并取得商

业成功，因此，加强应用性能管理（APM）可以产生巨大商业利益。

中间件是一种独立的系统软件或服务程序，分布式应用软件借助这种软件在不

同的技术之间共享资源。中间件位于客户机/

服务器的操作系统之上，管理计

算机资源和网络通讯。是连接两个独立应用程序或独立系统的软件。相连接的

系统，即使它们具有不同的接口，但通过中间件相互之间仍能交换信息。执行

中间件的一个关键途径是信息传递。通过中间件，应用程序可以工作于多平台

或 OS

环境，如 Oracle

的 weblogic,的 IBM

的 websphare,开源的

tomcat

等

电子签章，与我们所使用的数字证书一样,是用来做为身份验证的一种手段，泛

指所有以电子形式存在，依附在电子文件并 与其逻辑关联，可用以辨识电子文

件签署者身份，保证文件的完整性，并表示签署者同意电子文件所陈述事实的

内容。一般来说，对电子签章的认定，都是从技术角 度而言的。主要是指通过

特定的技术方案来鉴别当事人的身份及确保交易资料内容不被篡改的安全保障

措施。从广义上讲，电子签章不仅包括我们通常意义上讲的"

非对称性密钥加

密"，也包括计算机口令、生物笔迹辨别、指纹识别，以及新近出现的眼虹膜透

视辨别法、面纹识别等。而电子签章技术作为目前最成熟的"数字签

章"，是

以公钥及密钥的"非对称型"密码技术制作的。电子签章是电子签名的一种表现

形式，利用图像处理技术将电子签名操作转化为与纸质文件盖章操作相同的可

视效果，同时利用电子签名技术保障电子信息的真实性和完整性以及签名人的

不可否认性。

P2P：对等计算（Peer to Peer，简称 p2p）可以简单的定义成通过直接交

换来共享计算机资源和服务，而对等计算模型应用层形成的网络通常称为对等

网络。在 P2P

网络环境中，

成千上万台彼此连接的计算机都处于对等的地位，

整个网络一般来说不依赖专用的集中服务器。网络中的每一台计算机既能充当

网络服务的请求者，又对其它计算机 的请求作出响应，提供资源和服务。通常

这些资源和服务包括：信息的共享和交换、计算资源（如 CPU

的共享）、存储

共享（如缓存和磁盘空间的使用）等。

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