大地理赔服务承诺

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2024年1月16日发(作者：)

中国大地财产保险股份有限公司机动车辆保险理赔服务承诺

一、全年365天，全天24小时

X先生/小姐，我们大地保险公司为我们电销客户开通95590理赔服务专线，全年365天无休，全天24小时待命，为我们客户提供理赔服务。哪怕是双休日、节假日，只要您有任何保险理赔及服务等方面的问题都可以随时联系我们，并且95590专线平均接通率达97.5%以上，客户满意度99%以上，不会出现像其他公司打理赔热线打不通的情况。凭借客户高满意度，自2008、2009、2011三年大地荣获中国

最佳客户联络中心奖，所以说我们大地保险公司是绝对值得您信任的。

二、全国县级机构通赔

X先生/小姐，像您这样的成功人士，应该偶尔会去外地旅游、出差的吧，今年小X建议您选择大地投保，因为大地在全国有1800多家理赔网点，只要您是我们大地的电销客户，都可以实现县级机构的全国联网通赔。比如：我们客户在XX（打单点）投保，开车去我们省内其他县区或者去外省市的时候车子有个小剐小蹭，我们就会帮您安排当地的理赔网点和您联系，为您办理查勘、定损等理赔流程，包括理赔款在当地就能拿到。当然理赔款也不会强制您在哪个理赔网点领取，全国1800多家理赔网点，您方便去哪拿就去哪拿。如果没有其他问题的话，今年就在大地投保一年，好吧！

三、赔案在线查询

A：X先生/小姐，非常能了解您的心情，您工作这么辛苦、这么忙，赚点钱也不容易，所以肯定希望投保的保险公司后续服务理赔要更便捷，更省心，是吧！

Q：是的。

A：所以今年投保在大地的客户越来越多，因为我们公司的一项服务令他们非常满意。去年年前我一个客户出险了，虽然是小事故，理赔金额也不大，但是过完年后客户打电话过来，说理赔款还没收到，于是我让他直接上网登陆查询。原来他的赔款已经打入到他另外一张卡里了，这时他才想起来原来他当时交资料时，重新办了一张卡。而且他平时也没注意查看手机信息，导致他一直没有看到

大地的理赔短信。我们将公司对案件处理的全部流程完全展现在客户面前，做到真正的公开化、透明化，让客户来监督我们的理赔服务，推动公司服务质量的提高。而且这个VIP服务需要申请，您看如果需要的话把简单资料给我一下，我马上帮您申请吧！

四、出现场：市区30分钟，郊区60分钟

X先生/小姐，我们很多客户在买了保险之后，最不希望碰到的事情就是出险了，尤其是报案后等定损员出现场，迟迟等不来，最后导致没有第一现场，保险公司增加免赔，还要让我们自己承担。大地保险公司针对查勘定损这个重要的环节，可以承诺给我们客户，市区案件30分钟内到达，郊区案件60分钟内到达，如因特殊情况延误，会提前联系您，我们力争为客户提供十全十美的服务！所以在我们大地承保，您就不用担心出现场慢的问题了，您看今年和我们大地合作一年吧！

五、快速处理3000元以下无人伤案件

X先生/小姐,我们买保险最怕就是出险,出险了最怕理赔,不仅麻烦而且还浪费时间。现在我们大地保险公司，为了进一步提高所有客户的理赔时效性和前线定损员的工作效率,率先在行业内推出了RAS定损系统, 只要是责任明确，单证齐全的3000元以下的无人伤小额案件，我们即可实行快速理赔，您只需要提供银行卡号，我们工作人员会第一时间把钱给您转入您的账户里。如果您方便直接来我们公司索赔，我们承诺给您30分钟内就可以结案赔付。您看这么专业、快捷的服务，没有问题今年就保在我们大地公司，明天给您送过去，好吧！

六、不指定维修点

X先生/小姐，您也知道，现在很多保险公司都跟附近的一些修理店有合作关系，所以在客户出险以后都是强制客户去公司指定的修理店维修，如果自主选择4S店修车可能会存在一定的差价，这样势必对我们的理赔有很大影响，毕竟车子是流动性的交通工具，如果开到偏远地方，还要去它指定的修理厂这样也特别麻烦，而且像咱家这款车也是相当不错的（新车），肯定会选择去专业的4S店或者自己熟悉的修理厂修，这样更放心一点，您说是吧！大地的服务还是比较人性化的，出险后车子需要维修，无论您去4S还是普通修理厂，只要在保险责任范围内，我们都是可以给您百分百赔付的。我相信这样的服务您肯定会满意，今年就花一年的时间体验一下大地的服务吧！

七、索赔指引书面告知

X先生/小姐，说实话作为客户在选择保险公司的时候最担心的就是:销售时候的热情与理赔时候的无助，万一出险了, 客户想了解一下，赔了多少钱，赔到哪个步骤了，交什么理赔资料等等，只能打电话咨询或上保险公司去询问.有时候电话打多了还没有人接,去保险公司也不知道具体找谁,非常的麻烦！而大地为了更好的服务客户，特别在大地车险官网上推出了理赔服务指南:索赔单证指引和索赔告知书的发放。在您办理理赔事宜时，都会有专业的工作人员全程协助您!并且发放索赔告知书，对所需材料及时的进行书面告知。有了这样的服务，咱们再也不用担心理赔了，您说是吧？说的好不如做的好，做的好不如客户感受好。我们理赔服务的宗旨就是“方

便留给客户、麻烦交给自己”。这么贴心的服务，您还考虑什么，今年就花一年的时间体验一下吧！

八、万元以下无人伤案件—“零单证”

TMR:X先生/小姐，如果您今年投保在大地电话车险，我马上就可以为您申请我们公司独有的“万易通”会员服务！

客户：这是什么服务啊？

TMR: “万易通”会员服务！里面包含有第一:万元以下小额快赔； 第二:RAS快速定损简易理赔；第三:外网查询；第四：全国通赔。比方说只要是万元以下理赔金额，不涉及人伤，单证齐全，责任明确最快1个工作日理赔到位。如果事故现场您没有提供相关的理赔单证（收集简易单证），除必要原件单证外，您还可以登录在网上直接上传即可。我们大地可以保证在客户足不出户就能轻松拿到理赔款，服务真是无微不至呀！有哪一家公司能真的为了客户而做到这一点？可惜服务再好，也有名额限制，没问题的话我现在就为您登记资料立即开通吧！

注：所需单证：

1、行驶证、驾驶证照片或复印件。

2、小额双方事故上传交警事故认定书、调解书或当事人自行处理协议书。

3、赔款支付信息：被保险人身份证复印件（核对原件，留存复印件或照片），银行卡号、开户名、开户行，委托书)

九、万元1天、10万以下3天、10万以上5天结案赔付

TMR：您看我们公司考虑到客户能车行大地安全无忧，近期推出了两个VIP套餐。

客户：哪两个套餐？

A：第一个套餐是“迅捷通”套餐，„„„„（快速理赔，绿色通道，

道路救援）。第二个套餐是“万易通”套餐„„„„（RAS快速定损，绿色理赔通道，网上查询），而且您无论选择哪个套餐都可以帮您配置一套XX礼品（仅供有礼品地区），您需要哪个套餐呢？

客户：你给我说说“迅捷通”套餐怎么回事？

TMR:X先生/小姐，“迅捷通”服务是我们公司独有的会员服务！此项服务不仅可以免费享受我们的救援服务，最重要的是保障了我们的理赔即迅速又便捷，其实我们也知道如果我们的车子有个小事故，保险公司的理赔速度都可以的，就怕我们的车子损坏比较大，当维修费用高达三、四万元的时候，我们经常看到的是保险公司的理赔款迟迟赔不下来，更严重的可能要拖上2.3个月，有的甚至要长达半年的时间才能拿到这笔理赔款。像我们的“迅捷通”服务就解决了此类问题，我们再一次把理赔时效推到了一个极至，对于事故和保险责任明确、理赔手续齐全、双方赔付意见一致的案件，及时结案并立刻赔付。与您达成协议后10000元以下1个工作日内结案并通知付款，10000元以上100000元以下3个工作日内结案并通知付款，100000元以上5个工作日内结案并通知付款，如因特殊情况，事先将联系您并说明情况。如果您和其他客户一样，也觉得此项服务非常实用的话现在就办理吧？

十、30分钟内处理投诉

X先生/小姐，我们的每一次通话都是有录音的，为的也是保障您的切身利益，同时也是为了规范我们工作人员的服务质量，万一后续的服务有些地方您不太认可，还可以直接通过95590专线、95590网站

或者客服邮箱（ kefu@）等多种渠道进行投诉，而且公司一直高度重视客户的心声，在此特向您保证：在接到投诉电话后的30分钟以内一定会与您取得联系，对您的意见作出回复及处理。不然的话我们大地客户专线：95590也不会获得“中国最佳网络中心奖”了，所以说亚洲最具成长性品牌的大地保险值得您的信赖，今年就别考虑了，花一年的时间来体验一下咱们大地的服务和保障吧！

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