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2024年7月29日发(作者：)
ERP系统与CRM系统有何
区别?进行整合有何作用？
Key word：ERP系统与CRM系统的区别 整合ERP系统 整合CRM系
统 整合ERP和CRM系统
整合CRM系统，其最通俗的解释——他是管理客户的，以客户
为导向的系统。它可以帮助企业更好地了解客户的需求，提高客户满
意度，并建立牢固的客户关系。CRM系统主要包括客户数据库、营销
活动、销售业绩分析、客户服务、合同管理和销售预测功能。
整合ERP系统则是企业内部为主的资源控制，成本核算等系统。
对于公司内部，实现产品研发、核心业务和数据采集三个方面的集成。
其实从这就可以看出来，一个是面对客户的前部系统，一个是控制企
业内部的支出后台平台，他们的意义是不一样的。
我们认为，ERP和CRM之间是相互依存、区别的关系。
ERP系统与CRM系统的区别
1.关注企业问题不同
CRM和ERP软件关注的企业问题不同。CRM系统更偏重于外向
型的问题，比如营销、服务等与市场和客户相关的外部资源，强调合
理利用优质服务来开拓和保持客户，优化面对客户的流程以减少获取
和保留客户的成本。ERP系统则是偏重于内部的问题，关注点是企业
资源，比如生产、 库存、质量、成本等，它的方式主要是优化内部管
理流程和其他内部资源。
2.作用不一样
CRM客户关系管理系统主要的目的是已客户关系的建立、发展
以及维护。ERP系统主要强调的业务目的是未来提高整个业务的生产
力。
3.侧重点不同
CRM客户关系管理系统主要关注的是市场与客户。ERP系统主
要关注企业内部资源计划
4.管理方法不一样
CRM客户关系管理胸膛主要强调销售过程的管理，注意未成交
客户以及实时掌握当前项目进程。ERP系统的销售管理重在管理销售
结果，成单量的多少。
5.客户信息管理不一致
CRM客户信息管理系统不仅仅管理客户的基本信息，还要掌握
客户的背景信息，家庭信息，消费情况等360度的客户视图。ERP系
统只是简单记录客户联系信息。
整合ERP系统和CRP系统的作用
虽然说CRM客户关系管理系统与ERP系统的侧重不同，解决不
同的问题，但是它们之间依旧是相互依存，不可分割的。从上面的区
别可以看出CRM系统关注以客户为中心，而ERP系统强调的是企业
内部资源的计划，一个“对外”，一个“对内”，那么当两个封闭独立运
行，各个系统之间不被打通，而且每个系统用的数据库类型也有可能
不一样，使得分析起来尤为困难，从而形成数据孤岛。所以对于整合
CRM系统和ERP系统有利于破除数据孤岛，让企业进行数据分析更
加容易，使企业持续竞争优势。
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