北部湾财产保险公司非事故道路救援服务内容

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2024年1月22日发(作者：)

北部湾财产保险公司非事故道路救援服务内容

(1) 现场修理

客户车辆因事故或机械电器故障无法启动，或者安全系统（如安全带，指示灯等）出现问题的情况下，且30分钟以内的快速维修被认为是可能的情况下，乙方将对其实施现场修理。修理仅限于小修，如需大修，则需将车辆拖到最近具备相当资质和条件的修理厂或客户指定修理厂）。所发生的费用在项目规定的限额内由乙方负责支付。

配件或其它材料的供应或更换均不涵盖其中。

抛锚地点涵盖城市道路 ，停车场，街道，高速公路，国道，省道，当地公路，乡间公路和山间公路。

(2) 拖车服务

在客户的车辆不符合现场修理条件且客户车辆因机械或电器故障无法启动，或者安全系统（如安全带，指示灯等）出现问题的情况下，路华救援将负责安排将客户的故障车辆拖至最近的其视为具备合适能力的服务站或修理厂或客户指定的修理厂，并按照项目规定的限额承担客户车辆的牵引费用。

如果所产生费用超出规定的上限，超出部分由客户自行支付。

(3) 吊车清障

客户车辆在正常的路段上运行时因机械或电器故障发生翻车或跌落于沟中，

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且又无力自行离开困境的情况，路华救援将在项目规定的限额内提供清障服务。如果所产生费用超出规定的上限，超出部分由客户自行支付。

(4) 送油送水

当客户车辆发生行驶途中燃油耗尽或水箱缺水的情况，路华救援将尽最大努力协助安排紧急送油或送水，并承担相关服务费用。客户每次可以享受免费递送最多10升的燃油服务。燃油费用需要客户按照当日购买燃油的加油站的油价另行支付。在因特殊情况无法提供桶装送油的城市中，路华救援将采用拖车将客户车辆拖至距离最近的加油站进行燃油加注，路华救援将承担拖车的费用。

此项服务无公里数限制。

(5) 电瓶充电服务

当客户车辆因电池馈电无法启动时，路华救援将提供电瓶充电的服务，并承担前往救援地点的人工费及出车费用。此项服务无公里数限制。

（6）更换轮胎服务

若客户的车辆因为轮胎原因导致无法行驶，路华救援将为客户安排更换轮胎的服务。路华救援承担维修人员的工时费及出车费用，备胎需由客户自行提供，配件或其他材料的供应和更换均不涵盖其中。此项服务无公里数限制。

以上6项道路救援服务不包括交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段以及在高速公路、隧道、大桥、高架道路等收费路段产生的路桥费及其他费用。

(7)

酒后代驾服务

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酒后代驾服务仅限客户本人为需要服务当日所驾驶车辆的驾驶者时提供。

1. 路华救援可提供365天，每天24小时的全年无休的酒后代驾服务。

2. 客户享受酒后代驾服务，需提前3小时致电****服务专线进行预约，并提供客户姓名、保单号/车架号/卡号、联系电话，等客户资料，并告知使用服务的时间、具体地址、车牌、车型。

3. 酒后代驾服务每个自然日(00：00-24：00)限使用1次，且客户需在代驾当天至少提前3小时致电进行服务预约。

4. 预定成功后，路华救援客服人员会及时电话确认客户代驾是否有变，如客户确认没有变化，则酒后代驾服务正式生效，客户不能再取消该次代驾服务。如有特殊情况需取消服务的，需至少提前90分钟告知，否则路华救援将计入酒后代驾服务1次。

5. 如客户需更改代驾地点，更改起始地与原来预约位置小于30公里则需要提前90分钟告知，若超过30公里-50公里则需要提前120分钟，超过50公里则等同于重新预约需要提前3小时。且此更改仅限代驾地点。

6. 服务人员在预约时间到达客户预约指定地点后，20分钟内联系不上客户或客户仍未出现，则预约服务自动取消，并计入酒后代驾服务1次。

7. 服务人员在预约时间到达客户预约指定地点后，如客户要求服务人员等待，需要在预约时间后的20分钟内以现金或其他路华救援接受的方式预付等候费150元（50元/小时），则服务人员可等待3小时（以预约时间起算），3小时后客户仍未接受服务开始，则服务自动取消，并计入酒后代驾服务1次。

8. 服务人员在预约时间到达客户预约指定地点后，客户需在服务前出示驾驶证、行驶证验证其身份，不得将该权益转予他人。

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9. 在服务地点和前往目的地确定后，由路华救援服务人员根据当时实际情况选择最为安全、快捷和合理的路线，中途不停靠。客户在中途下车将被视作服务结束。

10. 代驾过程中产生的过路过桥费、高速公路费、停车费、燃油费由客户承担。

11. 每次免费代驾服务的单程行驶最大距离为30千米，对于超出30千米限额以外的费用，由客户按照50元/小时的费率自行承担，不足1小时部分计1小时。

12. 收费服务的发票由服务人员现场提供或由路华救援事后邮寄至客户指定地址。

13. 代驾人员由路华统一调配、安排指定。

代驾服务的其他说明：

如发生以下情况，路华救援免责或有权拒绝服务并保留追偿的权利：

1. 服务人员到达现场后，客户不配合服务人员核实身份及服务信息，包含并不限于出示卡片、驾驶证、行驶证等身份证件以便服务人员登记；客户未在服务开始前阅读服务记录表上的服务须知，并签字确认。

2. 酗酒处于无意识状态且无人陪同，或生活不能自理并无人陪同的客户。

3. 客户携带宠物、枪支、弹药、管制刀具及其它类似的物品和危险物品上车，包括爆炸品、气体、易燃液体、易燃固体、自燃物质、遇水释放易燃气体的物质、氧化剂、有机过氧化物、毒性物质、传染性物质、放射性物品、腐

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蚀品和不属于上述任何一类而具有危险性的物质和物品以及国家法律规定的违禁物品。

4. 托运行李超过车辆承载能力。

5. 客户未妥善保管随身携带的贵重物品发生丢失，路华救援不承担举证责任。

6. 客户在服务过程中干扰驾驶员工作或者要求驾驶员违规驾驶，路华救援有权对造成的损失追究客户的责任。

7. 服务结束后，客户应再次在服务记录表上签字确认服务完成，并可对本次服务进行评价；对于客户书面确认表示满意的服务，路华救援有权对其后续投诉进行判定。

8. 客户提供的车辆必须手续齐全，并已上交强险、第三者责任险、车辆损失险和不计免赔等保险；在服务过程中发生交通事故时，若路华救援代办员占主要责任，路华救援承担客户保险公司未理赔部分；事故对方占主要责任的，路华救援不负责损失赔偿，但可以代表客户协助交警调查及保险理赔。

9. 客户提供的车辆必须车况良好，如因客户隐瞒真实情况，服务过程中出现的任何人身、财产意外伤害事故及损失，客户将承担所有责任；因车辆自燃、刹车或方向盘失灵、爆胎、机件老化等引起的交通事故路华救援不承担任何责任。

10. 在客户事先未明确告知或发生交通事故等情况下，对于服务延误造成客户误机、商务活动等经济及其他损失，路华救援将不承担责任；由于恶劣天气、自然灾害、战争或政府法规等不可抗力造成服务无法完成、延误或服务质量下降，路华救援可免除责任。

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11. 代驾出发前客户应配合路华救援代驾员检查车辆状况以及核实其他服务相关信息，并签字确认；在服务完成后接收车辆时，应再次签字确认服务完成及车辆无损，路华救援不接受客户已在服务完成记录中签字后的任何索赔和投诉。

(8) 代办年检服务

在客户无暇为其座驾办理年检时，路华救援将为客户提供代办年检的服务。客户只需支付汽车保养与车管所收取的费用（凭车管结算），而无需支付额外服务费用。

使用此项服务时，客户需提前两天进行预约，并且需预先向代办人员支付300元的预付金，代办完毕后，将以多退少补的方式与客户进行结算。

如车管所有更换零配件等非常规收费，路华救援会与客户三方通话，在得到客户许可后进行年检。

酒后代驾及代办年检服务地域范围：

省份

北京

广东

广东

江苏

上海

天津

浙江

所在地

北京

广州

深圳

南京

上海

天津

杭州

服务区域

五环以内

环城高速以内

罗湖区/福田区/南山区/盐田区

绕城公路以内

外环以内

外环以内

上城区/下城区/江干区/拱墅区/西湖区/滨江区

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安徽

福建

福建

福建

广西

河南

黑龙江

湖北

湖南

江西

辽宁

辽宁

山东

山东

山西

陕西

四川

云南

浙江

重庆

甘肃

广东

广西

贵州

海南

海南

河北

吉林

江苏

内蒙古

青海

河南

河北

山西

新疆

山东

山东

浙江

合肥

福州

泉州

厦门

南宁

郑州

哈尔滨

武汉

长沙

南昌

大连

沈阳

济南

青岛

太原

西安

成都

昆明

宁波

重庆

兰州

珠海

桂林

贵阳

海口

三亚

石家庄

长春

苏州

呼和浩特

西宁

洛阳

邯郸

大同

乌鲁木齐

威海

济宁

湖州

二环以内

二环以内

丰泽区/鲤城区

岛内

快速环道以内

外环路以内

道里区/道外区/南岗区/香坊区

中环以内

二环以内

东湖区/西湖区/青云谱区

甘井子区/沙河口区/西岗区/中山区

二环以内

二环路以内

四方区/市北区/李沧区/崂山区/市南区

迎泽区/杏花岭区/万柏林区/小店区

绕城高速以内

三环以内

二环以内

绕城高速以内

渝中区/南岸区/沙坪坝区/江北区/九龙坡区/大渡口区

城关区/七里河区

香洲区

七星区/叠彩区/象山区/秀峰区

云岩区/南明区/小河区

龙华区/秀英区/琼山区/美兰区

河西区/河东区

二环路以内

环城路以内

北环快速路—东环路高架—南环路高架—西环路高架四条高架道路圈定的范围内

二环路以内

城中区/城东区/城西区/城北区

西工区/老城区/涧西区/瀍河区

环路以内

城区

外环以内

环翠区

市中区

吴兴区

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注：公司目前增值服务代办年检、酒后代驾暂时不适用。

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本文标签： 服务客户救援车辆预约