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2024年2月3日发(作者：)
线上教育机构运营全部套路在线教育从2011年开始，经过这6—7年的发展，毫无疑问已经成为目前最火的行业之一。主要是从以下6个部分进行讲解：在线机构运营的整个流程是：从营销开始，通过营销获取线索；获取线索之后通过销售进行转化；转化之后机构开始排课、教学；教学的过程中需要运营提升用户体验和增加收入；而数据分析是这5个过程中都会涉及到的。一、线上营销线上营销的发展可以追溯到2006、2007年，到如今已经有很多渠道了，今天我会选择其中主要的渠道进行讲解。
SEMSEM毫无疑问是现在最重要的一个渠道。它的优点是可以快速的复制：例如公司刚成立或想利用线上获取更多的流量，是可以通过SEM快速进行复制的；它的缺点是现在的竞价排名成本很高。想做好SEM有几点要注意：1.要清楚SEM的规则：现在主流的SEM有三个：百度、360、搜狗，需要一个资深的SEM来进行操作；可以扩全地域：线下机构只能覆盖附近的10公里左右地区，线上教育则可以突破这个设定。SEM在TO
C 的公司里占比很高，包括尚德、对啊网等；对教育行业来说，SEM 还是获取流量的主要部分。信息流现在教育行业竞争越来越激烈，获客成本越来越高，于是出现了信息流。信息流从2016年开始占据了很大的流量来源，从我们的客户中所了解，很多客户目前信息流已经占到线索获取的50%。信息流的优点是价格便宜、展现量高、覆盖范围广；它的缺点是有效率很低，增加了客服和销售成本。目前主流的信息流包括：今日头条、广点通、UC、网易、知乎等。随着互联网的发展，我们推测信息流会有更多的发展。网盟网盟和SEM 的原理类似，如今没有过去那么火，占的量级只有10%甚至更少，但有效率很高。社会化营销首先进行社会化营销的是邢帅、潭州学院等，是纯靠建微信群、QQ群、论坛进行的。社会化营销的优点是成本低，但是社会化营销不是简单的组建群，发消息。社会化营销首先要定位人群，进行人群筛选，再阶梯型的进行营销。自媒体2017年算是自媒体爆发的一年。自媒体是自带流量和IP的，需要精细化的运营。需要注意两点：1.经营自媒体和社群都是有一定套路的，首先要邀请哪些人进来？第一阶段提供什么样的服务？第二阶段提供什么样的课程？第三阶段提供什么样的升级？都需要提前制定
好；2.自媒体是需要专人来经营的。SEOSEO的优点是免费、持续性很好；缺点是见效慢，一个普通的站可能至少需要半年经营才能展现。建议想做品牌推广和长期流量的公司，可以做SEO，但是不要操之过急。总结以上是6种营销方式，最有效的是SEM、信息流、网盟，因为这些方式可复制性强，可快速复制增长，销售增长是需要线索增长的，而其他的方式相对来说见效缓慢。如果本身机构里有名师或在本地品牌较好，可以做社会化营销，因为自带流量；SEO则需要细水长流，要用时间去获取更多更有效的方式。二、线索教育行业主要的线索是微信、手机号。线索有三种获取途径：在线客服、注册、留言。相比之下，在线客服效率最高，接下来是注册（对于TO B的公司，注册的时候要求填写公司名称、职位等）；效率最低的是留言。除此之外，还有其他的线上获取方式，如免费公开课、试听课。免费公开课，举个例子，对啊网的运营模式是用题库、SEM等把用户吸引过来，然后邀请所有人参加免费公开课，基本上每天都有人在讲课。免费公开课过程中有2点需要注意：1.互动性；2.功能做到极致：
举个简单的例子，之前公开课过程中讲师问学生能不能听到都要求回答“是”或“否”，而现在基本上就是回复1和2了；现在又有一个新的功能是设计1和2的按钮，直接点击就可以了，这就是把功能做到了极致。免费公开课好一点的效率能到30%，建议教育机构都可以试一下，也可以让用户更快的了解产品；试听课，比如爱奇艺，30分钟的视频可以试看5分钟，后面的就需要购买。如果觉得老师的成本高的话可以尝试这种方法，金融领域中的销售管理培训用这种方式比较多。在线客服工具目前用的多的客服工具是乐语、百度商桥、小能和美洽。小能和美洽的用户体验很好，美洽和我们有一个合作的功能：对于客服人员来说有一点很烦，就是每次聊完天之后截图然后发给销售，花费时间而且效率低，也浪费了整个流程。举个例子，现在有一个咨询高中培训的家长，客服人员截图给销售，销售再转给销售主管，销售主管再往下分，可能中间已经过去了半个小时甚至更长，这个过程中家长可能已经做别的事情了，就浪费了很多线索。有一家做IT培训的，制定了一个制度是：如果新的销售机会分给销售，销售没有在指定时间内跟进就会受到一定处罚，这样的制度就是为了提升整个流程的流畅。线索获取线索的过程是容易被忽略的，很多机构认为随便招两个客服、等着用户来注册就可以了，认为这个过程技术难度低就不去重视，这是不行的，因为计算最终成交额的时候，线索也是占很大一部分因素。提高销售2个点的转化率很难，但是提高客服2个点的线索索取率是很容易的，所以说这方面一定要重视，要细节化和标准化，包括客服和销售如何更快的对接等。三、转化客服要到线索之后转给销售，销售把线索转化成客户。
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