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2024年2月6日发(作者：)

有线电视机顶盒常见问题处理办法

一、电话指导用户操作一次解决的故障，不用上门维护。

故障现象

打开机顶盒和电视机后，电视机蓝屏或雪花

分析原因 解决办法

常见问题，①电视① 标清机顶盒将电视机没有调到对应的机调至视频（AV）状视频（AV）或HDMI 状态

态，高清机顶盒使用HDMI 线的将电视机②机顶盒到电视机调至 HDMI 状态。

连接线没有连接好 ②指导用户检查信号

线是否接对、接好

屏幕右上角显 机顶盒无信号输入 指导用户检查射频用示：“无信号” 户线是否接在用户盒面板和机顶盒“信号

输入”口上。

屏幕显示： 模拟信号切换至数按遥控器上方圆形的“确认”键，按下后不要做任何操作，待搜索完毕后再操作使

用。

电视机有图像 ①机顶盒或电视机 ①按遥控器上方的

没有声音 处于静音状态 “静音”键恢复正常。

“发现新节目 字信号或增加新节是否重新搜索？ ”

目

②节目声道设置不对

②按遥控器上方的

“声道”键设置为立②AV 线连接松脱、体声。②恢复正常用插错、损坏或接触

户检查视频线的连接

不良

电视机有声音没有画面

①是否为“音乐广播”模式

情况，重新连接一次

①按遥控器下方“电视/广播”键调到电视②AV 线连接松脱、节目

插错、损坏或接触不良

②请用户检查视频线的连接情况，重新连

接一次

遥控器失灵 ①遥控器没电池或机顶盒没开机是常见现象

②机顶盒面板接收

部分被遮挡

按下机顶盒电源开关，机顶盒指示灯和显

示屏没有反应

屏幕显示： 机顶盒没有正确插 请用户正确插入智能

机顶盒没有通电 请用户检查电源，并确认机顶盒已安全通电

①请用户更换电池或打开机顶盒

②清除遮挡物

“加扰节目， 入智能卡或插了无 卡：芯片向下，箭头

请插入智能卡” 法识别的智能卡

或“无法识别

卡”

朝里插至槽底

电视机画面颜 电视机制式没有选 指导用户将电视机设

色有偏差 择正确 置回 PAL-D 制式

节目出现马赛 可能是机尾线接触 请用户重新连接好

克

屏幕右上方显示邮件影响收看

不良

系统自动发送催费通知

按遥控器下方“邮件”

键，进入电子邮件，

找到未读信件按“确

认”查看。

屏幕显示：

“未授权”

节目频道不全 重新搜索节目

收视费用已到期 到徐矿营业厅办理续

费手续

按遥控器下方的“节目搜索”键，按下后不要做任何操作，待搜索完毕号再操作使

用。

屏幕显示： ①增值套餐没有购①到徐矿营业厅办理开通手续。

“友情提示，

买无法收看。

该付费节目您

②收视费用已到期 ②徐矿营业厅办理续

没有订购”

费手续。

二、安装维修常见问题：

部分节目不全、部分节目有马赛克。分析原因：

1、检查户内电缆，是否破损、线材质量是否合格?

2、检查室内接头是否连接正常、是否存在电缆直接并接现象？

3、检查用户面板盒内是否连接正常、是否存在锈蚀和脱焊现象？

4、检查用户面板至机顶盒连接线连接是否正常？

5、测试入户电平及其他指标。解决办法：

1、更换电缆。

2、重新制作接头；加装分配器。

3、重新制作用户面板连接；更换用户面板。

4、重新连接用户连接线。三、上门检测信号指标

信号检测一般有 3 个测试点：楼栋光接收机，入户前分支分配器口和用户面板。

我们要准确把握数字电视传输网络质量的好坏，应该分三步。

本文标签： 机顶盒用户是否

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