admin管理员组文章数量:1531657
2024年2月28日发(作者：)
(2023)益普索-券商财富管理客户体验报告-.9-(一)
益普索-券商财富管理客户体验报告
简介
益普索发布了一份券商财富管理客户体验报告，分析了中国券商在客户体验方面的表现。
报告结果
1. 银河证券、招商证券和海通证券排名前三。
2. 其他券商的表现相对较差，需要提高客户体验。
研究方法
1. 研究范围：覆盖了国内20家主要券商。
2. 调查对象：包括线下门店、网站、APP等客户接触点。
3. 研究内容：客户体验、产品服务、客户关怀、客户反馈等方面。
总结
1. 券商需要注重客户体验，提高服务质量。
2. 报告对客户选择券商、券商改善客户体验都有积极的促进作用。
排名数据
以下为各券商在客户体验方面的排名数据：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
银河证券：93.22
招商证券：91.79
海通证券：89.56
平安证券：87.62
光大证券：85.34
华泰证券：83.78
7. 中信证券：82.76
8. 广发证券：81.09
9. 兴业证券：79.89
10. 东方证券：78.46
11. 华龙证券：77.33
12. 国盛证券：75.78
13. 中银国际证券：74.91
14. 申万宏源证券：73.56
15. 国信证券：72.12
16. 中信建投证券：70.89
17. 东吴证券：68.77
18. 长城证券：67.11
19. 财富证券：65.67
20. 方正证券：63.34
问题分析
报告发现，目前国内券商的客户体验存在的问题主要包括以下方面：
1. 用户体验设计不足：用户在使用券商APP、网站等接触点时，可能会出现体验不顺畅、操作不便利等情况，这给用户带来了不良的使用体验。
2. 营销手段单一：许多券商仍然过分依赖一些传统的广告营销手段，如报广告、杂志广告等，而缺少更加精准、优质的营销手段。
3. 监管要求过高：协会和监管部门的规定和指导对券商的客户体验造成了一些限制，券商需要满足严格的合规要求，使得其提高服务质量难度增大。
未来展望
面对当下的问题和挑战，券商需要不断提高服务质量、加强用户体验设计、拓宽营销手段，推动行业的健康、可持续发展。随着技术和监管的不断发展，券商将会在客户体验上迎来更加广阔的发展空间。
版权声明：本文标题：(2023)益普索-券商财富管理客户体验报告- 内容由热心网友自发贡献，该文观点仅代表作者本人， 转载请联系作者并注明出处：https://m.elefans.com/dianzi/1709071863a219564.html， 本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容，一经查实，本站将立刻删除。
发表评论