阿里云客服招聘考试试题大全-消费者+专项客服试题及答案

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2024年2月29日发(作者：)

阿里云客服招聘考试试题大全-消费者+专项客服

单选题 本题分值：4分

1.淘小宝前两天申请了售后退款，退款秒到账了，但是今天突然收到还款提醒，请问是什么原因？

A淘小宝享受了“极速退款权益”，在享受权益后，若出现买家主动撤销退款等情形，订单将开启主动还款入口，此时会收到还款提醒

B淘小宝使用了“花呗”付款，此为针对该订单的花呗还款提醒

C淘小宝使用了“他人代付”功能，由平台垫付了对应的金额，目前需要还款给平台

D以上说法都不对

答案：A

淘小宝下单之后发现自己的收货地址选错了，这个时候他可以申请修改吗？

A.在【买家已付款】的状态下，可以申请一次修改地址

B.在【卖家已发货】的状态下，可以申请一次修改地址

C.在任何状态下都可以申请修改地址，没有限制

D.在任何状态下都不支持修改地址

参考答案：A

以下关于淘宝昵称说法正确的是？

A.淘宝昵称不会在直播间、闲鱼、问大家展示

B.昵称随时可以修改，目前仅支持的格式：中文、字母

C.昵称修改成功后，淘宝账户名也同时修改成功

D.修改昵称，手淘点击“我的淘宝” --右上角”设置“ --点击淘宝账户名--点击”

淘宝昵称“按页面提示操作即可

参考答案：D

单选题 本题分值：4分

2，以下关于找回淘宝账户密码，操作步骤正确的是？

A 1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击“账户与安全”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。

B 1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击“设置”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。

C 1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击“手机号码不可用”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。

D 1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、忘记密码页面，根据页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。

答案 ：D

单选题 本题分值：4分

3，小宝买了一个梳妆镜，等了几天没收到故咨询卖家货物到哪里了。卖家联系物流后告知货物在小宝当地的物流站点，因为小宝家超出派送区域了故需要其自提。以下说法正确的是？

A小宝家超出物流派送区域了，应该去自提

B小宝可以不去自提，可以要求物流必须送上门

C小宝是否需要自提得看卖家是否在商品详情页显著明示“超区”需买家自提，或者在发货前卖家得提前征得小宝同意

D以上说法均正确

答案: C

单选题 本题分值：2分

4，天猫积分查看方式是哪个？

A 【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看您的积分明细

B 【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的积分明细C 【我的天猫】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看您的积分明细

D 【我的淘宝】-【首页】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的积分明细

答案 ：A

不定项选择题（15/30）本题分值：3分

5，淘小宝在下单过程中发现交易被关闭了，哪些情况会导致订单被关闭呢？

A淘小宝在支付时使用了优惠券

B淘小宝提交淘宝订单后，超过24小时未付款

C付款前，卖家关闭了交易

D淘小宝付款未成功，且超过了24小时

答案： BCD

不定项选择题（13/30） 本题分值：3分

6，小宝买了件衣服，卖家支持7天无理由退换货，关于涉及到的运费，以下说法正确的是？

A如果衣服不是包邮的，小宝想退货需要承担来回运费

B如果衣服是包邮的，小宝想退货只需要承担退货运费就行

C如果小宝不想要直接拒签了，因为衣服包邮的，所以小宝不需要承担任何邮费了。

D如果小宝想换个尺码，卖家同意换货，可以要求小宝承担换货产生的所有运费

答案：ABD

不定项选择题（16/30）本题分值：3分

7，选中商品之后，有哪些方式可以进入订单提交页面？

A复制商品链接

B分享商品给好友

C点击【立即购买】按钮

D加入购物车后下单

答案：CD

不定项选择题（24/30）本题分值：3分

8，淘小宝注册淘宝账户时，设置账户名需要注意哪些事项？

A账户名支持英文、数字、下划线组合格式

B账户名长度在5-25个字节

C若别人已经注册过的账户名是无法注册的

D新注册、无交易、无开店行为的账户，支持改名一次

答案：ABCD

不定项选择题（17/30）本题分值：3分

9，以下关于账户注销说法正确的是？

A可以通过手机端：点击手机淘宝-【我的淘宝】-右上角【设置】-【账户与安全】-【注销账户】，按照页面提示进行进行账户注销操作。

B可以通过手机端：点击手机淘宝-【我的淘B宝】-【注销账户】，按照页面提示进行进行账户注销操作。

C账户满足注销条件，立即注销成功，若后续需要恢复可自行电脑端恢复

D账户满足注销条件，立即注销成功，将无法再使用该账号且无法恢复

答案：AD

不定项选择题（21/30）本题分值：5分

10.淘小宝在淘宝买了一瓶素颜霜，反馈这个商品明显是假货，下列说明正确的是？

A淘小宝可以和卖家协商退货

B淘小宝可以提供商品是假货的证明，比如收到的货物和专柜的对比拍图

C淘小宝如果和卖家无法协商一致，可以联系淘宝小二处理；

D淘小宝认为商品是假货必须提供有效的证明才可以处理

答案：ABC

单选题（8/30）本题分值：4分

11，关于表面不一致，以下描述正确的是？

A商家在发布商品或服务时，有疵未披露等情形；

B收到的商品违反质量法的法律法规；

C签收的商品无法通过肉眼判断，有（功能、功效）等问题；

D签收商品，凭肉眼即可判断交易商品存在破损、少件、空包等情形；

答案 D

单选题（4/30）本题分值：4分

12，小宝给新家买了一套组合沙发，卖家采用了A物流发货，该物流无网上查询系统。淘小宝看到卖家12月20号“点击的发货”，等了5天没收到，有点心急就问了卖家，卖家将物流承运面单拍照给了小宝，面单显示12月19号。请问卖家的发货时间是几号呢？

A 2021/12/19

B 2021/12/20

C 2021/12/24

D 2021/12/25

答案：B

不定项选择题（26/30）本题分值：5分

13，三包商品出现质量问题，以下说法正确的是？

A法定三包范围内的商品出现质量问题的，支持7天退货

B法定三包范围内的商品出现质量问题的，15天内换货

C在法定三包范围内的商品出现质量问题的，超过15天，但在三包期内的支持维修

D在三包期间内的，因同一质量问题维修2次且仍不可正常使用的，支持换货

答案 ： ABCD

单选题（1/30）本题分值：4分

14.出现纠纷小二介入后，从凭证审核开始，淘宝一般会在多久时间内介入核实？

A 立刻给出回复

B 24小时

C 48小时

D 72小时

答案: C

不定项选择题（22/30）本题分值：5分

15，淘小宝收到商品破损了，需要怎么办呢？

A商品破损，淘小宝无需提供凭证

B淘小宝需提供商品当时签收时破损的证明

C淘小宝可以联系卖家协商处理商品问题

D无法与卖家协商一致的，淘小宝可以联系淘宝小二帮助处理

答案：BCD

单选题（2/30）本题分值：2分

16.在芭芭农场有哪几种玩法？

A种果树和集阳光

B施肥和浇水

C施肥和集阳光

D浇水和种树

答案：A

不定项选择题（19/30）本题分值：3分

17.下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是？

A给了别人差评在30天内可以修改或删除

B修改和删除仅限中/差评，好评和店铺评分一旦作出不可修改或删除

C中/差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会

D天猫交易评价为商品描述和店铺评价，无法进行修改或删除

答案：ABCD

单选题（6/30）本题分值：2分

18，关于签到红包退款说法正确是？

A签到红包在有效期内退回可用

B签到红包在有效期外退回可用

C签到红包不管是在有效内还是有效期外退回都无法用

答案：A

不定项选择题（25/30）本题分值：3分

19，淘小宝收到催缴信息后，应该如何操作呢？

A在支付宝-账单中查找含有极速退款说明的待支付订单，支付即可

B在手机淘宝-我的淘宝-退款/售后，找到含有极速退款说明的退款订单，点击【去还款】进入退款详情，在页面点击去还款后支付即可

C需在被催缴还款的时间内

D如错过了还款时间，需及时找淘小二开通解决

答案：ABCD

单选题（7/30）本题分值：4分

20，小宝买的衣服试穿后发现不合适，故申请退款，卖家表示退货仓在香港，故要求小宝按照香港的退货地址寄回，以下说法正确的是？

A衣服的配送发货地是北京，卖家可以要求小宝退回香港但是需要承担退货运费

B卖家提供的退货地址信息真实正确即可，小宝需要按照卖家提供的退货地址退货

C除非代购交易，卖家提供的退货地址需和商品页面显示发货地一致，未经买家允许，不得为海外以及港澳台地区。

D以上说法均正确

答案：C

不定项选择题（14/30）本题分值：3分

21.想要通过淘宝购买到心仪的商品，可以通过哪些方式搜索和挑选商品？

A搜索商品名称

B拍照识别

C使用”找相似“功能

D搜索店铺后浏览

答案：ABCD

如何找回淘宝注册的所有账户名信息呢？

A.手机端：1、手淘登录页面点击【更多选项】；2、选择【找回会员名】，输入身份证号和真实姓名；3、扫脸认证通过，就可以知道会员名了。

B.手机端：1、手淘登录页面点击【更多选项】；2、选择【找回会员名】，输入身份证号和真实姓名；3、手机短信校验通过，就可以知道会员名了。

C.电脑端：1、通过淘宝登录页面点击【忘记会员名】；2、输入【身份证号】和【真实姓名】；3、手机短信校验通过，就可知道会员名了。

D.电脑端：1、通过淘宝登录页面点击【忘记会员名】；2、输入【身份证号】和【真

实姓名】；3、扫脸认证通过后，就可知道会员名了。

参考答案：AD

不定项选择题（27/30）本题分值：3分

22，淘小宝的订单在交易成功状态下，点击“申请售后”后，页面提示出现“没有可发起的纠纷类型”怎么办？

A可联系商家处理

B可联系淘宝小二协助处理

C证明订单已经超过发起时间，没有可处理的方式了

D系统故障了，退出淘宝重新登陆

答案：AB

单选题（10/30）本题分值：4分

23，下列关于淘宝订单的说法，错误的是？

A交易完结（包括交易关闭和成功）才可以删除订单

B订单分为首次删除和永久删除，首次删除后进入订单回收站再次删除，则订单将永久删除

C目前，删除的订单不可恢复，请谨慎操作

D目前，删除的订单只能通过PC端操作恢复

答案：C

不定项选择题（29/30）本题分值：2分

24.哪些是签到红包的玩法？

A签到频道专项红包

B连续签到红包

C连续种树签到红包

D连续集阳光签到红包

答案：ABC

单选题（9/30）本题分值：4分

25,小宝买的鞋子试穿后发现不合适，故申请了退货退款，但是卖家拒绝了，以下说法正确的是？

A 小宝12月15日签收了商品，12月25日申请的不合适原因退货，卖家表示太久了所以不支持小宝退

B卖家表示小宝退款留言说试穿了半天鞋子不合脚，通过照片可以看到鞋底有些磨损无法恢复，所以不支持小宝退货。

C卖家表示小宝告知他买鞋子赠送的5双袜子自己送人了没办法退回，所以才拒

绝了小宝的退货，需要小宝修改下价格把赠品袜子的价值扣除才能同意退货。

D以上说法均正确

答案：D

不定项选择题（18/30）本题分值：2分

26,芭芭农场的入口有几个？

A手淘首页

B手淘-我的淘宝

C天猫-我天猫-我

D支付宝-我的

答案：CD

不定项选择题（30/30）本题分值：3分

27，下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是？

A交易成功后15天内可开展互评

B交易成功后30天内可开展互评

C交易完成180天内可进行追评

D交易完成365天内可进行追评

答案：AC

单选题（11/30）本题分值：4分

28.以下关于找回淘宝账户密码，操作步骤正确的是？

A 1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击“账户与安全”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。

B 1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击“设置”—按页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。

C 1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击“手机号码不可用”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。

D 1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、忘记密码页面，根据页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。

答案：D

不定项选择题（23/30）本题分值：3分

29，淘小宝收到一件不喜欢的商品，在订单处于待收货状态下，想发起退货退款，应该如何操作呢？

A打开淘宝APP-我的淘宝-我的订单-点击“全部"-找到需要发起的订单

B在订单界面点击“申请售后”-选择“退款类型”-选择“退款原因”-上传凭证-选择“退货方式"-点击提交

C在订单界面点击“退款”-选择“退款原因”-点击“提交”-按照页面提示操作

D在订单界面点击“我要寄件”-选择“寄件方式”

答案：CD

不定项选择题（28/30）本题分值：3分

30，淘小宝使用花呗完成了订单支付，退款成功后，可在哪里查看到账具体情况呢？

A【支付宝】—【花呗】—【收支明细】

B【支付宝钱包】—【我的】—【余额】—【账户余额】

C联系支付宝客服咨询钱款去向（支付宝热线：95188）

D【支付宝钱包】—【花呗】—【花呗余额】

答案：AC

单选题（1/30）本题分值：4分

31，淘小宝需要修改淘宝绑定手机，以下操作步奏正确的是？

A 1、点击“我的淘宝”一右上角“设置”2、点击“账户与安全”--“手机号码”3、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作；4、若原手机号码不可用，可在页面点击“手机不可用”

B 1、点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”2、设置页面点击“设置”--“手机号码”3、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作；4、若原手机号码不可用，也可通过以上操作完成修改；

C 1、点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”2、设置页面点击“设置”--“手机号码”3、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作；4、若原手机号码不可用，可在页面点击“手机不可用”

D 1、点击“我的淘宝”一右上角“设置”2、设置页面点击“账户与安全”--“手机号码”3、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”

答案：A

单选题（2/30）本题分值：2分

32.怎么才能玩签到红包？

A强制参加

B付费参加

C系统随机邀约

D找到入口直接参加

答案 C

单选题（3/30）本题分值：4分

33.淘小宝发起的退货被商家拒绝了，商家不承认有质量问题，若淘小宝非88vip，可以在哪里找到淘小二帮忙处理呢？

A点击“退款详情页”-找到“客服介入”

B找到商家帮忙联系淘小二

C点击"我的淘宝"-找到"88vip“专属管家

D以上说法均不正确

答案: A

单选题（4/30）本题分值：4分

34.淘小宝2个月前买了一双鞋，现在鞋底断裂，请问淘小宝的问题属于下列哪一项？

A描述不当问题

B质量问题

C表面不一致问题

D假冒商品

答案：B

单选题（5/30）本题分值：4分

35.下列关于淘宝订单的说法，错误的是？

A交易完结（包括交易关闭和成功）才可以删除订单

B订单分为首次删除和永久删除，首次删除后进入订单回收站再次删除，则订单将永久删除

C目前，删除的订单不可恢复，请谨慎操作

D目前，删除的订单只能通过PC端操作恢复

答案 : C

单选题（6/30）本题分值：4分

36，小宝下单买了个露营帐篷，打算下周公司露营活动使用，后续担心出门前收不到，所以给卖家留言了新地址，卖家还是按照原来地址发货送到了小宝家，以下说法错误的是？

A小宝已给卖家留言换地址，但是卖家没换，所以卖家有责任

B小宝更换地址只留言但是没征得商家同意，所以卖家无责任

C如果小宝和卖家协商一致换地址后卖家没更换成功，卖家需要承担货物从原地址寄往新地址的运费

D以上说法均错误

答案 A

单选题（10/30）本题分值：4分

37，淘小宝申请了退款后，可在哪里查看退款进度呢？

A淘宝APP-我的淘宝--退款/售后，找到对应订单“查看钱款去向”

B淘宝APP-"个人中心“页面，可看到退款状态

C淘宝APP-"我的订单"-"全部”-"退款/售后”中能够找到该订单时，则为退款已经成功，钱款将根据买家的支付方式原路退回

D以上说法均正确

答案 A

单选题（11/30）本题分值：2分

38，领取到的签到红包可以在哪里使用？

A支付宝里使用

B闲鱼下单使用

C天猫国际下单使用

D签到红包频道内使用

答案: D

单选题（12/30）本题分值：2分

39.关于签到红包退款说法正确是？

A签到红包在有效期内退回可用

B签到红包在有效期外退回可用

C签到红包不管是在有效内还是有效期外退回都无法用

答案： A

不定项选择题（13/30）本题分值：3分

40，小宝要给爸爸妈妈买新年礼物，和卖家协商希望下单当天就发出货物，故和商家协商。那么卖家应该在小宝下单付款后的什么时间内将货物发出呢？

A如果小宝与卖家有约定，就按照沟通协商一致的时间发货。

B卖家在商品页面系统中显示的发货时间、服务承诺进行发货。

C如果没有约定一般卖家需要在小宝下单付款成功后的48小时内发货。

D 如果没有约定一般卖家需要在小宝下单付款成功后的72小时内发货。

答案：ABC

不定项选择题（17/30）本题分值：2分

41，如何关闭自动续费，下列操作正确的是？

A手机天猫一我的淘宝—淘宝省钱卡—管理一下拉页面到底，点击右下角：关闭

B手机淘宝—我的淘宝—淘宝省钱卡—管理—下拉页面到底，点击右下角：关闭

C支付宝-我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款-淘宝省钱卡连续包月-已签约-关闭服务

D支付宝-我的-支付设置-免密支付/自动扣款-淘宝省钱卡连续包月-已签约-关闭服务

答案：BD

不定项选择题（19/30）本题分值：5分

42，下列哪些商品属于三包商品？

A衣服

B鞋子

C洗衣机

D手机

答案：AD

不定项选择题（23/30）本题分值：3分

43，淘小宝要设置淘宝账户密码，以下哪些密码不建议淘小宝设置？

A11111111

B123456789a

C淘宝账户名：taobao12345 密码：taobao12345

D账户绑定邮箱：****************密码设置为：****************

答案：BC

不定项选择题（24/30）本题分值：3分

44，淘小宝购买商品后忘记点击【确认收货】了，多久之后系统会自动确认收货呢？

A卖家通过EMS发货，在【卖家已发货】10天后，系统自动确认收货

B卖家通过邮政平邮发货，在【卖家已发货】20天后，系统自动确认收货

C卖家销售的是海外直邮商品，货物从美国纽约直邮发货，在【卖家已发货】30天后，系统自动确认收货

D卖家通过顺丰发货，在【卖家已发货】10天后，系统自动确认收货

答案：AD

不定项选择题（26/30）本题分值：5分

45.淘小宝遇到商品描述不当，应该如何处理呢？

A淘小宝可以提供商品描述不当的证明（如：照片、协议）等

B淘小宝可以联系卖家协商

C淘小宝如果无法与卖家协商一致的，可以联系淘宝小二帮助处理

D淘小宝只能申请7天无理由退换货退货处理。

答案： ABC

不定项选择题（27/30）本题分值：3分

46.淘小宝买了一件睡衣，订单不想被别人看到，他可以如何删除订单？

A淘宝的订单不支持删除

B手机端：【我的淘宝】-【我的订单】-找到需要删除的订单，点击【更多】-【删除订单】按钮即可

C电脑端：【我的淘宝】-【我的订单】-找到需要删除的订单，点击【更多】-【删除订单】按钮即可

D电脑端：【我的淘宝】-【已买到的宝贝】点击订单区域右上角垃圾桶图标，页面会再次提示，点击确认即可

答案：BD

不定项选择题（30/30）本题分值：3分

47.淘小宝让自己的小伙伴帮忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到账具体情况呢？

A可联系代付人，帮忙查看是否到账

B可查询自己的余额确认到账情况，可能会到账自己的余额

C【支付宝】—【花呗】—【收支明细】

D以上说法都正确

答案：AB

淘金币有哪些使用方式？

A.淘金币抵钱

B.兑换红包/优惠卷

C.兑换商品/权益

D.淘金币一分兑

参考答案：ABCD

专项客服条件检测认证考试

判断题（1/34）本题分值：2分

1.因岗位要求，工作过程中会有需要语音回访的场景，请问您工作时是否具备语音外呼的环境（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）

A不具备

B具备

答案：B

单选题（2/34）本题分值：3分

2，部分部门的专项客服岗位要求语音跟进，不是全程都使用打字服务会员的，请问您是否具备语音环境？（没有小孩、动物、车辆、电视、音乐吵闹声，工作环境中无他人在身边，有独立房间，有耳机设备）

A不具备，我住在集体宿舍

B具备，我有独立安静的房间

答案：B

单选题（3/34）本题分值：3分

3. 专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查看过相关的要求，并且每一条都满足呢？（若有一条不满足，则意味着您不

适合该岗位哦）

A是的，我认真查看过，只有个别不符合

B我粗略地看过，大部分都满足

C没有，我还没来得及看

D是的，我认真查看过，每一条都符合

答案：D

单选题（4/34）本题分值：3分

4，请问您是否检测过电脑设备？如果未检测，建议您暂不进行考试，等检测完毕再进行一次性考试完成哦。

A我还没来得及进行检测

B是的，我已经进行检测

答案：B

单选题（5/34）本题分值：3分

5.请问您家里的网速带宽是多少？

A <10mbps

B <5mbps

C >5mbps

D >10mbps

答案：D

单选题（6/34）本题分值：3分

6，请问您是否有耳麦，或打算采购耳麦？

A没有，我也不打算买

B是的，我家里有耳麦

答案：B

单选题（7/34）本题分值：3分

7，专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名该岗位？

A否

B是

答案：B

单选题（8/34）本题分值：3分

8，本岗位需要您的工作电脑具备以下要求，否则无法正常上岗，以下参数【带宽>10Mbps、延迟<70ms、抖动<50ms、丢包40.05%、电脑CPU主频>2.0GHz、CPU核心数>4、内存>8GB、操作系统Windows10、Windows11、Mac（10.15版本以上）、具备IE11或edge浏览器】，请问您是否已进行检测？

A暂未进行检测

B已根据指引文档完成检测，均符合以上要求

答案：B

单选题（9/54）本题分值：3分

9，请问如果不符合专项客服的要求，可以报名吗？

A可以

B不可以

答案：B

单选题（10/34）本题分值：3分

10，专项客服岗位的面试，需要使用到电脑吗？

A不需要

B需要

答案：A

单选题（11/34）本题分值：3分

11.请问您如果通过考试了，但是电脑设备实际上不符合岗位要求，可以参与报名吗？

A可以

B不可以

答案：B

单选题（12/34）本题分值：3分12，请问专项客服需要的打字速度的最低要求是？

A每分钟60字以上

B每分钟50字以上

c每分钟75字以上

D每分钟45字以上

答案：A

单选题（13/34）本题分值：3分

13，请问您是否了解【专项客服】岗位的要求？

A没有，我还不了解什么是【专项客服】

B是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解

答案：B

单选题（14/34）本题分值：3分

14，请问专项客服的面试，需要露脸吗？

A不需要

B需要

答案：A

单选题（15/34）本题分值：3分

15.请问您在家里是否有独立办公环境呢？

A有的，我有独立办公房间

B没有，我一般在客厅办公

答案：A

单选题（16/34）本题分值：3分

16.请问报名专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗？

A需要

B不需要

答案：A

单选题（17/34）本题分值：3分

17，请问您是否有过3个月以上的客服经验？

A客服经验时长低于3个月

B有3个月以上客服经验

答案B

单选题（18/34）本题分值：3分

18.请问虚拟办公桌面是什么？

A云境应用插件（APP）通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本人以及您办公环境的安全性。目前，云境应用插件仅支持在定制款天猫精灵上安装使用。您购买定制款天猫精灵后，在天猫精灵应用市场下载安装该应用APP即可。该定制款天猫精灵的智能AI音箱等产品所有功能，在非工作时间都可以正常使用。

B满足集团远程办公和数据安全的需求，用户在接入云PC后，可以

按需在虚拟办公环境中使用桌面和应用服务。

答案B

单选题（19/34）本题分值：3分

19，请问您是否具备独立的办公空间或居住的集体宿舍内是否有帘子遮挡的环境？

A否

B是

答案：B

单选题（20/34）本题分值：3分

20，请问专项客服岗位需要面试吗？

A不需要面试

B需要面试

答案:B

单选题（21/34）本题分值：3分

21.请问您平时是否有本职工作？

A我没有本职工作，主要做灵活兼职（若有工作，但时间非常充裕可以选此项）

B我有本职工作，相对比较忙碌，工作日无法上岗

答案：A

单选题（22/34）本题分值：3分

22.专项客服岗位报名成功后，需要面试、培训和安装套件，时间较长，请问您是否愿意参与和等待？

A不愿意

B愿意

答案：B

单选题（23/34）本题分值：3分

23，请问专项客服岗位是否可以先通过培训，再采购电脑？

A可以

B不可以

答案：B

单选题（24/34）本题分值：3分

24，专项客服的考试如果没有补考次数了，还可以再考吗？

A可以

B不可以

答案：B

单选题（25/34）本题分值：3分25，请问您的电脑检测，是否包含了丢包、延迟、抖动等各项要求？

A我现在还只检测了延迟，符合要求，其他的晚点就去检测

B我已经完成了丟包、抖动、延迟等所有要求选项，只有1个不符合要求

C我已经完成了丟包、抖动、延迟等所有要求选项，全部符合要求

D我现在还只检测了丢包，符合要求，其他的晚点就去检测

答案：C

单选题（26/34）本题分值：3分

26，请问返岗小二能否报名专项客服？

A未被冻结&临时冻结的返岗小二可以报名

B不可以

答案：A

单选题（27/34）本题分值：3分

27.请问专项客服的培训时间约7-10天，您是否接受？

A不，时间太长了

B是的，我接受

答案：B

单选题（28/34）本题分值：3分

28，请问您是否参考微博/客服招聘小程序中的设备检测视频，对自己的电脑进行过检测？

A是的，我进行过检测，除了1项不符合，其他都符合要求

B是的，我进行过检测，不符合要求

C没有，我还没来得及进行检测

D是的，我进行过检测，各项都符合要求

答案：D

单选题（29/34）本题分值：3分

29.我以前已经完成了专项客服的认证，为什么又出了新的呢？

A请认真查看另一个选项，并选择它。请不要选择此项，否则无法通过。

B因为专项客服的要求、考试内容在不断变化，所以我们会不定期更新考题。

答案：B

单选题（30/34）本题分值：3分30.请问您的网络是否符合专项客服要求？【带宽

>10mbps（建议100Mbps）

A不符合

B符合

答案：B

单选题（31/34）本题分值：3分

31.专项客服的要求较多，报名时可能出现提示“报名失败"，无法出具更详细的解释，只能等待下次报名，请问您是否了解该规则？

A不了解

B了解

答案：B

单选题（32/34）本题分值：3分

32.请问您是否有正在营业中的淘宝&天猫店铺？

A没有，我没有开过淘宝和天猫店（若店铺内商品已全部下架，请选择此项）

B是的，我有正在营业中的淘宝或天猫店铺

答案：A

单选题（33/34）本题分值：3分

33.请问您是否认真学习过专项客服的课程？

A不是，我还没学习

B是的，我已经认真学习过

答案：B

不定项选择题（34/34）本题分值：2分

34. 请问报名成功专项客服后，需要做什么？（多选题）

A进入钉钉群后，耐心查看群公告至少3遍以上

B若不希望参加面试，需报备登记

C根据群公告信息，等待意愿确认和面试

D使用报名成功的手机号码注册并登录钉钉，同意加入云客服组织

答案：ABCD

（完）以上便是阿里云客服招聘考试试题大全-消费者+专项客服的全部内容。仅供参考。

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