短信群发平台的应用方案(不含缴费终端)

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2024年3月5日发(作者：)

短信提示缴费项目应用方案

2012年是“开展居民用电服务质量大提升专项行动年”，为了在电力供需紧张的情况下，认真贯彻落实党中央、国务院保民生、促和谐的总体要求，把保障和改善老百姓的生活用电放在首要位置，把保障居民基本的用电需求作为重中之重，通过科学规范社会用电秩序，切实提高供电服务水平，让人民群众享受到优质、高效、便捷的供电服务。

一、那么如何去提升服务质量呢？

方法当然多种多样，但是我们这里选择的是：通过改变工作流程，减少既有流程中的某些环节所需要花费的时间来提高工作效率，这样就可以把省下来的时间投入到其他服务中去，以此达到提高服务水平的目的。

目前抄核收流程

抄

表

算

费

打印通知单

上

卡

片

派送通知单

用户

缴费

改进后抄核收流程

抄

表

算

费

上

卡

片

发送缴费短信

用户

缴费

二、什么是短信群发平台？

截止2011年11月底中国的移动电话用户总数达到9.75亿户，移动电话普及率达到72.8部/百人。手机的特点人人都知道，就是随身携带，即时，方便。

已成为现代人生活、工作不可获取的一种工具。于是手机又成了一个新型的传播平台，号称第五媒体。利用这个媒体平台来进行服务手段创新，可以起到事半功倍的效果。

短信群发平台是基于中国移动、联通、电信直接提供的短信端口与互联网连接实现与客户指定号码进行短信批量发送和自定义发送的，它分为软件单机版（带客户端）CS 结构和网络共享版BS 结构。

三、拟实现的功能

通过短信平台结合现有信息化系统，利用电力系统信息资源为电力客户提供短信服务；为企业内部管理提供辅助平台；为生产运营提供新的工作模式。

短信平台主要能实现的功能：

1、缴费信息发布，直达用户手机

可以方便快捷的为每一位用户发送每月的用电信息（电量、电费、缴费期限等），免去打印、发放电费通知单的所耗费的人力物力以及时间。可以使供电所抄表人员有更多的时间投入到其他重要工作中去。

2、普及、宣传电力安全知识，指导用户科学用电

可以在每年电力安全以及供电服务宣传中利用短信平台发送电力安全知识，节电小窍门等信息，实现节能减排的目的。雷雨等灾害性天气提醒用户注意用电安全。

3、发布停电信息，提高用户知晓率

可以在计划停电区域利用短信平台给计划停电区域的20%的用户发送停电通知，然后请用户广而告之。同时也省去张贴停电通告的费用。在事故停电时，及时在停电区域发送信息，让用户明白为什么停电及大概恢复时间，安抚用户的烦躁情绪，消除用户对企业的不满。还可以大大提高96789客服专线的知晓率。

4、内部信息传递，节省通讯开支

可以在企业内部及时联系企业员工发布会议通知；避免企业耗费大量的人力、物力和时间在信息传递上；避免每月高额通讯费用支出。

5、及时发布负荷信息，提高供电可靠性

可以在负荷超过警戒线的时候，给所在馈路的所有用户发送温馨提示，告知用户负荷情况，请用户把大功率电器设备暂停使用一段时间，通过用户的配合，迅速降低负荷，提高电网运行可靠率。

搭建自己的短消息平台，开辟了为客户服务的又一通道，把服务延伸到了客户的手机，极具亲和力、影响力、吸引力和竞争力。这种方式相比于传统方式，更为高效和定向，信息的有效阅读率远远高于一些传统的宣传媒体，使电力服务

和形象宣传更加有效，可以在传统手段基础上，大幅降低服务成本、提高服务效率。

四、项目实施采取以下原则：

1、分阶段、循序渐进的原则

任何一个项目的实施都是一个发现问题，分析问题，解决问题，积累经验，又遇到新问题，再分析解决，再积累的循序渐进的过程。本次项目实施根据企业现有业务环境及业务需求，进行资源最优化，但项目保留扩展接口，把握后期需求，进行分阶段、循序渐进的实施方案。

2、实用原则

满足使用者第一需求即基本需求，功能的需求。尽可能用简单、统一、符合使用者习惯的方式实现功能，避免追求片面的复杂和完美。

3、知识原则

选用本单位实际操作人员能熟练应用的工具（比如EXECL）做为开发的平台，一定要拥有软件的代码所有权，方面自己改进，不依赖软件开发商。培养企业自己的系统管理、维护人员。

五、目前应用短信平台还存在的问题及应对方法：

短信平台一般都是和企业自身的信息平台嵌合在一起使用，短信平台服务商提供各种端口协议，企业的短信发送一般在自己的信息平台里专门有功能模块来进行。但是我局目前使用的龙源公司的软件随时都有可能停止使用，由省局统一研发的信息系统何时能投运也是未知数，是否有短信平台功能也是未知数。在目前这种情况下，可以采用短信平台与营业系统分开运行的方式工作，有营业系统导出每个月每一个用户的用电信息（图一），要求是ECEXL格式的，然后再导入

短信平台，实现对每一户发送他们自己的用电信息。这样，就可以避免以后换营业系统，对短信平台的影响。

图一

图二

图二就是经短信平台发送的，手机收到的短信内容。来信号码是10655（联通网

关）开头的，证明是经过网关发送的专门的特服号码。

运行费用：短信平台，不收钱。目前市面上的短信平台绝大部分只提供一条内容同时发送很多号码的功能，电信的企信通也是如此。咨询其他的公司，他们可以实现这种每条短信发送对应的号码的功能，但都要进行二次开发，收取一定费用。我们目前选用的这个平台其中的个性短信发送方式，可以变相的达到我们的目的，操作略显麻烦。使用方式，就是充值购买短信数量，费用见图三，越多越便宜。我们一开始可以在城区，城南搞实验，费用就是每月800块钱购买10000条短信，就完全可以满足城区用户的需求。

短信充值金额(元)

￥5,000.00<=充值金额<￥10,000.00

￥10,000.00<=充值金额<￥30,000.00

充值金额>=￥30,000.00

短信平台的缺点：每条短信的字数只能在70字以内，标点符号都算一个字，所以信息的内容受限。

六、项目实施组织机构及职责

为确保项目取得实效，汉阴县供电分公司成立短信提示缴费项目领导小组：

组长： 胡正奎 项目总负责人

成员： 江义顺 负责定期督察项目各环节工作进展情况工作

齐军峰 负责平台的技术方面及在营销方面应用的工作

张 涛 负责平台在安全宣传方面应用的工作

短信单价（元/条）

0.080

0.075

0.065

0.055

充值金额<=￥5,000.00

七、项目的实施步骤

1、从现有营业系统导出如图一样式的数据，时间：2012年5月10日以前。

2、收集整理用户手机号码（与用户签订的用电合同中应该有号码）并输入到营业系统用户信息中的联系方式中去，并对号码手机齐全的用户发送电费缴费提示短信，对于没有收集齐号码的台区仍采用打印通知单并人工送达的旧方式。并对一些需要电费通知单报账的单位采取网络传送的方式给客户送达。时间：2012年5月10日至2012年6月10日。

3、6月份安全生产活动月中发送安全宣传短信并评估发送效果。时间：2012年6月全月。

4、全面在城关、城南供电所辖区内发送缴费提示短信，并在不停止现有停电通知发送手段的前提下，发送停电通知短信。时间：2012年6月至2012年10月。

5、总结短信群发平台过程中存在的问题，并对项目进行改进完善。时间：2012年10月底之前。

6、对短信群发平台的应用效果进行评测，如果项目可行，则对下一步开发正式的软件提出设计方案。时间：2012年12月底之前。

市场营销部短信提示缴费项目组

2012年4月22日

本文标签： 短信平台用户发送信息