中国电信校园宽带市场调查报告 (2)

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2024年3月15日发(作者：)

中国电信校园宽带市场调查报告

报告单位：09工管3班

报 告 人:黎宝玲

胡冰颖

戴荣昌

练昌栋

报告日期：2012年6月

目录

一、引言

....................................................................................................................................................................... ……1

二、调查方案设计

................................................................................................................................................... 1

（一）.调查目的

............................................................................................................................................................ 1

（二）.调查对象

............................................................................................................................................................ 1

（三）.调查方式方法

................................................................................................................................................. 1

（四）.调查时间

............................................................................................................................................................ 1

（五）.调查内容

............................................................................................................................................................ 1

三、调查结果

................................................................................................................................................................. 2

（一）样本统计及分析

............................................................................................................................................. 2

四、SWOT分析与营销建议

...................................................................................................................... 6

（一）.中国电信宽带的SWOT分析

.................................................................................................... 6

（二）.营销建议

...................................................................................................................................................... 7

五、局限性及一些必要的解释说明

................................................................................................... 7

附录一

：

中国电信校园宽带市场调查问卷

..................................................................................................... 8

附录二

：

小组人员分工情况一览表

..................................................................................................................... 9

一、引言

随着互联网的飞速发展，网民数量的增加，电脑的使用对现在的人来说变得越来越重要，大学作为

一个教育人才的基地，早已经加入到互联网应用的队伍中了。互联网作为一座沟通世界的桥梁，使得大

学生可以利用互联网进行信息交流和资源共享，开阔视野，及时了解时事新闻热点，获取各种信息。而

电信宽带作为互联网应用的主要形式，已经成为各个高校的主流。

此次调查，主要是为了了解电信宽带本校的使用情况，市场占有率，及市场竞争状况，并针对调

查结果出现的不足，提出改进意见及营销建议。

本次市场调查以仰恩大学电脑使用者为中心进行。分别对不同年级不同性别的学生按比例进行分

层抽样调查，同时根据实际情况进行样本的划分确定。因为大四已经离校，所以我们进行调查的范围限

制在：大一，大二，大三。

二、调查方案设计

（一）.调查目的：

了解本校学生的宽带消费需要状况

了解不同年级大学生的校园电信宽带的使用情况

了解本校电信校园宽带的市场竞争状况及市场占有率

根据调查数据所发现的问题，提出改进方案。

（二）.调查对象：

仰恩大学在校学生 （大一，大二，大三）

（三）.调查方式：

非概率抽样调查 访问法

调查方法：

访问法

（四）.调查时间：

2012年5月24日——6月3日

（五）.调查内容：

其主要内容有

a) 影响大学生选择宽带运营商的因素分析

b) 现存的校园宽带市场占有率

c) 最吸引大学生使用宽带的促销方式

d) 宽带业务的宣传方式

e) 学生对电信宽带的满意度调查

f) 使用者对电信资费，网速的的评价

g) 电信宽带套餐选择情况及选择因素

三、调查结果

（一）样本统计及分析

此次调查的样本容量有100份，有效问卷为100份。

1.各年级比例分析

由图表可知，各年级所占比例分别

为：大一占20%，大二占40%，大三占

40%（其中，由于大一使用宽带人数较

少，样本抽取较少）。

2.增强大学生对宽带业务认知度的宣传方式分析

由图表可知，66%的人选择了营业厅询问，44%的人选择了电视、报纸、杂志、户外广告，

39%的人选择了现场促销。考虑到成本因素，营业厅及人员数量有限，运营商可以适度的

加大广告投入和现场促销的力度。

3．影响大学生选择宽带运营商的因素分析

由图表可知，运营商提供的服务质量，资费水

平，网速是大学生选择宽带营运商的主要因素，

其中网速和资费所占比例最大。因此，运营商

在提供服务的过程中，应将营销的重点放在资

费和网速上。

4．最吸引大学生使用宽带的促销方式分析

由图表可知，有一半以上的人更加倾向

于“买半年送半年”这种促销方式。

5．大学生在使用宽带过程中存在的问题

由图表可知，大学生在使用宽带过程中

对价格和网速的要求相对较高，普遍觉

得价格太贵、网速很慢，另外服务态度

也是其中的一方面。

6．现存的校园宽带市场占有分析

由图表可知，64.71%的用户选择了电

信，市场占有率最高，占据了主导地位。

7．各年级宽带使用情况与市场占有率的交叉分析

由图可知，电信宽带市场占

有率逐年下降，从大三的

72.5%降至大二的62.5%，最

终降至大一的55%。然而移

动的市场占有率增长明显，

从大三的22.5%上升至大一

的35%。联通的市场占有率

也略有增长。

8．用户对电信宽带的满意度分析

由图表可知，10.77%的用户对电信宽带

业务存在不满，60%的用户感觉一般，

仅有29.23%的用户对电信宽带业务表

示满意。从中可以看出，用户对电信宽

带业务的满意度不高。

9．用户对电信宽带资费的评价分析

由图表可知，有一半以上的使用者认为

电信宽带的资费太高，有40%的用户认

为价格可以接受，仅有少部分人认为价

格比较实惠。因此可以在保证利润的情

况下，适度的降低价格。

10. 用户对电信宽带所提供的4M网速的满意度分析

由图表可知，仅有21.54%的同学对电信

提供的4M网速表示满意，有超过10%

的用户表示不满意。可见多数用户对宽

带的网速要求较高。

11.对现在电信宽带套餐的使用情况分析

由图表可知，大多数大学生选择“办理

一个学期送一个学期”与“包月39元”

这两个套餐。仅有20%多的用户使用宽

带手机套餐。

12.大学生选择电信宽带的最重要因素分析

由图可知，有近60%的大学生选择电信

宽带，是因为电信宽带提供的网速较其

他运营商快。

四、SWOT分析与营销建议

（一）.中国电信宽带的SWOT分析：

针对本校现有宽带竞争市场的状况分析，可以看出电信宽带所处的现状。

优势：

1.相对网速快、网络稳定

劣势：

1.人员服务质量相对较差

2.处于行业领导者地位， 2.资费水平高

市场占有率高

机会： 威胁：

大学生生活水平的提高，促移动和联通宽带竞争者的挑

使电脑用户剧增，对宽带需战

求大，市场前景广阔

对策：威胁与机会：电信应积极把握市场需求，同时加大产品的研发提速，以适应市场，

遏止竞争对手。

优势与机会：充分发挥市场导向作用，积极抓住机遇，进一步提高市场占有率。

（二）.营销建议

通过调查分析可以看出，电信宽带的市场占有率逐年下降，而竞争对手移动、联通宽

带的市场占有率呈现上升趋势，为此电信运营商应改变相应的营销策略来应对。

1.网络建设方面：通过调查和了解网速是绝大多数用户选择宽带时的首选因素，而且目前

大多数用户对网速的满意度不高。竞争对手联通宽带的8M光纤以更快的网速抢占了部分

市场，针对这一状况电信应加快光纤建设步伐，大力发展光纤，同时对竞争对手的网络资

源进行监测。

2.产品价格方面：通过调查可以发现，大多数学生对宽带资费的敏感程度高。“买半年送半

年”是用户最想使用的套餐，并且在调查中发现大部分的电信用户正在使用“买一个学期

送一个学期”套餐和“包月39元” 套餐。因此，电信营运商可以根据学生的需求灵活定

价。

3.服务质量方面：通过调查，仅有10%左右的用户选择电信宽带是因为其服务质量好，并

且仅有29.23%的用户对在用宽带业务感到满意。因此，电信应加大对服务人员素质的专

业培训；同时可以设置相关投诉、建议渠道，绩效与服务质量评价相挂钩的制度，加大监

督管制力度。

五、局限性及一些必要的解释说明

（一）样本容量不足，缺乏有代表性的样本，在一定程度上对数据的影响。

附录1：

中国电信校园宽带市场调查问卷

亲爱的同学：

您好! 首先感谢您抽出宝贵的时间参与我们的问卷调查。这份问卷主要是为了调查同学们对中国电信校园宽带的了

解和使用状况。针对此次调查，我们将努力改进中国电信校园宽带的不足，让中国电信更好的为您服务。请您按题目的

要求如实回答，谢谢您的合作！

1．您的性别是 ( ) A.男 B.女

2．您的年级是 ( ) A.大一 B.大二 C.大三

3．您在大学里每月的生活费大约是( )元

A 0-500 B 500-800 C 800-1000 D 1000以上

4．您目前使用的宽带网络是 ( ) A.移动宽带 B.联通宽带 C.电信宽带

5．您觉得现在使用的宽带网络存在什么问题？（可多选） ( )

A.价格太贵 B.网速很慢 C.服务不好 D.其他

6．哪些条件会影响您对宽带运营商的选择（可多选） ( )

A运营商提供的服务质量 B资费水平 C网速 D运营商的品牌形象

7. 什么样的促销方式最能吸引您使用宽带业务( )

A 买半年送半年 B 办宽带送手机 C包年送话费 D包月

8．您是通过什么方式了解宽带业务？(可多选)( )

A电视、报纸、杂志、户外广告 B营业厅询问 C现场促销 D亲朋好友的介绍

如果您是电信宽带用户请回答以下问题,如果不是结束问卷

9．您对目前办理电信宽带业务满意度如何？( )

A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意

10．您觉得现在的电信宽带资费如何？（ ）

A费用太高 B 价格适中 C 比较实惠

11. 您对现在电信宽带提供的4M网速是否满意？（ ）

A满意 B一般 C不满意

12 .您现在正在使用的电信宽带套餐是（ ）

A办理一个学期送一个学期 B包月39元 C宽带手机套餐 D包年套餐

13．让您在众多商家中最终选择中国电信的最重要原因是？（ ）

A 服务质量好 B 套餐更优惠 C网速快 D营运商良好的品牌形象

感谢您的参与！

附录2：

小组人员分工一览表

问卷设计：黎宝玲 胡冰颖

发放问卷： 戴荣昌 练昌栋

问卷统计、数据分析：黎宝玲 胡冰颖 戴荣昌 练昌栋

定期小组讨论、总结分析：黎宝玲 胡冰颖 戴荣昌 练昌栋

本文标签： 宽带调查分析