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2024年3月28日发(作者：)

做餐饮外卖评分标准

美团外卖店铺评分规则

美团外卖平台会把近30天内顾客未删除、平台未屏蔽的评价内

容作为计分评价，评分每天更新。

1.总体评分

总体评分=计分评价中，整体分数的平均值

总体评分计算规则：

总体评分=（1星的得分+2星的得分+3星的得分+4星的得分+5

星的得分）/总评论数。

举个例子，假设我们门店在近30天共收到60个5星、10个4

星、2个3星、1个2星、1个1星，那么，门店总体评分=

（60×5+10×4+2×3+1×2+1×1）/（60+10+2+1+1）=4.7.

2.口味评分

口味评分=计分评价中，口味分数的平均值

3.包装评分

包装评分=计分评价中，包装分数的平均值

4.配送满意度

配送满意度=计分评价中，满意评价/（满意评价+不满意评价）

需要注意的是，如果近30天内的计分评价数小于5，将不显示

评分。

5.评价口碑

评价口碑是指商家的整体评分在同城同行中的排名情况

名前10%展示口碑极好，排名10%-30%展示口碑优秀，排名

30%-50%展示口碑良好，排名50%-75%展示口碑一般，排名后25%展

示口碑较差，如图2所示。

二、美团外卖店铺评价规则

顾客可以在下单完成后的7天内进行评价，顾客评价之后，可

以进行追评，也可以删除评价。

顾客需要评价商家总体分数，口味分数，包装分数，配送是否

满意。顾客可以用文字和图片的形式填写评价内容，也可以对商品

点赞/点踩。

4-5星为好评，3星为中评，1-2星为差评。

顾客提交评价后，平台会进行审核。如果评价类型属于恶意差

评、虚假刷好评、文字图片违规这三种类型，平台会进行屏蔽。

如果我们遇到恶意差评而平台没有及时处理，可以申诉。

本文标签： 评价评分分数计分平台

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