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2024年5月23日发(作者:)
腾讯的客户关系管理
腾讯的客户关系管理
腾讯的简介:
腾讯公司于1998年11月在深圳成立,是中国最早也是目前中国市场上最大的互联网
即时通信软件开发商。1999年2月,腾讯正式推出第一个即时通信软件---“腾讯QQ”;
并于2004年6月16日在香港联交所主板上市(股票代号700)。
用互联网的先进技术提升人类的生活品质是腾讯公司的使命。腾讯QQ的发展深刻地
影响和改变着数以亿计网民的沟通方式和生活习惯,它为用户提供了一个巨大的便捷沟通
平台,在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能;并正以前所未
有的速度改变着人们的生活方式,创造着更广阔的互联网应用前景。
目前,腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标,并基于此完
成了业务布局,构建了QQ、、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台,形成中国规
模最大的网络社区。在满足用户信息传递与知识获取的需求方面,腾讯拥有门户、
QQ即时通讯工具、QQ邮箱以及SOSO搜索;满足用户群体交流和资源共享方面,腾讯
推出的QQ空间已成为中国最大的个人空间,并与我们访问量极大的论坛、聊天室、QQ
群相互协同;在满足用户个性展示和娱乐需求方面,腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品
QQShow、QQ宠物、QQ游戏和QQMusic/Radio/Live (音乐/电台/电视直播)等产品,
同时,还为手机用户提供了多种无线增值业务;在满足用户的交易需求方面,c2c电子商
务平台——拍拍网已经上线,并完成了和整个社区平台的无缝整合。截至2007年6月30日,
腾讯即时通讯工具QQ的注册帐户数已经超过6.471亿,活跃帐户数超过2.732亿,QQ个
人空间的活跃帐户数超过5700万,QQ游戏的同时在线人数突破317万,已经成
为了中国浏览量第一的综合门户网站,电子商务平台拍拍网也已经成为了中国第二大的电
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腾讯的客户关系管理
子商务交易平台。
面向未来,坚持自主创新,树立民族品牌是腾讯公司的长远发展规划。目前,腾讯60%
以上员工为研发人员。腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及
游戏方面等都拥有了相当数量的专利申请。2007年,腾讯投资过亿元在北京、上海和深圳
三地设立了中国互联网首家研究院——腾讯研究院,进行互联网核心基础技术的自主研发。
腾讯的自主创新工作已经进入到企业开发、运营、销售等各个环节当中。腾讯正逐步走上
自主创新的民族产业发展之路。 成为最受尊敬的互联网企业是腾讯公司
的远景目标。因此,腾讯一直积极参与公益事业、努力承担企业社会责任、推动网络文明。
2006年,腾讯成立了中国互联网首家慈善公益基金会——腾讯慈善公益基金会,并建立了
腾讯公益网。
腾讯的客户管理战略管理:
1.战略目标的提出:客户需求管理不是过程而是战略。
腾讯将以长远的眼光、诚信负责的操守、共同成长的理念,发展公司的事业。与公司
相关利益共同体和谐发展,以受到用户、员工、股东、合作伙伴和社会的尊敬为自身的自
豪和追求;坚持“用户第一”理念,从创造用户价值、社会价值开始,从而提升企业价值,
同时促进社会文明的繁荣;重视员工利益,激发员工潜能,在企业价值最大化的前提下追
求员工价值的最大实现;通过成熟有效的营销、管理机制,实现企业健康、持续的利益增
长,给予股东丰厚的回报;与所有合作伙伴一起成长,分享成长的价值;不忘关爱社会、
回馈社会,以身作则,推动互联网行业的健康发展;互联网不分国界,在全球互联网行业、
全球华人社区不断强化腾讯的影响力,保持综合实力在全球前三名。
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