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2024年6月1日发(作者:)
1. 定义
1.1 用友标准产品支持服务:即Standard Product Support,英文缩写为SPS,是用友优普信息技术有限
公司为确保许可软件产品正常运行、补丁更新和授权许可升级而提供的原厂软件产品支持服务。
1.2 工作时间:是指按照北京时间用友提供服务的时间,依据不同的服务方式有以下三种服务时间:
(1). 5x8:周一到周五,8:30—17:00,中华人民共和国法定节假日除外。
(2). 7x10:周一到周五、8:30—19:00,周六到周日、8:30-17:00,中华人民共和国法定节假
日除外。
(3). 7x24:周一到周日,0:00—24:00。
1.3 绿色服务桌面:iSD( Intelligence Service Desktop)绿色服务桌面是用友优普信息技术有限公司
为客户提供的能轻松享受用友云服务的统一平台。iSD基于Windows操作系统,集合了日常状态检测、
事件即时支持、工具快速修复等支撑企业信息化的全面的服务内容。同时与用友“云”端紧密结合,
提供更丰富更广泛的应用,以及更广阔的沟通分享平台。iSD用友绿色服务桌面,建立了客户与用友
原厂的直连服务通道,是客户获取用友原厂“云服务”的重要途径。
1.4 除外
客户化开发的功能及其导致软件故障不包括在用友SPS范围内。
2. 用友SPS服务期限
2.1 软件产品SPS服务期限默认为一年,首年自许可软件成功注册之日起计算。SPS续费并进行服务注册
时,新SPS服务有效期自上一期间SPS截止日期往后延续1年或多年。
2.2 在SPS服务期内,如甲方增购用友软件产品(简称“增购产品”),则增购后全部产品的服务期限按下
述规则折算:
自增购产品注册之日起,增购产品的SPS服务期限与原软件产品的SPS服务期限进行合并重新计算,
并可通过iSD或用友集团官方网站( )进行查询。
2.3 用友SPS服务期限届满前60天内,甲方应向乙方支付本合同约定的SPS费用、且乙方及时向用友优
普信息技术有限公司订购SPS服务产品,则SPS服务期限自动续展。如乙方未及时向用友订购SPS服
务产品,用友有权在SPS服务期限届满后停止SPS服务。如甲方需要用友继续提供SPS服务,应先补
齐服务中断期间累计应支付的SPS服务费用。
3. 服务内容
序号 项目 服务内容
产品当前版本补丁包:客户使用iSD软件补丁工
具不定期下载当前版本适用的补丁包并测试和
部署。
质量与规范
按照用友软件补丁管理规范提供补丁。
1 更新升级
新版本产品许可授权:用友SPS服务期内,可免
按产品发版规范提供合格的产品安装
费获得当前注册软件产品许可范围内的最新版
介质。
本的升级授权。
400热线咨询:客户在使用许可软件过程中遇到
提供7x10人工咨询服务。
故障,可拨打88用友原厂热线电话获得产品支
热线电话:4006 600 588。
持服务,及时解决故障。
2 问题解决
在线支持:客户在使用许可软件过程中遇到故
提供5x8人工服务
障,可通过iSD将故障提交到用友或与用友原厂
通过iSD提交服务单到用友、查询服务
服务专家在线实时沟通,及时获得故障诊断和解
进程、接入在线咨询。
决服务,并随时可查询故障解决进度。
知识中心:通过iSD查询产品应用指南、参数指
7天×24小时自助检索服务
南、故障排除知识库(FAQ)
3 知识转移
在线学习:通过iSD查询针对产品各模块功能、
7天×24小时自助检索服务
操作的学习指导、培训视频及课件。
本地系统体检:iSD绿色服务桌面提供系统体检
客户通过iSD服务工具自助进行账套健
4 系统体检 工具,实现系统运行健康状况随时自助体检,并
康体检,自动生成体检报告。
生成体检报告。
在以上服务内容提供过程中,甲方需:
3.1 确保在执行本合同中向用友提供的第三方软件、设备、工具(包括第三方软件、计算机、打印机及相
关硬件设备)的合法性,并用友软件正常运行所需软硬件环境必须拥有合法授权。
3.2 定期做好系统数据备份,并对备份数据进行妥善保管。
3.3 在许可软件使用过程中发现许可软件出现异常,应及时与用友取得联系,并记录当前故障现象,便于
用友做出诊断。
3.4 用友进行服务时,根据用友要求,指定配合工作的人员,并提供必要的设备。
3.5 在用友原厂服务人员支持服务完成时,配合检查许可软件系统运行是否正常。确保有专人负责许可软
件的使用和管理,并建立相关制度,以确保许可软件运行环境(包括计算机、打印机及相关硬件设备)
的安全,为许可软件正常运行提供保障。
以上服务遵循ISO9001服务质量管理体系。有关用友SPS服务的详细内容请参考。
产品费用及支付
费用类别
用友许可软件
用友标准产品支持服务(SPS)
费用总计
费用合计
甲 方:(章)___________________________ 乙 方:(章)_________________________
授权代表:_______________________________授权代表:______________________________
签约日期: 年 月 日 签约日期: 年 月 日
版权声明:本文标题:标准产品支持服务SPS(伙伴适用) 内容由热心网友自发贡献,该文观点仅代表作者本人, 转载请联系作者并注明出处:https://m.elefans.com/dianzi/1717225081a548145.html, 本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,一经查实,本站将立刻删除。
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