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2024年6月5日发(作者：)

机考异常问题处理方法

1.考试机损坏不能使用-处理方法

更换备用考试机：

 在主考试管理机“考试控制”界面，选中故障考试机，

点击“更换考试机”。

 在弹出的窗口中选择备用考试机。

 让考生在指定备用考试机中输入准考证号登录，完成考

试。

 在该场考试结束后，下一场入场前，按该考生原有座位

号准备一台新的考试机。

 2.单机开考-处理方法

2.入场前断网-处理方法：

 检查该考试机端是否显示为正式试卷，如仍然显示测试

试卷，应首先通过光盘导入正式试卷信息；

 在考试机登录界面，输入考生的准考证号，点击“登录”，

系统提示选择考试场次并输入开考密码；

 正确选择考试场次并输入开考密码，考试机进入考生信

息核对界面，考生核对个人信息无误后点击“开始考试”

即可答题。

3.入场后断网-处理方法：

 考生核对信息无误后，点击“开始考试”，系统提示输

入“开考密码”

正确输入“开考密码”后，考生即可答题

4.单机开考的考后处理-处理方法：

 使用考试机快捷通道(Alt+F7)“导出考生答题包”功能，

将考生答题信息导出；

 使用移动存储设备，将导出答题包转存至主考试管理机

中，通过考试管理机“考试控制”界面“导入考生答题

包”功能将该考生答题信息导入。

 3. 答题包上传失败-处理方法

5.逐步检查上传-处理方法：

 若考试网关任务管理中有该场次答题包信息，但显示上

传“失败”，点击“重新上传”按钮进行上传，如果“重

新上传”失败，请拨打技术支持电话；

 若考试网关任务管理中没有该场次考生答题包，则需要

在主考试管理机中执行“重新上传该场次答题包”；

 若主考试管理机与网关网络异常，需要系统管理员将该

场次备份的考生答题包通过网关“导入答题包”功能手

动导入。

6.大面积断电处理

-处理方法

当机考过程中考场突然停电时，第一时间记录断电时

间、和本机构保供电负责人联系，启用备用电源，确定

来电时间，拨打技术支持电话，安抚考生；来电后开启

电脑，顺序启动考试网关、主考试管理机、备用考试管

理机、考

试机程序；正常启动后，考试机应自动进入考试状态，若有

异常及时拨打技术支持电话；所有考生正常考试后，及时拨

打技术支持电话告知。

7.大面积断网处理-处理方法

断网后，如不影响考生继续答题，记录好断网机器的

座位号，及时排查断网原因并拨打支持电话告知；考试结束

后如网络已修复，按照正常流程工作；如网络未能正常，手

动从考试机中导出考生答题信息，并导入主考试管理机进行

上传。

8.启用备用考试管理机-处理方法：

 将主考试管理机所在电脑关机；

 关闭备用考试管理机程序；

 将备用考试管理机所在电脑IP地址修改为原主考试管

理机电脑所使用的IP地址；

 重新启动备用考试管理机程序，在“本地设置”窗口中

点击“修改”按键，将考试管理机类型设置为“主考试

管理机”。

 完成以上操作后，需立即为当前考试管理机设置一台备

用考试管理机

本文标签： 考试考生管理处理

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