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2024年6月22日发(作者：)

联想的客户关系管理（CRM）分析

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目录

一、联想及其服务简介 ........................................................................................................... 3

二、联想实施客户关系管理（CRM）的意义分析 ............................................................. 3

三、联想客户关系管理的目标分析 ....................................................................................... 4

四、联想CRM模式分析 ....................................................................................................... 4

1、联想CRM系统架构 ................................................................................................. 4

2、联想CRM工作模式分析 ......................................................................................... 4

3、CRM推进方案 .......................................................................................................... 4

四、联想客服务实施情况分析 ............................................................................................... 4

1、联想的Call Center .................................................................................................... 5

2、Clover客户关系管理系统 ........................................................................................ 5

3、牵手 5

五、联想的业务客户的管理 ................................................................................................... 6

1、有关业务客户的界定范围 ......................................................................................... 6

2、联想客户挖掘分析 ..................................................................................................... 7

六、联想CRM发展中存在的问题与解决方案分析 ........................................................... 7

七、总结................................................................................................................................... 8

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本文标签： 联想分析管理客户关系客户

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