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2024年6月30日发(作者：)
富滇银行个人网上银行常见问题解答
1.问： 如何确保安全控件设置操作成功？
答：首先请检查您的IE浏览器是否为6.0以上版本，我行个人网上银行推
荐的浏览器为IE6.0以上版本，如低于此版本建议您进行升级。
其次首次登录我行个人网上银行，网页界面上方会自动提示来安装安全控
件，您也可以通过点击网银登录页面“安全控件下载”来安装安全控件。
如果按照操作提示安装完安全控件后，仍然不能正常使用网银请进行如下设
置，首先打开IE浏览器（网页），打开“工具”栏，然后：
（１）将“Internet 选项”中“高级”设置为“还原默认设置”。
（２）将“Internet 选项”中“常规”->“设置”->“检查所存网页的较
新版本”设置为“每次访问此页时检查”。
（３）将“Internet选项”->“安全”->“自定义级别”，建议将“ActiveX
控件和插件”中的设置为“启用”或“提示”。
（４）将“管理加载项”->“Internet Explorer 中当前加载的加载项”中，
“Koal SignX Control 1.0”该项是否已启用。如果已经启用，则证明控件已经
成功启用。
2.问： 登录、交易和PIN密码输入错误后怎么处理？
答：我行网银使用相关的密码有：USB-Key的密码(即PIN码)，登录密码(开
通网银时由您自己设定，用于登录网银的密码)，交易密码(银行卡交易密码)
若您输错登录密码超过3次，您的网银用户将会被临时冻结，并于次日系统
自动解冻(如果次日仍输错登录密码1次以上的，则该网银将会继续被冻结。如
果您确实忘记登陆密码，您需要持有效身份证件到银行柜台进行重置密码)。
若您输错交易密码超过3次，您的银行卡将会被锁定，请携带您的有效证件
和银行卡到银行柜台办理密码挂失，于七日后重置密码后方可使用，密码挂失的
手续费以当时银行对外公布的收费标准为准。
若您输错PIN密码超过5次，您的USB-Key将不能继续再使用，您需要携带
有效证件和USB-Key到银行柜台办理证书容器初始化，重新补发并下载证书。
3.问： USB-Key的管理工具（驱动）如何成功下载？
答：我行专业版网银的USB-Key需要先下载驱动方能进行使用。
通过网银登录界面上的“USB-Key管理工具”来下载驱动，根据界面提示安
装说明进行操作，安装完毕后需重启您的计算机。
4.问： 无法正常安装USB-Key管理工具（驱动）,怎么办？
答：请检查您的主机上是否安装过其他银行的网上银行USB-Key驱动程序，
有可能是驱动之间冲突的原因。对于此类问题，较难解决，建议您更换机器（重
装操作系统）或转为注册成我行专业版手机银行用户或是注册我行网银短信认证
版。
5.问：如何确认成功安装USB-Key管理工具（驱动）？
答：插入USB-Key后，右下角的通知区域(一般来说在右下角)会出现富滇银
行的图标，双击该图标可以打开管理工具的主界面。如果没有出现我行图标，则
请检查USB-Key管理工具是否被瑞星、360安全卫士等防病毒软件阻止。
6.问： 怎么样进行USB-Key密码的修改?
答：插入USB-Key，双击右下角的通知区域的USB-Key管理工具图标，弹出
界面后选择“修改密码”功能，输入Key默认密码，输入新的密码后提交生效。
7.问： 证书信息如何查看？
答：在USB-Key管理工具中可以查看到证书相关信息。
8.问： 如果系统提示我证书信息读取失败，是什么原因，怎么解决？
答：这类情况可能有多种原因：
1) 选择了错误的证书
2) 证书容器故障
3) 安全控件不能正常启用，请检查IE浏览器中的“工具”->“管理加载项”
->“Internet Explorer 中当前加载的加载项”中，“Koal SignX Control 1.0”
该项是否已启用。
4) 电脑的USB口接触不良
5) 证书到期，需要重新下载
6) 电脑的防火墙或杀毒软件与我行的安全控件、USB-Key管理工具产生冲突
7) USB-Key驱动不能正常启动，请到C:Program
FilesEnterSafeePass2001_FDB目录下，点击"FDB_"来启动
USB-Key管理工具的服务。
9.问： 怎么样才能快速登陆进入网银界面进行操作，输入卡号好麻烦？
答：为了便于您登录方便，可在登录网银后，在“个人设置”->“登录方式
设置”中设置一个网银登录名，以后登录便可通过使用短名来进行登录。注意：
在此设置中，选项为复选，如果只选择了其中的一项，只能使用该登录方式。
10.问： 如果系统提示我证书即将过期，请进行更新，我该怎么办？
答：证书到期您可以自行更新，先到安全设置界面做证书更新，然后下载证
书，下载时在选择CSP类型时请选择：EnterSafe epass2001 CSP For FDBV 1.0。
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