网考常见问题(考试服务中心)2020年1月

admin管理员组

文章数量:1530842

2024年7月26日发(作者：)

网考系统

常见问题

出 品 ： 考试服务中心

更新时间： 2020年1月30日

0

一．考生电脑问题

1. 网考客户端需要什么配置的电脑？

A. 摄像头：USB外置摄像头或电脑自带内置摄像头（500万以上像素）

注：笔记本电脑自带摄像头、usb外接摄像头主流配置一般不低于500

万

B. 操作系统：支持WIN7、WIN8、WIN10（含32位/64位）

暂不支持WIN8.1及WINXP

C. 网络带宽：20M

D. 硬盘空间>1GB、运行内存>4GB

2. 我的电脑配置是否能使用网考客户端？

鼠标右键-我的电脑-属性-查看您的电脑配置是否符合标准。

计算机右键-属性-设备管理器-图像设备中更新一下驱动，然后退出杀毒软

件，安全管家等等，重新登录。

3. 客户端无法正常安装、启动，怎么办？

A. 启动客户端后，系统会提示您客户端需要更新为最新版本，请您按照提

示进行系统更新，更新完成后则可正常启动使用；

B. 如果客户端已为最新版本，请先关闭电脑中所有的杀毒软件，或者将客

户端添加至杀毒软件的白名单中；

C. 添加完成后，再次安装、重新启动客户端。

4. 启动客户端后白屏、提示错误，怎么办？

A. 这是电脑缺少必要插件所导致的。可点击下载vc_或

vc_进行安装；

1

B. 需先确认您的电脑系统为32位或64位，32位系统装“x86”压缩

包，64位系统装“x64”压缩包；

C. 所有插件安装完毕后，请彻底退出杀毒软件，并重新安装、启动客户

端；

D. 如果依然无法解决问题，请更换win7或更高版本64位系统。

5. 点击桌面快捷方式后无法登录系统，怎么办？

A. 请彻底退出电脑已启动的杀毒软件，再次尝试是否可以登录；

B. 若再次尝试后无法登录，可卸载客户端，重新下载并安装客户端。

6. 登录时提示设备检测提示出现“请关闭QQ”，怎么办？

请先退出客户端，并将QQ以及其他远程协助功能软件关闭，再次尝试重

新启动并登录系统。

7. 我的网络正常，登录客户端时提示“电脑处于断网状态”，怎么

办？

A. 请先检查网络是否可正常使用。如网络正常，请退出客户端，重新启动

并登录。

B. 如网络异常，可打开手机热点，使用笔记本电脑链接手机热点，继续参

加考试。

二．登录考试系统问题

1. 如何了解考试安排及考试时间？

请及时登录学生平台查看“考试通知”，避免错过考试时间。

2. 登录客户端时的用户名和密码填什么？

A. 用户名为报考时提供的身份证号码（士兵证、军官证、港澳通行证为数

2

字部分，如有括号则需输入括号）；

B. 密码为身份证号码（士兵证、军官证、港澳通行证如有括号则需输入括

号）后6位。

3. 我的身份证号最后一位为字母“x”,系统提示“用户名错误”，

该怎么办？

身份证尾号为X，需要使用大写。

4. 能否多次考试？

根据高校考试安排进行，详情请关注高校通知。

三．登录考试系统,考试未开始时问题

1. 登录客户端后点击“考前测试”按钮，为什么没有反应？

未到“考前测试”时间无法进行测试，请在有效的考试时间进行“考前测

试”，具体考试时间可在院校公告通知中查询。

2. 网络正常，登录客户端后提示电脑处于断网状态，怎么办？

A. 请您先检查网终处于正常使用范围内；

B. 如网络可正常使用，请您退出客户端，重新启动并登录客户端；

C. 如网络异常不可用，可更换网络环境，例如使用“手机热点”，继续参

加考试。

3. 网考客户端的“考前测试”和我预约好的考试科目不一样，该怎

么办？

“考前测试”是模拟考试环境，预约考试的科目显示不同，是由于未到正式

考试时间，具体请以正式考试时的科目为准。

4. 学生身份认证时，人脸识别区域不可用，怎么办？

3

A. 如出现识别区域为黑色，无法识别人脸时，请先检测摄像头是否可以正

常使用，如摄像头可以使用，请重新启动电脑或客户端；如重启后依然

无法解决，请尝试重新安装摄像头或更新驱动；

B. 更新后请重新登录系统进行识别，识别时请注意面部正对摄像头，环境

光线适中并保持在识别框中进行识别。

5. 使用笔记本电脑学生身份认证时人像倒置，怎么办？

A. 人像倒置不影响身份识别，依然可以进行身份认证；

B. 如多次识别仍无法通过，请参考上条进行重新配置摄像头。

6. “学生身份认证”时提示“检测失败”，怎么办？

A. 请您确保身份认证时，周边环境光线适中，摄像头避免背光或逆光，周

边并无其他考试无关人员；

B. 请面部对准摄像头，保持在识别区域内，根据操作提示进行识别。

四．考试过程中问题

1. 无法正常提交试卷，怎么办？

A. 可能由于没有网络或网速较慢出现延迟，请稍作等待；

B. 如果长时间无法交卷且不能操作，请等待考试结束后系统自动提交试

卷，自动交卷不会影响考试成绩。

2. 考试中出现断网，答案显示红色区域，并提示 “网络连接失

败，请刷新网络重试，或退出系统检测网络情况”，怎么办？

A. 请点击弹窗的“刷新网络”按钮；

B. 若多次刷新后依然无法连接网络，请退出系统并检查网络环境；

4

C. 若如网络异常不可用，可打开手机热点，使用笔记本电脑链接手机热

点，继续参加考试。

D. 若出现长时间无法登录考试，请及时联系考务老师核实并处理。

3. 考试中一直提示“请确保本人参加考试”，怎么办？

A. 请确保周边环境光线适中，摄像头避免背光或逆光；

B. 请确保识别区域内只有考生本人；

C. 考试全程中需面部正对摄像头。

4. 作答主观题时，是否可以输入公式？

考试客户端暂不支持输入公式。

5. 考试中断网并重新登录，显示已经交卷，怎么办？

请您及时联系考务老师核实并处理。

6. 计算题和应用题公式该如何输入？

如果您在答题过程中，涉及化学分子式、上下角标等问题，请按从左到右

先上后下的原则依次输入字母及数字，分数线符号以“/”代替，例如

1/2，如计算题或问答题运算及推导过程无法输入，可直接输入计算结果或

结论。

7. 考试中断网并重新登录，考试时间是否暂停？

考试时间会继续。若出现长时间无法登录考试，请及时联系考务老师核实

并处理。

8. 网考所有科目是否是必须一次性考完？

A. 所有科目可以分开考完，只要在考试批次的开始和结束期间考完所有科

目就可以；

5

B. 每考完一科可以退出客户端，但考试答题过程中不可以退出。

9. 考试中不能切换输入法，怎么办？

登录考试客户端前，请将输入法切换为中文后再登录进行考试。

10. 考试过程中“闪退”或“打开客户端后就关闭”如何处理？

请先将杀毒软件关闭，重新下载安装客户端并登录。

6

本文标签： 考试登录客户端无法