阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家在线客服-淘宝开店部门+商家

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2023年12月12日发(作者：)

阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-

商家在线客服-

淘宝开店部门+商家工具部门

单选题（1/10）本题分值：10分

1，淘宝店铺进行主体变更，会对店铺正常经营产生影响吗？

A不能操作售后退款，请在操作变更前处理好店铺遗留退款

B不会对店铺正常经营产生影响

参考答案：B

单选题（2/10）本题分值：10分2.“预包装”需要提交特种经营资质备案吗？

A不需要

B需要

参考答案：B

单选题（2/10）本题分值：10分

2.特种经营资质备案，以下哪个流程是正确的？

A备案材料准备，流程确认-页面填写-提交备案-备案通过

B备案材料准备，流程确认-页面填写-提交备案-等待审核-备案通过

参考答案：B

3.类目选择有几种方式？

A 3种

B 1种

C 2种

参考答案： A

4.“三类药品”需要提交特种经营资质备案吗？

A不可售卖

B需要

C不需要

参考答案：A

不定项选择题（7/10）本题分值：10分

7，保证金提现包含以下哪些？

A可提现余额

B提现路径

C账期保障

D不可提现原因

参考答案： ABCD

8，保证金额度规则包含以下哪些？ A额度规则

B额度调0的条件

C基础额度查询订单、类目、商品品类应缴额度

参考答案：ABC

不定项选择题（9/10）本题分值：10分

9.以下哪些属于商品发布工具

A官方手机端千牛

B官方PC网页版

C爱用交易

D非官方三方商品插件

参考答案：ABCD

不定项选择题（10/10）本题分值：10分10.以下哪些属于主体变更？

A营业执照注销过户

B普通过户

C移民过户

D死亡过户

参考答案：ABCD

阿里云客服认证考试及答案

商家在线客服-商家工具部门 单选题（1/10）本题分值：10分

1.不同地区不同运费，商家需要设置什么？

A区域限售

B运费模版

答案：B

单选题（2/10）本题分值：10分

2.汽车到店安装服务可以取消吗？

A不可以

B可以

答案：B

单选题（3/10）本题分值：10分

3.评价属于哪个环节？

A逆向交易

B确认收货

答案：B

4.关于正向交易流程以下说法正确的是？

A选品-拍下-付款-发货-确认收货

B拍下-付款-发货-确认收货 答案：B

单选题（5/10）本题分值：10分

5，物流时效表达服务商家可以自行设置吗？

A不可以

B可以

答案：B

单选题（6/10）本题分值：10分

6.判决退款属于哪个环节？

A处理方向

B反弹申诉

答案：B

单选题（6/10）本题分值：10分

6，关于正向交易流程以下说法正确的是？

A选品-拍下-付款-发货-确认收货

B拍下-付款-发货-确认收货

答案：B

单选题（5/10）本题分值：10分 5.评价属于哪个环节？

A逆向交易

B确认收货

答案：B

单选题（4/10）本题分值：10分

4.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？

A不可以

B可以

答案：B

单选题（3/10）本题分值：10分

3.判决退款属于哪个环节？

A处理方向

B反弹申诉

答案：B

单选题（1/10）本题分值：10分

1.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？

A不可以

B可以

答案：B 单选题（5/10）本题分值：10分

5.判决退款属于哪个环节？

A处理方向

B反弹申诉

答案：B

不定项选择题（7/10）本题分值：10分

7.售后任务类型有哪些？

A催物流

B催发货

C催确认

D催退款

答案：ABD

不定项选择题（8/10）本题分值：10分8，以下哪些属于逆向交易中的特殊流程？

A秒退

B提前介入

C客服介入

D极速退 答案：ABD

不定项选择题（9/10）本题分值：10分

9，买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在规定时效内响应，逾期可能导致以下哪些影响？

A店铺投诉成立

B受到平台处罚

C赔付

答案：ABC

不定项选择题（10/10）本题分值：10分

10.特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？

A入驻

B交易问题

C退出

答案：ABC

单选题（1/10）本题分值：10分

1.装修旺铺种类有几种？

A 3种

B 1种

C 2种 参考答案：C

单选题（2/10）本题分值：10分

2.生意参谋标准包去哪里订购？

A服务市场-生意参谋-标准包59元/月

B标准包是免费的

参考答案：B

单选题（3/10）本题分值：10分

3.天天特卖在以下哪个区域透标？

A活动首页透标

B天天特卖区域透标

C全域透标

参考答案：B

单选题（4/10）本题分值：10分

4.520大促属于以下什么类型活动？

A行业大型活动

B平台特大型活动

C平台大型活动

参考答案：C 单选题（5/10）本题分值：10分

5.子账号又称之为？

A主管的第二账号

B店铺的员工账号

参考答案：B

不定项选择题（6/10）本题分值：10分6，新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？

A纠纷体验

B产品体验

C物流体验

D售后体验

E咨询体验

F商品体验

参考答案：ACDEF

不定项选择题（7/10）本题分值：10分7，店铺装修操作包含以下哪些内容？

A无线装修

B备份/还原

C装修模版 D PC装修

参考答案：ABCD

不定项选择题（8/10）本题分值：10分8，品牌新享有以下哪些常见活动？

A新品超级孵化加速

B超级vip加速

C超级会员加速

D超级新客加速

参考答案：ACD

不定项选择题（9/10）本题分值：10分9，新灯塔退款处理时长的统计周期，以下说法正确的是？

A T31~T2

B前31天至前1天

C 30天

D T31-T1

E前31天至前2天

参考答案：AE

不定项选择题（10/10）本题分值：10分

10，平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？ A店铺级优惠

B SKU级优惠

C跨店级优惠

D单品级优惠

参考答案：ACD

单选题（1/10）本题分值：10分

知识、宝贝管理等，是属于什么呢？

A搜素种类

B搜索工具

参考答案：B

不定项选择题（8/10）本题分值：10分

8.目前可设置以下哪些限售？

A单品限售

B SKU级限售

C全店限售

参考答案：AC

不定项选择题（6/10）本题分值：10分

6，淘宝页面有以下哪些搜索排序？

A销量搜索 B价格搜索

C信用搜索

D综合搜索

参考答案：ABCD

（完）

以上便是阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家在线客服-淘宝开店部门+商家工具部门的全部内容，仅供参考。

本文标签： 商家店铺客服属于服务