乐视TV C21 常见问题及解答

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2023年12月19日发(作者：)

C21常见问题及应答FAQ：1．C21CPU型号、主频、内存及Flash大小2．C21U盘如何升级3．C21网络设置异常代码有哪些4．C21无线网卡支持哪种型号5．C21运营商专用机升级方法6．C21支持3D播放吗7．码率要求8．页面焦点移动较慢9．影片点播黑屏10．影片播放卡顿11．网络连接测试失败12．提示：正在连接网络13．盒端连接电视机无图像显示14．未发现移动硬盘15．本地文件无法播放（指U盘或移动硬盘里的影视文件）16．遥控器操作问题17．播放无声音18．图像显示不正常19．播放机对宽屏电视的要求20．播放机观看影片，对带宽和网速的要求21．720P和1080p的区别22．通过互联网电视或PC接HDMI输出登陆IE浏览器和通过盒端播放相同影片效果的区别23．播放机与数字电视机顶盒的区别24．播放机与IPTV的区别25．播放机与有线电视的区别26．四川联通进入九宫格，不能正常进入乐视TV版27．提示：非法网络接入28．该用户无法开通此业务，请到营业厅开户29．湖北联通开机直接进入到九宫格Answer：Q：C21CPU型号、主频、内存及Flash大小A：C21CPU采用博通BCM7229，主频500MHz，内存512M，Flash256MQ：C21U盘如何升级A:1).下载升级包，解压文件；

2).在U盘根目录新建一个文件夹，命名为upgrade;3).将解压出来的bin文件和cfg文件拷贝至upgrade目录中；4).C21插入U盘，开机选择“是”开始升级。5).等待重启升级完成，有的版本可能要重启两次才能升级完毕。6).升级过程中请勿断电。Q：C21网络设置异常代码有哪些A：1601网线未连接1602有线DHCP未获取到IP1603无线连接失败1604无线DHCP未获取到IP1302网络物理连接断开1605无法连接到首页地址1606网络监测进程异常退出Q:C21无线网卡支持哪种型号A：1)、磊科NW330、NW3362)、水星MW150UM其他品牌的无线网卡，有可能不被识别Q:C21运营商专用机升级方法A：1)、在线升级：当开机时，播放机提示升级请按确认键进行升级。升级过程中不要断电。2)、U盘升级：在U盘根目录下建立upgrade目录，并把压缩包解压后将其中的两个文件：例如：和放入upgrade目录（U盘不可以有多分区），完成后将U盘接至盒端USB，并重启盒端，升级过程中不要断电。Q:C21支持3D播放吗A：C21可以支持我们EPG上的在线3D播放，不支持客户自己下载或从其他渠道拿到的3D片源，需注意的是电视机需要支持3D播放。Q:码率要求A：关于影片码流文件大小情况，最低网速需求:流畅：码率是350kb/s（清晰度一般）最低网速需要512K标清：码率是800kb/s最低网速需要达到1M高清：码率是1.3M/s最低网速需要达到2M

720P：码率是1.8M/s最低网速需要达到3M以上1080P：码率是6M/s（15M/s）最低网速需要达到10M以上根据带宽要求选择不同的码流标准进行播放。见意4M播高清，8M播720P，10-20M播1080P，并保证用户可以不影响播放使用的情况下可以通过PC上网以及游戏。Q:页面焦点移动较慢A：1)、选择系统信息，查看盒端版本号，如为0902，请升级至3001及以后版本。2)、升级3001及以后版本后，在使用过程中出现停顿2秒的现像，此问题因遥控器导致。Q:影片点播黑屏A：点播的该影片因未分发或未分发完成导致。Q:影片播放卡顿A：如长宽用户播放卡顿问题，需配合测试如下：1)、测试用户带宽情况（影片对应相应的）2)、、,如测试延时较大，则原因为服务器或交换机负载过重，超出硬件支撑使用范围导致，请用户在低峰时间在进行测试3)、以上问题均为正常，需要检测播放机访问的影片是否以分发完成或节点是否访问至其他节点。Q:网络连接测试失败A：1).拨号连接需区分用户名密码大小写与数字和字母。2)、运营商限制机器逃网或端口做了相关设置。(指不能在其它网络上使用)3、用户使用静态IP，则需要对盒端进行IP配置。Q:提示：正在连接网络A：如连接网络没成功(直接进入九宫格或进入网络设置)，这时应该查看网线是否完整或路由上是否做了相应设置Q:盒端连接电视机无图像显示A：更换HDMI接口，如不行，将需更换HDMI线及电视机(可用AV分量线测试看是不是HDMI口问题)Q:未发现移动硬盘A：

1)、请检查移动硬盘的电源是否插上或开关是否打开。2)、移动硬盘已正常连接仍无法正常工作，请将移动硬盘的电源插上，或使用双USB接头的USB数据线，分别连接本机的两个USB接口，给移动硬盘提供足够的电流。3)、确认移动硬盘格式为FAT32、NTFS、EXT2、EXT3。Q:本地文件无法播放（指U盘或移动硬盘里的影视文件）A：确认您要播放的文件是本机所支持的编码格式或文件格式。1)、媒体格式:Avi/Ts/TP/TRP/Vob/Mkv/Mov/ISO/wmv/asf/flv/dat/mpg/mpeg/mp4/MP3/WMA/AAC/WAV/OGG/AC3/DDP/TrueHD/DTS/DTSHD/FLAC/APEHDJPEG/BMP/GIF/PNG/TIFF2)、视频编码:HDMPEG1/2/4,H.264,HDAVC/VC-1,Xvid,RealVideo83)、字幕格式:SRT/SMI/SUB/SSA/IDX+SUBQ:遥控器操作问题A：1)、确保电池电量充足，并已按正确极性安装(正极对正极，负极对负极)。2)、保证遥控器与播放机之间没有障碍物，并且在有效的遥控距离之内。Q:播放无声音A：1)、检查音频输出电缆连接是否正确、牢固。2)、请确保没有启用“静音”功能。3)、检查电视机或者功放和音响的声音设置是否正确。4)、如果采用电视机的HDMI输出视频，无声音输出，或者本机模拟6声道无声音，请尝试使用光纤数字音频接口（OPTICAL）输出声音信号，利用数字功放进行声音解码。Q:图像显示不正常A：1)、检查播放机与电视连接的HDMI线缆连接是否正确、牢固。如操作过程中正常，说明HDMI线与接口接接触不好。2)、换台电视进行检测，如果正常说明电视接口有问题。3)、原配HDMI线与电视连接问题依然存在，则需要更换HDMI线进行检测，问题如没解决，则为播放机接口问题。Q:播放机对宽屏电视的要求A：宽屏幕的增强清晰度或高清晰度电视机，必须至少能够提供以下分辨率的其中一种：

1080p超清1080i超清720p高清Q:播放机观看影片，对带宽和网速的要求A：网络要求10/100Mbps自适应以太网。带宽决定播放流畅程度，播放画质质量越好，码流越大，对带宽需求越大。Q:720P和1080p的区别A：720p格式，标准数字电视显示模式，750条垂直扫描线，720条可见垂直扫描线，显示比例16：9，分辨率为1280×720。1080p格式，标准数字电视显示模式，1125条垂直扫描线，1080条可见垂直扫描线，显示比例16：9，分辨率为1920×1080逐行扫描（即水平方向分辨力1920个像素，垂直分辨1080条扫描线），专业格式。1080P和720P对比，细节处比较清晰，比如人物脸上的毛孔之类的.......一般情况下，高清电视、大尺寸屏幕用1080P看起来效果更好。Q:通过互联网电视或PC接HDMI输出登陆IE浏览器和通过盒端播放相同影片效果的区别A：1)、通过IE浏览器访问视频网站，会遇到很多跳出对话框广告；播放视频时会有广告等待时间。2)、通过互联网电视内IE浏览器播放网站视频内容会出现多焦点状况，多焦点是指本来界面为PC端设计，适合鼠标使用，可能一个界面有30个以上按钮和调节点，如果使用电视遥控器操作会很繁琐。例如从输入法来讲，安卓系统更适合手机的滑屏，PC更适合鼠键的使用，TV则更适合遥控器的操作。3)、电脑接电视方案上，电脑CUP会配备风扇，产生噪音；电脑视频页面不适合电视屏幕观看，色彩饱和度变化需要调整电视色彩才能达到最佳观看效果。4）、网络传输协议和格式不同，互联网和云视频平台采用不同的传输模式，造成使用互联网电视内置的IE访问视频网站，会出现频繁卡顿和死机等情况。根据播放终端不同，有不同的视频解决方案，所以观看视频最适合的终端是专业的视频播放机，无论是从用户体验、还是技术解决方案来讲都是表达这个观点的。Q:播放机与数字电视机顶盒的区别A：、数字机顶盒不能下载及播放1080P影片。1）2)、普通机顶盒最高能达到DVD的清晰度，而我们的盒子能够达到6倍DVD效果。3)、数字机顶盒是通过模拟信号传输，而我们的盒子依靠运营商网络。Q:播放机与IPTV的区别A：乐视播放机主要是提供乐视网版权的影视剧，目前热播的电视剧，基本优先于各大卫视，1)、

支持回看、点播功能。2)、我们的播放机提供海量内容，影视剧资源丰富。Q:播放机与有线电视的区别A：乐视播放机主要是提供乐视网版权的影视剧，目前热播的电视剧，基本优先于各大卫视，1)、且无广告插播，可以随时点播；有线电视播放内容受播放时间限制，不能随时点播、广告多。2)、未来乐视网将实现三网融合，播放机、电脑、手机通过统一帐号随时随地观看。3)、播放机具有网际浏览及卫星电视的硬件功能。Q:四川联通进入九宫格，不能正常进入乐视TV版A:1)、确认用户版本号，如版本号不为最新，开机会有升级提示，如不提示确认网络是否正常连接到公网。2)、手动设置IP，了解设置的IP地址是否能正常连接到公网，如果没有，请设置一个能正常访问公网的地址(确认IP、子网掩码、网关、DNS均设置正确)。3)、通过路由器使用盒端，访问过程中无法进入乐视TV版，先确认路由器是否已正常连接到公网。Q：提示：非法网络接入A：四川联通盒端是采用鉴权方式进入与宽带绑定，用户如前期在其他PPPOE拨号宽带环境中使用过，换到另外一个环境下将会提示非法网络接入。Q：该用户无法开通此业务，请到营业厅开户A：、由于联通新增产品服务包，故用户的信息返回至平台时，无法查询到相应的产品代码，1）需要将新增产品服务包代码加入后，方可正常。、四川联通用户开户后24小时内生效。2）Q：湖北联通开机直接进入到九宫格A：确认用户连接方式，如使用路由连接，则确认用户网络是否正常与公网连接上

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