嘟嘟牛常见问题

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2023年12月24日发(作者：)

嘟嘟牛常见问题

收银台

1、充错钱了怎么办？

答:点击收银台工具栏“充值充正”按钮，输入用户上网帐号后点击“查询”按钮，选择错误的充错记录后点击“充正”，本操作仅限于当班，不允许跨班操作。

2、如何把一个帐户内的钱转入到另一个帐户里面

答：点击收银台工具栏“合并帐户”按钮，输入主帐号和“被合并帐号”查询，输入“被合并帐户”上机密码，点击“合并帐户”按钮。本操作仅限于同级别且不允许退款的用户。3、如何查询收银员交班金额？

答：点击收银台菜单栏“查询统计”菜单，选择“收银员交款查询”即可查询到三天内收银员所有交班记录。4、如何查询用户消费明细？

答：点击收银台菜单栏“查询统计”菜单，选择“用户消费查询”，输入用户上网帐号（或者姓名、证件号码）查询，默认查询当天的消费

明细，如需要查询更长时间的消费明细，请调整开始时间。5、如何给来前台的用户换机？

答：找到用户原上机机器，右键点击跳出菜单后选择“换机”。6、如何删除会员？

答：前台不允许直接删除会员，可通过嘟嘟管家内直接将用户注销，详情操作可查看嘟嘟管家说明。（点击跳转至嘟嘟管家相关说明）7、收银台内看不到在线顾客了。

答：请查看左下角是否有提示“无法连接服务器”，请检查“控制面板”-“管理工具”-“服务”内是否有“DoDoNewNetbarServer”服务在正常

答：请查看收银台是否正常上班，如果没有上班刷卡是不会显示的；请检查收银台是否有运行一个叫“希之光实名代理”的程序（进程名

为unlikeauditpro某y.e某e），如果没有请运行起来，该程序默认安装在实名目录下（任子行为实名登记系统目录下，过滤王为控制台目录下）9、收银台余额不多时的提示如何调整？

答：点击收银台菜单栏“系统设置”，选择“收银台设置”，调整里面的“余额不多提示额度”，本处只设置按剩余金额设置，如果要按

剩余时间提醒，需要自行转换成金额。

10、如何设置客户端解屏维护密码和维护时间？

答：点击收银台菜单栏“系统设置”，选择“客户端设置”，修改里面的“维护密码”和“解屏维护时间”即可。

11、如何增加多一个操作员？

答：需要登入嘟嘟管家内增加，详情可查看嘟嘟管家说明。

12、有些模块使用时会跳出一个输入“管理密码”的框，这个管理密码在那修改？如何不要再出现这个框就可以直接使用？

答：点击收银台菜单栏“系统设置”，选择“门店建设设置”，修改里面的“管理密码”即可，如果该菜单为灰色，需要使用老板帐号进入；

如果不想再出现这个密码框，可到嘟嘟管家内增加这个用户的模块权限。13、网民是女孩子，但监控列表上显示的性别是男的，如何修改？

14、机器太多了，能否快速找到某台机器？

答：收银台界面是自动监控的，只需要在收银界面直接输入机器号，系统会自动找到与相符的机器，直接回车就可以调出用户的信息进行加钱退款了。

15、不想让网民在客户端自助包时、挂机，如何去除？

答：收银台菜单栏内点击“系统设置”-“客户端设置”，将“允许客户端包时”、“允许客户端挂机”勾去掉，确定。

16、会员用户想把他升到金卡用户，要怎么操作？

答：收银台工具栏内有一个“用户升级”功能，点击进去后输入用户的上网账号，点击查询，再选择“新用户级别”为金卡，升级理由可填可不填，点击升级就可以了。

17、已下机用户，如何查询他的消费历史？

答：在收银台下方的信息栏内，有一个“消费历史”，里面记录了刚退款用户的信息，找到后双击就会弹出该用户的消费记录了。18、收银台右键“换机”用不了，成灰色的了。

答：收银员没有该权限，可登入嘟嘟管家后台增加该收银员的操作权限，具体可查询嘟嘟管家内相关说明。

19、会员卡、临时卡如果突然停电了扣钱是怎么扣的？

答：会员卡是将冻结金额扣完后就不再继续扣费了，临时卡会一直扣完。20、收银台登录提示“无效收银台ID(1)，请到中心登记收银台”

答：收银台正常使用必须将电脑网卡的MAC地址和ID在嘟嘟管家内登记后才能正常使用，登入嘟嘟管家，查看本提示内ID对应的MAC地址是否正确，

修正过来后保存就可以了。

如何查看本机MAC地址：登入DOS窗口，在里面输入命令：ipconfig/all就可以查看本机所有网卡的MAC地址了。小技巧：出现“无效收银台ID”

这个提示时，系统会自动将MAC地址复制到剪贴板，登入嘟嘟管家后可直接粘贴就可以了。

21、收银台登入的时候报“无效用户”答：报无效用户有两种原因：

A.当前用户没有注册，可到中心注册该用户。

B.用户名称没有错，但就是提示“无效用户”的：可检查下控制面板内的“区域和语言选项”是否为“中国”，如果不是，请修改成中国。22、收银台登入的时候报“无效网吧”答：无效网吧有两种原因：

答：校验时提示失败，有几下几种原因：A.网吧ID、识别码和嘟嘟管家内不同。

B.服务里面的APACHETOMCAT服务未启动，找到控制面板里面的服务，找到apachetomcat服务启动起来。

24、打开收银台的时候提示“连接数据库失败”，进入后看不到客户端上机信息。答：dodonewnetbarervice服务没有正常启动，可找到控制面板--服务，找到dodonewnetbarervice服务启动起来。

25、网吧每次都是扣的0.5元整数，但为什么会员卡里面还有余额是0.1元或者0.32元的零头？

答：产生这个原因是因为网吧包时策略时采用了“允许剩余金额可抵扣包时”，比如：网吧22：00到08：00包时价格10元，用户是21：50登入，扣了0.5元，到22：00包时时还剩余0.35元，策略允许这剩余的0.35元可用来包时，再扣用户卡上（10-0.35=9.75元）即可包时成功。这样用户余额就会变成非整数了。26、用户视图和机器视图的区分.答：用户视图以用户展现为主，包括所有已激活上机、激活未上机、未激活等用户。机器视图以展现网吧机器为主，显示网吧所有电脑机器。27、断电或者断网后如何处理用户？答：执行全场结账功能即可将会员用户结账，临时用户退款。如果机器重启后无法进入收银台，可在登入时通过设置内进入。客户端

1、用户如何查看余额？

答：打开客户端，点击上方工具栏的“钱包”或者左边的“我的账户”查看余额，可点击“详情”查询各子账户的余额情况。

2、用户如何查看自己的上网消费明细？

答：打开客户端，点击上方工具栏的“钱包”或者左边的“我的账户”，点击中间的“上网消费”可查询七天内的所有上机、充值记录。

3、用户如何自助包时、挂机？网吧不想让用户自助包时、挂机如何处理？答：打开客户端，点击上方工具栏内的“包时”、“挂机”即可完成自助包时、挂机；如网吧禁止用户自行包时、挂机，可到收银台处修改。

（收银台系统设置—客户端设置—选择是否允许客户端包时、挂机即可）4、用户重启后会自动下机吗？还会继续扣费吗？

答：如果只是直接重启机器，是会继续扣费的，用户下机时必须点击结账下机。5、用户选择挂机后，被人重启会不会继续挂机？允许其他人再登入进来吗？答：挂机后被重启是不允许其他人再使用的，其他人登入的时候会提示“此机已挂机”

6、一卡能用几台机吗？答：一卡不允许用多台机。7、用户如何下机？

答：可点击以下三个当中的任意一个：1.桌面上有一个“结账下机”2.右上角的“结账”3.右下角牛头用右键点击“我要结账”。8、用户如何换机？

答：可点击以下两个的任意一个：1.桌面上的“我要换机”2.右下角牛头用右键点击“我要换机”。

9、包通宵的时候可以自己在客户机包吗？

答：只要网吧设置的为允许，就可以在客户端包时，不需要再到收银台。10、客户端出现了错误，需要提供日志查看，日志存放在那个目录，文件名称是什么？

答：客户端如果出现错误需要嘟嘟牛客服人员帮助查找原因时，请提供错误截图和日志以便尽快查到原因.

日志文件存放在客户机c:/window/ytem32下面，文件名称为：;

11、客户端安装的时候报无法连接服务端，是什么原因？

答：安装的时候无法连接服务器，一般是因为收银台没有正常开户的原因，或者是安装时指定的服务器IP不正确导致的。12、上机密码老是提示不对，要怎么办？

答：上机密码不对时，请到收银台处修改；如果是过滤王实名地区，需要到过滤王处修改密码。

14、客户端上面显示的上机时间不对是怎么回事？

答：客户端的上机显示时间，是和客户机的时间有关的，如果客户机的时间不对，这里显示的可能有问题，但计费是以服务端的时间为准，所以不必要担心计费会多扣或者少扣钱。

15、上机提示无效终端，请重新安装是怎么回事，要怎么处理？

答：出现此提示，是因为当前机器的电脑名、IP和后台的不相符，需要登入到嘟嘟管家处检查，详情检查方法可查看嘟嘟管家常见问题手册。16、上朵时提示“上机区域受限”，要怎么解决。

答：出现此提示，是因为网吧未对当前用户和区域设置上网价格，可登入嘟嘟管家后台设置相应的价格就可以了。

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