企业QQ(CRM)业务常见问答(FAQ)

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2023年12月29日发(作者：)

企业QQ(CRM)业务常见咨询答〔FAQ〕

名目

一．登录咨询题

1、企业QQ客户端版本有登录限制吗？

答：企业QQ客户端版本使用udp80和80端口，只要不限制这两个端口便可登录。

2、如何确认udp80端口是否翻开？

答：假设能够登录一般QQ，那么udp80端口确实是根基翻开状态。

3、什么缘故我阅览网页都能够，而无法登录企业QQ？

答：阅览网页只需要翻开协议即可，不需要使用到udp80端口，而企业QQ必须使用到udp80端口才能够翻开，这确实是根基阅览网页正常，而无法登录企业QQ的缘故。

4、使用中客户端掉线，弹出“被迫下线，您的工号在另一地点登录〞的提示，是什么意思？

答：该企业的那个工号被其他人登录，请确认公司内部是不是有其他同事登录。

5、企业QQ1.0登录了企业QQ客户端，网页版还能登录吗？

答：能够，但不能同时登录同一个工号。

6、企业QQ能够登录到一般QQ的客户端吗？

答：不能够，假设登录了一般QQ的客户端，将无法登录企业QQ客户端。

7、企业QQ会被回收吗？回收规那么是什么？

答：会的。回收规那么如下：

1）、企业QQ当天开通且登录后，连续45天未登录，腾讯将回收该号码；

2〕、企业QQ要是使用非法工具进行灌水、群发广告等碍事系统的运行或者碍事其他用户使用的，腾讯将回

收该号码；

3）、付费企业QQ到期后，要是没有进行续费，我们将为你保持一个月，到期仍没有续费者，我们将视为自

动放弃该号码，腾讯将会收回该号码的使用权；

4）、企业QQ进行黄赌毒、诈骗等非法信息传播的，腾讯将会回收该号码；〔注：要是发现有人盗用你的企

业QQ号进行非法信息传播，请及时拨打客服热线95105353寻求关怀〕

8、企业QQ能够点亮相关业务图标吗？

答：企业QQ号与个人现有的QQ号完全不同。不能点亮任何业务标志，客户端也完全没有一般个人QQ号的所有业务图标。

9、企业QQ能够在苹果系统上用吗？

答：不能够，需要苹果机上装了Windows才能够使用。

10、企业QQ2.0兼容那些操作系统？

答：Windows7,Vista,XP

二、设置咨询题

1、企业QQ2.0如何进进设置菜单？

答：设置菜单的进口有两处，

1〕、会话窗口在线状态的下拉菜单〔图如下〕

2〕、与主面板右上角下拉菜单〔如以如下面图〕

2、企业QQ2.0什么是自动送不语？如何设置自动送不语？能够设置几条自动送不语？

答：1〕、为更好地效劳和引导客户，企业能够设置自动送不语，当客户翻开会话窗口的时候就会自动收到

2〕、具体操作方法：翻开"设置-业务设置-自动送不语〞，能够设置不同时刻段的自动送不语。点击“增

加时刻段〞按钮可增加个性化时刻段。如以如下面图：

3〕、目前能够设置3条特定时段和1条其他时段的送不语，一共4条。设置之后，QQ客户与您的企业QQ主号开始会话即可收到自动送不语。如以如下面图：

注：只有拥有业务设置相关权限的客服〔如1001工号〕才能够设置该自动送不语。

3、企业QQ2.0如何修改企业资料？提交企业资料有什么用？

答：开号之前，需要提交企业资料给客服或商务审核。审核之后的资料将会显示在企业资料页等位置，并能够被一般QQ在搜索企业时从相关行业分类搜索到。

开号之后，能够在客户端的设置-业务设置页面，更改企业资料并提交审核〔请确保点击“提交〞之后再点击确定或应用关闭设置面板〕，如以如下面图：

注：企业全称在开号之后不可修改。

4、企业QQ2.0什么是超级密码？能够修改吗？

答：从经销商处购置企业QQ后，可获得一个超级密码。拥有超级密码1001工号能够在设置页面修改其他职员密码。只有1001工号能够对超级密码进行变更。

5、企业QQ2.0如何更改工号的密码？

答：1〕、超级治理员1001工号可在职员治理列表，点击相应工号右侧修改密码〔如以如下面图〕

注：修改他人密码操作需要超级密码才可完成

2〕一般客服也可在个人设置中修改个人密码〔如以如下面图〕

6、企业QQ如何对不同职员进行权限设置？

答：本版企业QQ2.0中引进了“角色〞的概念，您可预设几种具有不同权限职能的角色，并按照需要将职员划分到不同的角色分组中。

备注：企业QQ1.0是治理设置-设置权限，更改职员权限设置之后，需要重新登录才能生效。

7、企业QQ2.0什么是“角色〞？如何进行角色治理？

答：角色相当于企业的职位，您能够在“企业QQ设置→系统设置→角色治理〞中进行相关角色权限设置〔如以如下面图〕

选定某一角色名后，您可对该角色应当具有的相关权限进行配置

可配置的权限项如下所示：

名称

设置共用快捷回复

抢接正在接进的客户

功能

拥有该权限角色可在会话窗口右侧快捷回复面板设置共用快捷回复

拥有该权限的角色可在客户与其他客服会话时强行接进会话

在未接进客户列表中查瞧所有客户

查瞧所有客户消息与客户资料

有该权限的角色可在未接进列表中查瞧到所有客户〔包括被其他客服独占的〕。〔该项权限仅针对开启了“独占客户〞的场景生效〕

拥有该权限的角色能够查瞧到所有客户的消息与客户资料。

工号将某客户转接之后，一般权限工号仅能瞧到该客户与自己谈天的相应查瞧自己客户与其他客服消息 局部内容，拥有该权限的角色能瞧到转接之后自己客户与其他工号的消息记录.

批量导进好友列表

删除客户

治理分组

显示数据分析板块

显示增值效劳板块

系统设置

业务设置

拥有该权限的角色可批量导进QQ好友。

拥有该权限的角色可在黑名单分组中删除客户。

拥有该权限的角色可在客户治理及会话窗口更新客户资料时调整客户所属分组。

拥有该权限的角色能够点击进进数据分析板块查瞧数据

拥有该权限的角色能够点击进进增值效劳板块进行群发消息与群发调查操作等

拥有该权限的角色可在设置面板进进系统设置项，进行职员治理、客服分组、角色治理等治理性操作

拥有该权限的角色可在设置面板进进业务设置项，进行更改企业信息，调整常规业务项等治理性操作

备注：自己的客户：与‘我’会过话的客户。点击某个客户，查瞧客户资料如下显示的工号，都称为此工号自

己的客户。此处最多会显示5个工号，多余的将覆盖前面的。

〔如以如下面图，该客户就属于1001工号的客户〕

8、企业QQ2.0如何设置主号在线状态？

答：企业QQ的主号可依据特定业务需要设置不同在线状态，您能够将主号设置为“永久在线〞以维持良好企业形象，也能够按照工号的实际工作状态与在线状况调整主号的状态显示〔如以如下面图〕

9、企业QQ2.0什么是指定客服？什么是指定分组？

答：一个公司中使用企业QQ的客服可能分属不同职位，如销售、售前咨询、售后等等，设置指定客服以后，客户在翻开会话窗口的时候会收到所有的客服列表，客户能够依据需要选择客服同意效劳。

具体设置步骤如下：

1〕、点击右上角下拉菜单，选择“设置，〔如以如下面图〕

2〕、选择〞业务设置〞，点击“指定客服，企业能够依据实际需要选择“指定到人〞或者“指定到分组〞(如以如下面图〕

3）、设置“指定到客服〞以后，客户在QQ上翻开会话窗口时，会收到一个客服列表(如以如下面图〕

要是勾选上“不显示离线客服〞，那么离线的工号在客户QQ的会话窗口将不予显示

4〕、设置指定到客服分组，进进方法如以如下面图：

5〕设置后，客户在QQ上翻开会话窗口时，会收到一个客服列表(如以如下面图〕

6〕客服分组能够在“设置-系统设置-客服分组〞中添加〔如以如下面图〕

能够在“设置-系统设置-职员治理〞中修改每个客服的所属分组与对外显示姓名〔如以如下面图〕

10、企业QQ2.0什么缘故设置了指定客服之后客户访咨询没有提示？

答：1.确认您有没有开启“独占客户〞功能，要是开启了“独占客户〞，非第一次访咨询的客户会自动被上次接待他的客服接进，因此访咨询时可不能收到指定客服的相关提示。

2.要是没有开启“独占客户〞，请确认客户是不是差不多在您的已接进列表中〔会话未关闭〕，会话需要客服手动点击会话窗口的“关闭〞按钮才能关闭。

3.要是会话未关闭，客户与您的企业QQ主号发起谈天时会接着之前的会话，将收不到指定客服相关提示。

备注：企业QQ1.0需要确定用户设置后是否在11、企业QQ2.0什么是独占客户？

位置点击

答：该功能设计目的在于方便销售人员维护客户关系，让某些客户的消息仅让特定工号才能瞧到和回复，从而使某些客户仅能由特定的工号跟进和谈天。开启企业QQ的独占客户功能以后，来访过的客户发送的消息将直截了当被“上一次和他谈天的客服〞瞧到和回复。

独占客户的功能在“设置→业务设置→独占客户〞中进行设置〔如以如下面图〕

独占规那么：

1〕要是客服主动添加客户A为企业QQ的好友，那么该客户与该企业QQ会话时将仅能由该客服接进；

2〕要是客户A被某个工号独占，那么其他客服不能向其主动发起会话，除非有抢接的权限；

3〕要是客户A被某个工号独占，那么其他客服在客户治理中瞧不到该客户，除非有“查瞧所有客户资料和消息记录〞的权限；

4〕要是客服将自己独占的客户转接给其他客服，那么那个客户就转为由第二个客服独占。例如客户A由1002独占，1002将A转接给1003，客户A就开始由1003独占。

12、企业QQ2.0开启独占客户，客户A正与工号1004在会话过程中，被1001抢接，那么客户A应该是被谁独占？

答：1001，被抢接的工号独占。

13、企业QQ2.0如何查瞧工作日报？

答：点击上方导航栏进进数据分析页面。由左侧的“工作日报〞能够查瞧工号的工作情况图表，亦可依据工号和日期来进行不同数据筛选〔如以如下面图)

在每个工号的统计数据中，您可分不查瞧到选定日期的会话量与独立QQ数〔当日进行过会话且不重复的QQ号码数〕。依据需要，您能够在该页面的表格下方点击“导出数据〞查瞧工作日报的excel格式报表。

注：查瞧该页面需要在设置-系统设置中设置相应权限。

14、企业QQ2.0如何查瞧访咨询量趋势？

答：点击上方导航栏进进数据分析页面。由左侧的“访咨询量趋势〞能够进进访咨询趋势统计〔如以如下面图〕

由此能够对一段时刻内的业务状况进行分析和评估，按日期查瞧区段内每日的访咨询人次与独立QQ数。依据需要，能够在该页面的表格下方点击“导出数据〞查瞧工作日报的excel格式报表。

注：查瞧该页面需要在设置-系统设置中设置相应权限。

15、什么是在线状态代码？

答：当您的企业网站放进了“企业在线状态〞后，您的客户翻开您的企业网站时就瞧到企业QQ图标。客户点击后，可直截了当和您的职员进行对话。即使您的客户使用的电脑未安装QQ或未登录QQ，“企业QQ在线状态〞均能够完美支持。

16、目前企业QQ有几种在线状态图片风格？

答：有4种在线状态图片风格，1、固定，2、浮动，3、浮动+弹出，4，匿名。

17、 TM用户是否能够使用在线代码跟企业QQ发起会话？

答：TM用户无法通过在线代码跟企业QQ发起会话，同时无法通过一般QQ在线代码跟一般QQ发起会话

18、没有登录QQ能够使用企业QQ在线状态吗？

答：在线状态和匿名状态能够同时放在网站上〔依据用户需要〕，要是用户未录QQ会弹出要求登录提示框要是没有安装QQ那么默认使用网页版谈天样式〔和匿名代码风格相同〕。

19、什么缘故一般QQ点企击企业QQ在线代码图标提示需要安装相关腾讯控件？

答：为一般QQ用户电脑平安考虑，只需要第一次安装，安装过后将不再提示安装。

20、企业QQ在线代码图标能够更改吗？如何修改？

答：能够，建议登录到:///wp/下载‘如何自定义样式.doc’进行查瞧。

21、企业QQ2.0的治理员QQ是否能够收到相关信息提醒？

答：不能，2.0版本差不多取消该功能。

22、在企业QQ2.0中用户能够自己修改治理员QQ号吗？

答：不能够，需要发送营业执照、个人身份证等相关资料到teqqsupport@tencent，核实资料真实后协助其修改。

23、企业QQ空间能够同一般QQ一样上传图片吗？

答：能够。

24、企业QQ1.0各类设置字数讲明，如下所示：

企业QQ2.0各类设置字数讲明

设置选项 字数上限

企业全称

企业简介

企业公告

企业主页

街道地址

联系/

邮箱

企业签名

自动引导语

联系人姓名

联系人职务

企业联系人Email

联系人

治理空间中-发公告-帖子标题

治理空间中-发公告-帖子内容

发送消息

指定客服-对外名称及新增分组

18个汉字

500个汉字

120个字〔不管是汉字依旧英文,包括标点〕

50个英文字符

100个汉字

20个数字

40个英文字符

50个汉字

100个汉字

10个汉字

20个汉字

40英文字符

20个数字

30字以内

3000字以内

300字〔超过将分拆为2条发送〕

8个汉字

26、企业QQ2.0各类设置字数讲明，如下所示：

企业QQ2.0各类设置字数讲明

设置选项

企业全称

企业名称

企业全然资料-

企业全然资料-邮政编码

企业全然资料-联系

字数上限

18个汉字〔36个英文字符〕

16个汉字〔32个英文字符〕

最大长度为255个汉字或英文字符

6个数字

最大长度为20个英文字符

企业全然资料-电子邮件

企业全然资料-公司主页

企业全然资料-公司简介

企业签名

‘客服分组’名称

企业QQ2.0中‘角色’名称

自动送不语、回复语

治理空间中-发公告帖子标题

治理空间中-发公告帖子内容

发送消息字数

最大长度为40个英文字符

最大长度为200个英文字符

最大长度为500个英文字符

50个汉字或英文字符

12个字符，6个汉字

12个字符，6个汉字

300个汉字

30字以内

3000字以内

3500个汉字

27、开启独占【客户】后，假设客户被A工号独占，当A不在线时，会被其他工号接进吗？

答：可不能。

28、开启独占客户和指定客服后，假设客户被A工号独占，当A不在线时，客户再来咨询，会出现让客户选择其他【客服】的界面吗？

答：可不能。

29、企业QQ能够设置不准许他人加为好友吗？

答：不能够。〔2021-10-15新增59-61点〕

以下30-34为〔SP4〕版本更新功能

30、显示客户的地理位置

新版本企业QQ在会话窗口能够显示客户的地理位置〔如以如下面图〕。

相关咨询答：

1、在会话窗口显示的地理位置与个人QQ‘即时状态分享-我的地理位置及天气’有关吗？

答：有关，个人用户在‘即时状态分享’处勾选‘我的地理位置及天气’，才会显示。〔在不为离线或隐身的状态下〕

2、在会话窗口显示的地理位置与个人QQ的在线状态有关吗？

答：有关，个人用户的在线状态不为‘离线’或‘隐身’，才会显示。〔在分享了地理位置及天气的状态下〕

3、在非好友状态下能够显示客户的地理位置吗？

答：。可不能

4、匿名访咨询时能够显示客户的地理位置吗？

答：会

5、客户满足哪些条件能够显示地理位置？

答：a.互为好友；b.客户在线；c.客户开启了共享地理位置

31、客户分组的排序优化

在客户治理中，将按照window操作系统文件的名称排列顺序来排列。之前版本为随机排列。

1、字母、汉字和数字的排列顺序是？

答：数字→字母→汉字

2、键盘中默认的符号与数字的排列顺序是？

答：符号→数字

32、‘未接进’窗口界面和功能优化

在未接进窗口中添加了‘移至黑名单’的功能，以及将之前的‘删除’修改为‘忽略’〔如以如下面图〕。

33、企业账户中心，企业资料统一设置

在2.4版本中修改资料将统一在账户中心中操作，在‘企业QQ设置’下增加了单独的‘账户信息’板块，该板块将‘全然资料’‘企业形象’和‘企业联系人’进行回纳，点击‘开始编辑’会自动跳转到账户中心〔〕。

34、未接进列表中展示独占状态

在未接进列表中能够显示客户被那个工号独占〔如以如下面图〕。

三、密码咨询题

1、企业QQ1.0如何修改密码？

答：1〕假设非1001工号，可使用1001工号协助修改密码;

2〕假设不记得了1001工号密码，在企业QQ登录界面点击‘不记得密码’依据提示操作。

2、企业QQ关联QQ如何更改？〔收费〕

答：1〕企业QQ1.0收费用户要是因特不情况无法修改关联QQ需要提供相关资料到teqqsupport@tencent

2〕企业QQ2.0无法直截了当进行修改关联QQ需要提供相关资料到teqqsupport@tencent.

3、企业QQ2.0密码修改长度为多少？〔添加，2021-6-9〕

答：密码长度要求6位到16位之间，且必须包含以下4种格式中的3种：

1〕、大写字母；2〕、小写字母；

3〕、数字；4〕、特不符号，如＄、#、%。

四．会话咨询题

1、企业QQ自动接进有什么作用？

答：客服能够选择“上线〞状态，开启自动接进功能。自动接进功能开启以后，如有客户向企业QQ发起会话，企业QQ就会将客户自动接进进来。客服能够在自动接进输进框中输进接进客户的上限数量。

2、企业QQ最多能够设置多少自动接进的客户数量？

答：30个。

3、企业QQ已接进的客户数量超过自动接进的上限数量后会如何样？

答：超过自动接进客户的上限数量后，新来访的客户会显示在‘未接进’中。

例如：选择“15〞，那么企业QQ在为客服自动接进15个客户以后，就停止接进，直到客服关闭局部会话，直到已接进的客户少于15人时才会接着为客服自动接进客户。

注：要是客服在此处选择“关闭〞，该客服的企业QQ会临时停止自动接进客户。新访咨询的客户将在未接进客户列表中累积。其他客服转接给该客服的客户，将累积在未接进客户列表中。

4、企业QQ已接进客户数量最多是多少？

答：最多接进100个。

5、企业QQ2.0什么是未接进？

答：客户向企业QQ发起会话，现在要是没有客服开启自动接进，或者所有客服都已到达自动接进的上限，系统会将该客户临时保持在未接进客户列表中〔如以如下面图〕

现在客服能够通过开启自动接进功能自动接进客户〔只有状态为“上线〞时才可修改自动接进数〕，或者到未接进客户列表中往，勾选某客户，点击“接进〞按钮主动接进客户(如以如下面图〕

6、企业QQ2.0要是没有工作人员在线，客户的消息能否收到？

答：当客服不在线，或者所有客服的自动接进功能都未开启时，有客户发新消息来，会临时存在未接进客户列表中〔如上图〕客服能够手动点击翻开未接进客户列表，接进客户会话。

7、只有一个工号在线时能够转接吗？

答：不能够。

8、企业QQ2.0版本转接能够取消吗？

答：转接未成功之前，能够取消。

9、1001工号转接客户A给1002，1002能够拒尽吗？拒尽了会如何样？

答：1〕、假设1002开启了自动接进，那么客户A将自动接进到1002；

2〕、假设1002关闭了自动接进，该客户A会被转到‘未接进客户列表’，假设1002删除该信息，客户A会再转回1001，如以如下面图：

10、企业QQ2.0传送文件有大小限制吗？

答：没有大小限制。

11、企业QQ2.0能够传送离线文件吗？

答：不能够。

12、企业QQ2.0，工号接收到的文件保持在那儿呢？其他工号能够查瞧到吗？

答：保持在本地文件夹，其他工号无法查瞧到。

13、企业QQ2.0接收文件的保持路径能够修改吗？

答：能够修改，如以如下面图：

14、企业QQ1.0中文件和图片在效劳器中保持的时刻是多久？

答：效劳器中保持3天，本地不保持。

15、企业QQ2.0能够截屏吗？如何操作？

答：企业QQ支持像QQ一样的截屏功能，截屏快捷键为Ctrl+Alt+O.具体操作：在会话窗口的小工具栏中，直截了当点击“截屏〞按钮，或者直截了当按快捷键“Ctrl+Alt+O〞进行截屏操作。

备注：企业QQ1.0也能够截屏，然而需要安装截屏控件。如图：

16、企业QQ2.0什么是快捷回复？

答：客服能够将平常与客户交谈时较常用到的内容设为快捷回复〔如以如下面图〕

客服能够自行设置工作所需的快捷回复，快捷回复分为“我的回复〞和“共用回复〞两类。设置过后，工作人员点击即可出现在输进框中。

17、企业QQ2.0支持自定义表情吗？能够漫游吗？〔修改，2021-06-09〕

答：支持；但不能够漫游。

18、要是某些QQ向企业QQ2.0发送骚扰信息，应如何处理？〔2021-10-15〕

答：能够对相关客户设置‘来消息不提醒’，或者拉进〔更改〕黑名单。〔备注：企业QQ1.0没有来消息不提醒操作〕

19、什么是企业QQ黑名单？

答：客服可依据需要直截了当在会话窗口将该客户移至黑名单。一般QQ被移至黑名单以后，发送的任何消息都将被屏蔽，企业QQ侧都可不能收到。黑名单用户能够在客户治理分组中查瞧。企业QQ1.0能够主动给黑名单用户发送消息，黑名单用户能够直截了当回复，且企业QQ1.0能够查瞧黑名单用户的会话记录，企业QQ2.0那么不支持这两项功能。

注：黑名单中的客户，只有拥有“删除客户〞权限的工号〔比方1001工号〕才能够删除。

20、企业QQ2.0什么是“来消息不提醒〞？

答：要是客服只是当时不想被QQ客户骚扰，能够选择“来消息不提示〞的功能，如此该客户发消息来就可不能有声音、头像闪动等提示，然而客服仍可瞧到该客户发来的新消息。

21、企业QQ2.0退出程序时要是还有进行中的会话，应如何处理？

答：当退出程序时，要是还有正在进行中的会话，企业QQ将弹出对话框提示〔如以如下面图〕

要是选择“关闭所有会话并退出〞，当前进行中的所有会话都将被关闭；要是选择“退出但保持会话〞，下次重新登录企业QQ时将会恢复关闭前进行中的会话。为了保证效劳质量和客户满足度，我们推举在退出程序之前关闭所有会话。

注：假设选择“退出但保持会话〞，会话中的客户在您重新登录之前将不能被其他客服接进。

22、企业QQ工号之间能够通话吗？

答：不能够。

23、企业QQ具备创立群、视频语音，以及远程协助功能吗?

答：临时不具备以上功能

24、企业QQ什么是抢接功能？

答：拥有该权限的角色可在客户与其他客服会话时强行接进会话。

备注：企业QQ1.0没有抢接功能，只有企业QQ2.0才有此功能。

25、企业QQ2.0会话记录中的图片保持时刻是多久？

答：不保持在效劳器中，本地图片永久保持〔只要本地不删除〕。

26、客户是否能够使用与企业QQ交流？

答：企业QQ1.0能够，企业QQ2.0不能够。

27、企业QQ2.0我的回复和共用回复最多能够添加多少个？

答：分不是999个。

28、在企业QQ2.0中一般QQ不能给企业QQ传文件什么缘故？

答：需要双方在线，同时与企业QQ中的某个工号发起会话后才能够传文件。

29、企业QQ能够发送文件夹给客户吗？

答：不能够。

33、企业QQ2.0版本每个工号天天主动发起会话次数上限为多少？〔修改，2021-6-8〕

答：1000次/天。

29、企业QQ2.0‘个人设置-自动回复’上限为多少条？

答：10条。

30、企业QQ1.0快捷回复和自动回复最多能够添加多少个？

答：快捷回复没有上限，自动回复为10条。

31、企业QQ是否支持邮箱？

答：企业QQ2.0支持，1.0版本不支持。

36、企业QQ能够更换号码使用吗？

答：不能够，特不情况除外

33、关于企业QQ2.0与一般QQ好友发起会话，会话窗口出现自动关闭的咨询题？

答：是由于启动了消息模式，再按一次“Alt+T〞关闭即可。

34、企业QQ给一般QQ发消息什么缘故收不到？

答：是由于一般QQ开启了“屏蔽所有临时会话〞，所有企业QQ发送的信息一般QQ是收不到的。

37、企业QQ1.0谈天过期有那些情况？

答：1〕、是没有接进的会话，2天后会过期。会话关闭。

2〕、接进没有关闭的会话，30天后过期，会话关闭。

40、企业QQ1.0升级到2.0后，如何查瞧之前的会话〔消息〕记录？

答：在设置菜单中选择‘查瞧旧版历史数据’〔如以如下面图〕。

五、用户治理咨询题

1、企业QQ2.0中什么是“我的客户〞或者“自己客户〞？

答：初次被接进时由某工号效劳，或由某工号主动添加或批量导进的客户，都属于该工号的客户。“我的客户〞相关功能要紧应用于销售业务场景，在“业务设置〞中开启了独占客户之后，默认权限的工号仅能查瞧自己客户及自己客户与自己的消息记录。

能够依据不同的业务流程给工号配置相应权限，包括“查瞧所有客户的消息与客户资料〞及“查瞧自己客户与其他客服的消息〞等〔如以如下面图〕。

其中，后一种权限要紧应用于转接场景，工号将某客户转接之后，一般权限工号仅能瞧到该客户与自己谈天的相应局部内容，具有“查瞧自己客户与其他客服消息〞权限的工号能瞧到转接之后自己客户与其他工号的消息记录。

2、企业QQ2.0如何添加新客户？

答：1〕、在客户治理中，点击“添加〞按钮〔如以如下面图〕

2〕、在弹出的对话框中，输进QQ帐号或email帐号查寻(如以如下面图)

3〕、在查寻结果页面点击“添加客户〞即可完成添加操作,(如以如下面图)

3、企业QQ2.0如何批量导进QQ好友？

答：1〕、在“客户治理中〞—“添加〞中选择“从QQ批量导进客户〞(如以如下面图)

2〕、在帐号验证窗口中输进QQ帐号及密码，点击“下一步〞(如以如下面图)

3〕、从个人QQ帐号好友分组中选择您需要导进的分组，以及分组处理方式，点击“导进客户〞完成操作〔如以如下面图〕

注：批量导进好友操作需要相应权限，有关权限设置局部，请参见‘什么是“角色〞？如何进行角色治理？’的咨询题答复。

4、企业QQ2.0能够通过那些方式查寻客户资料？

答：1〕、翻开客户治理面板〔如以如下面图〕

2〕、在搜索框中输进要害词，能够查寻到与该要害词匹配的客户资料〔如以如下面图〕

在搜索结果页点击“返回至客户扫瞄〞，退出搜索模式。

5、企业QQ2.0最多能添加多少分组，每个客户能够参加多少个分组？

答：最多能添加多少分组250个分组，同一客户最多只能同时属于8个分组。

6、企业QQ2.0中黑名单的好友是否算在总的客户量中？

答：是算在企业QQ25W好友里面，可不能算在“客户治理-我的客户〞总数里面。

7、企业QQ2.0在什么情况下会出现生疏人？

答：1〕、企业QQ2.0在单独添加某个一般QQ时没通过验证，该号码会出现在生疏人分组。

2〕、企业QQ的某个工号在跟一般QQ会话过程中，一般QQ侧未关闭会话，企业QQ

侧删除了该一般QQ，那么该一般QQ出现在企业QQ的生疏人分组中。

8、企业QQ2.0批量导进时能够导进客户的哪些资料？

答：企业QQ2.0在导进时能够完全导进客户的QQ资料，在QQ资料栏显示，QQ资料中的备注姓名会在客

户资料的真实姓名栏显示，但客户资料栏中无法导进客户性不。

备注：企业QQ1.0能够直截了当导进一般QQ侧备注信息，如图：

9、企业QQ2.0能添加多少个客户，天天能够添加好友的上限？

答：企业QQ2.0最多能添加25万个客户，所有工号天天最多能发起1000次好友请求。

10、企业QQ1.0能添加多少个客户，天天能够添加好友的上限？

答：企业QQ1.0最多能添加10万个客户，所有工号天天最多能够发起500次好友请求。

13、企业QQ1.0最多能够添加多少个客户？

答：10万。

14、企业QQ1.0的分组最多能够添加多少个？

答：没有具体上限。

15、企业QQ添加好友数量有没有上限？〔添加，2021-6-9〕

答：企业QQ天天逐个添加好友的数量上限是1000人次〔所有工号单日添加好友数量之和〕。

企业QQ号码导进好友总数小于等于1万人次时，批量导进好友操作不受限制；导进好友总数大于1万人次时，每日批量导进好友数量上限1000人次〔所有工号单日导好友数量之和，包括拒尽加为好友和差不多是好友的人次〕。

企业QQ好友的总人数上限是25万人〔含生疏人与黑名单〕。当企业QQ好友数量超过20万后，1001工号将会收到提醒〔如以如下面图〕。

当企业QQ好友数量超过25万后，1001工号将会收到不同的提醒〔如以如下面图〕

假设收到如此的提醒，建议您及时清理客户，以保证能够正常使用企业QQ的各项功能。

六、增值业务

1、开通企业QQ后赠予多少群发条数？

答：开通企业QQ后会依据工号数的多少赠予相应的群发条数，赠予标准如下：

3-4个工号，2000条；5-10工号，3000条；11-20工号，5000条；21-50工号，8000条。

2、企业QQ群发价格是多少，群发条数使用完了该如何充值？

答：企业QQ群发价格是0.02元/条，群发条数使用完了能够联系当地经销商进行充值。

3、企业QQ群发信息和群发调查所消耗的群发条数一样吗？

答：不一样，群发信息：1条/每客户，群发调查：2条/每客户。

4、企业QQ群发信息需要审核吗，是否能够定时发送？

答：需要审核，发送是能够设置定时的。

5、企业QQ群发信息定时发送的时刻有限制吗？

答：至少比选择当前时刻晚1.5小时。〔比方：12点15分时选择定时群发，至少要选择13点〕同时，定时群发时刻最长只能选择3天。

6、企业QQ2.0群发消息字数上限是多少？

答：600字符。300个字。到达上限时将无法接着输进。

7、企业QQ群发消息中编辑的网址能够进行点击访咨询吗？

答：能够。

8、企业QQ1.0群发消息字数上限是多少？

答：450字或字符。但要是超过350字或字符会自动拆成两条发送，条数只扣一条。

9、企业QQ2.0群发的信息会记录吗？

答：会记录，可在群发界面选择‘查瞧群发历史’查瞧。

10、目前还能够购置群发充值卡吗？

答：不能够，经销商能够直截了当充值群发条数。

11、群发的信息能够回复吗？

答：在群发时假设选择‘准许’〔如下〕那么能够回复。〔09版往常的个人QQ默认准许直截了当回复〕

七、资料审核咨询题

1、购置企业QQ需要提供那些资料？

答：客户提出买申请，即构成其向我们做出的其不侵犯第三人权利的承诺和保证。经我们要求，申请者应提供国家相关治理机构〔指国家工商行政治理部门、商标治理部门、民政部门、国家编制机构及其他法定名称登记治理机构〕的登记结果等证实材料。

2、企业用户购置企业QQ需要提供那些资料？

答：需要提供：营业执照〔或者ICP备案截图等其他企业证实资料〕、法人身份证。

3、个人用户〔只有网站〕购置企业QQ需要提供那些资料？

答：需要提供：ICP备案截图或者ICP备案号，网站负责人身份证。

4、网店〔只支持淘宝，拍拍〕用户购置企业QQ需要满足哪些条件？

答：递交‘居民身份证件’和‘店展信息〔如URL和能够证实是他本人的证实〕’

淘宝店展需以往实物交易三个月以上，最近三个月需要有交易记录，级不最少一钻以上。

5、修改企业QQ资料，如何才能顺利通过审核？

答：为保证企业QQ用户的合法性，修改企业QQ资料后，需进行人工审核，填写资料时注重:

1〕、各资料字段内容〔包括图片〕需真实且为一家公司，前后内容不相关可不能通过审核；

2〕、企业资料需翔实，无法分辨和识不企业信息的可不能通过审核；3〕、违反国家 的企业将可不能通过审核；

4〕、企业名称太宽泛，无法判定企业信息的可不能通过审核；6〕、非经营用途的企业资料提交可不能通过审核。

6、要是要修改的企业QQ名称与之前的名称不一致，需要提供什么资料？

答：企业名称前后不一致，企业QQ不准许转让，如是原企业更名请提供工商局的变更登记证实，前后企业营业执照，身份证，开通时邮件扫描后邮件至teqqsupport@tencent

7、用户只提供身份证能够开通企业QQ吗？

5〕、修改前后的企业非一家公司，且无法提供证实者，将可不能通过审核。

答：不能够。

8、企业QQ淘宝、拍拍网店用户是否能够变更企业所属地〔省份变更〕？

答：不能够。

9、企业QQ个人网站用户变更所在地〔省份变更〕，需要提供什么资料？

答：需提供新的ICP备案号和网站链接。

10、企业QQ企业用户更改所属地，需要提供什么资料？

11、答：企业变更后营业执照。

11、企业QQ提供认证资料为外文或是国外的营业执照能否开通？

答：不能。

12、企业QQ资料修改后，是否会收到邮件？

答：审核结果会发送到治理员QQ邮箱。

八、企业QQ邮箱

1、什么是企业QQ邮箱？

答：企业QQ邮箱，是系统为每个开通企业QQ效劳的企业，统一分配的一个与其帐号一一对应的一个邮箱帐号。每个企业只有一个企业QQ邮箱，邮箱的地址是：

〔比方〕

该邮箱会在开通企业QQ效劳时创立，并在注销企业QQ效劳时，进行统一的回收。

2、有哪些用户能够访咨询和使用企业QQ邮箱？

答：企业QQ邮箱默认只有工号1001能够访咨询，当工号1001登录企业QQ客户端时，能够在客户端中瞧到相应的访咨询进口，其他工号登录客户端时，瞧不到这些进口。

用户必须先登录企业QQ客户端之后，才能通过客户端，访咨询企业QQ邮箱。

3、能够从哪些进口访咨询和使用企业QQ邮箱？

答：1)客户端窗口右上角的邮箱按钮〔如以如下面图〕：

该按钮会实时显示邮箱中的新邮件数。用户通过点击此按钮，能够登录企业QQ邮箱的Web界面，进行收发邮件的操作。

4、企业QQ邮箱发送邮件时，最多可添加多少个收件人，默认的容量是多少？

答：最多可添加50个收件人，默认的容量是2G。

5、企业QQ邮箱如何扩容？

答：进进邮箱后，在邮箱首页选择‘升级’依据提示操作即可。

6、企业QQ邮箱能够绑定个人QQ吗？

答：不能够。

7、企业QQ邮箱能够使用短信提醒吗？

答：不能够。〔类的功能全然无法使用〕

8、企业QQ邮箱能够使用‘企业网盘’吗？

答：不能够。

9、企业QQ邮箱能够更换皮肤吗？

答：能够，目前有三种皮肤能够选择，‘默认皮肤’、‘Iskin’、‘深海蓝’。

10、企业QQ邮箱能够更换邮箱帐号吗，能否自定义邮箱后缀？

答：均不能够。

12、企业QQ邮箱容量是多大？

答：腾讯企业邮箱的容量是无限制的。初始容量是2GB，系统会依据使用情况自动扩容。单个附件为50MB，可发送最大1GB的超大附件。

13、企业QQ邮箱是否有附件接收大小的限制？

答：有那个限制，50M。

14、企业QQ邮箱的域名支持解析吗？

答：不支持。

15、企业QQ邮箱能收发不的国家的邮件吗，是否有英文界面的？

答：能够收发国外的邮件，但目前没有英文界面。

16、企业QQ邮箱能够查询邮箱的操作记录吗？

答：能够，在邮箱首页选择‘自助查询’，在此能够查询登录、发信、收信、删信、举报的相关记录。

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