联通手机营业厅使用手册

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2024年3月16日发(作者：)

中国联通

中国联通手机营业厅使用手册

2012年11月30

目录

一、简介 ................................................................................................................................... 1

二、访问方式 ........................................................................................................................... 1

（一）网页版 ....................................................................................................................... 1

（二）客户端 ....................................................................................................................... 1

三、常用功能 ........................................................................................................................... 1

（一）客户端各功能 ........................................................................................................... 1

1.

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当月话费 ................................................................................................................ 1

套餐余量 ................................................................................................................ 2

历史账单 ................................................................................................................ 2

通话详单 ................................................................................................................ 3

手机充值 ................................................................................................................ 3

积分查询 ................................................................................................................ 4

上网流量 ................................................................................................................ 4

网点查询 ................................................................................................................ 5

3G资费 ................................................................................................................... 5

修改密码 ................................................................................................................ 6

我的信息 ................................................................................................................ 6

可用余额 ................................................................................................................ 7

（二）手机营业厅网页版功能列表 ................................................................................... 7

1、话费查询 ..................................................................................................................... 8

2、交费充值 ..................................................................................................................... 9

3、3G业务办理 ................................................................................................................ 9

4、积分服务 ................................................................................................................... 10

5、新业务查询订购 ....................................................................................................... 11

四、忘记密码 ......................................................................................................................... 11

五、目前手机厅促销活动 ........................................................................ 错误!未定义书签。

一、简介

中国联通手机营业厅分为网页版和客户端，提供7×24小时服务。目前功能包括：话费

查询、交费充值、3G套餐变更、业务查询、积分查询、密码修改、积分兑换、网点查询、

手机号码归属地、3G网络覆盖查询、PUK码查询、3G专区、促销活动等。

二、访问方式

（一）网页版

中国联通手机营业厅网页版是面向普通手机上网用户、可提供7×

24小时服务的营销平台。您只需在手机浏览器上输入，凭手机号码和服务密

码，即可轻松访问中国联通手机营业厅。

（二）客户端

下载方式： 手机登陆下载

手机登录下载

目前，手机营业厅客户端有iPhone版、iPad版、Android版、乐Phone版及Symbian

版共五个版本的客户端供用户选择下载。不同手机品牌、不同用户类型（后付费/预付费）、

不同网络用户（2G/3G用户）看到的版本和可使用的功能会有所差别，以实际使用情况为准。

三、常用功能

（一）客户端各功能

1. 当月话费

1

用户登录客户端后，点击当月话费按键，可显示用户

当月话费情况。

2. 套餐余量

用户登录客户端后，点击套餐余量按键，可显示用户

当月套餐使用情况。

3. 历史账单

2

用户登录客户端后，点击历史账单按键，可显示用户

历史账单使用情况。

4. 通话详单

用户登录客户端后，点击通话详单按键，可选择按月

查询和按天查询两种方式，点击查询之后，系统将列出用户所查询详单情况。

5. 手机充值

3

用户登录客户端后，点击交费充值按键，用户确认手

机号码、重置密码和验证码后点击下一步进入充值页面。

6. 积分查询

用户登录客户端后，点击积分查询按键，系统将显示

用户截止当前日期的积分情况。

7. 上网流量

4

用户登录客户端后，点击上网流量按键，系统将显示

用户当月截止当前日期的上网流量使用情况。同时，用户可选择开通短信提醒、

变更提醒方式及关闭短信提醒功能。

8. 网点查询

用户登录客户端后，点击网点查询按键，选择相应省

市地区，即可查询附近联通营业网点详细信息（含营业时间、可受理业务、联

系电话等）。

9. 3G资费

5

用户登录客户端后，点击3G资费按键，可查询3G基

本套餐资费、3G预付费套餐资费、iPhone套餐资费、增值业务资费、无线上

网卡资费、其他资费等相关业务资费情况。

10. 修改密码

用户登录客户端后，点击密码修改按键修改服务密码。

11. 我的信息

6

用户信息。

12. 可用余额

用户登录客户端后，点击我的信息按键，可查看当前

用户登录客户端后，点击可用余额按键，可查看当前

余额。

（二）手机营业厅网页版功能列表

交费充值

充值卡为手机充

值

充值卡为固话小

灵通宽带充值

支付宝财付通为

手机充值

支付宝财付通为

固话小灵通宽带

充值

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交费记录 积分兑换充值卡 新业务受理记录 PUK码查询 3G终端

话费查询 业务查询 业务办理

3G套餐变更

积分服务

积分查询

新业务

业务订购

客户服务 3G专区

当月话费 手机上网流量 营业厅分布查询 3G资费

可用余额 业务受理记录

服务密码修改

积分消费记录 业务退订 手机号码归属地 3G业务

历史帐单 我的信息 积分产生记录 已订购业务查询 3G网络覆盖 3G促销

SP代收

费

积分兑换记录

充值卡状态查询

信用额度

网页版手机营业厅常用功能

1、话费查询

话费查询目前可提供当月话费、可用余额、历史帐单、信用额度、交费记录、SP代收

费查询服务。用户可通过手机自助查询，随时掌握话费情况。

用户登录手机营业厅首页，输入手机号码+服务密码登录，找到“话费查询”菜单（iPhone

手机为图标）即可查询话费情况。

（1）当月话费

用户通过当月话费查询可查到用户本月产生的话费总额，提供包括计费周期、当月话费、

可用余额、信用额度、号码状态、话费明细表等信息。

（2）可用余额

用户通过可用余额可查到话费余额信息。

（3）历史帐单

用户通过历史帐单可查到过去5个月（不含当前月）的帐单信息，让您清晰地了解到历

史消费明细。

（4）信用额度

用户通过信用额度可查到号码的信用额度值。

（5）交费记录

用户通过交费记录可查到最近6个月（含当前月）的交费情况，提供包括交费日期、交

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费方式、交费金额等信息。

（5）SP代收费

用户通过SP代收费可查到最近6个月（含当前月）您使用SP业务的费用情况。

2、交费充值

（1）充值卡充值

用户已拥有全国一卡充充值卡，可通过手机营业厅无需用户登录即可为全国联通的手

机、固话、小灵通、宽带用户充值。

充值流程

第一步：登录手机营业厅首页

登录首页

选择充值卡充值

第二步：找到“交费充值”菜单，选择“充值卡为手机充值”

或“充值卡为固话、小灵通、宽带充值”

第三步：输入充值号码

第四步：输入已有的全国一卡充充值卡密码、四位验证码

第五步：确认充值，充值完成

输入充值号码

输入充值卡密码

充值完成

3、3G业务办理

（1）3G套餐变更

3G用户可通过“套餐变更”功能来变更基本套餐，新变更的套餐于次月1日起生效。

用户每个月只能进行一次套餐变更操作。

用户登录手机营业厅首页，找到“业务办理”菜单，选择“3G套餐变更”，完成用户登

录后，在可选套餐列表中选择新套餐，按“立即变更”按钮完成变更操作。（目前开通青岛、

德州、枣庄、烟台、潍坊、泰安共6个地市）

（2）手机上网流量短信提醒

3G用户可通过“手机上网流量”开通、变更、取消手机上网流量提醒短信（即以短信方

式告知您当月累计使用流量和收费流量情况，默认按周短信提醒）。

用户登录手机营业厅首页，找到“业务查询”，选择“手机上网流量”，完成用户登录后，

选择页面下方的“开通短信提醒”按钮即可完成开通操作；如选择“变更提醒方式”按钮，

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可选择按周短信提醒或按天短信提醒；如选择“取消短信提醒”按钮，则用户将不会再收到

任何手机上网流量提醒短信。

4、积分服务

用户可在手机营业厅进行积分查询、积分消费记录、积分产生记录、积分兑换记录查询

及积分兑换充值卡操作。

用户登录手机营业厅首页，找到“积分服务”，选择对应的菜单，完成用户登录后，即

可进行积分查询、兑换。

（1）积分查询

用户通过“积分查询”可查询对应号码的积分情况，包括当前可用积分、已兑换积分、

上月产生积分、累计积分等信息。

（2）积分消费、产生、兑换记录

用户通过“积分消费记录”可查询对应号码最近6个月的积分消费记录，包括兑换时间、

兑换名称、分值等。通过“积分产生记录”可查询对应号码最近6个月的积分生成明细情况。

通过“积分兑换记录”可查询对应号码最近6个月的积分兑换记录，包括消费积分、兑换物

品、兑换数量等。

（3）积分兑换充值卡

用户可在手机营业厅使用积分兑换全国一卡充充值卡。兑换不同面值的充值卡消耗的积

分值不同。

用户登录手机营业厅首页，找到“积分服务”，选择“积分兑换充值卡”，选择充值卡面

值和兑换张数（一次同一面值充值卡最多可兑换9张），按“兑换”按钮，兑换成功后将在

页面显示充值卡详细信息，包括：兑换产品、面值、卡号、卡密码、激活有效期等。用户可

以选择“直接充值”进入充值页面为自己或其它号码充值，或者过后在“积分兑换记录”中

查询充值卡密码后进行充值。

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5、新业务查询订购

用户可通过手机营业厅查询、订购、退订增值业务。

用户登录手机营业厅首页，找到“新业务”，选择“业务订购”、“已订业务查询”或者

“业务退订”， 完成用户登录后，即可进行新业务查询、订购、退订操作。

（1）业务订购

用户选择“业务订购”，选择需要订购的业务，在产品信息展示页面，选择“立即办理”

按钮即可成功订购。

3G增值业务当天订购即时生效。包月模式按自然月计算，如用户不取消则采用自动续

订的方式保留用户定制关系。包天模式按24小时计算，用户使用时长为订购时刻至次日24

点，过期后定制关系自动取消。

（2）已订业务查询

用户可以查询已经定制的增值业务清单，包括手机号码、业务名称、订购时间、生效日

期和失效日期等。

（3）业务退订

用户选择“业务退订”后将显示用户已经定制的增值业务清单，点击“退订”按钮即可

完成退订，退订的业务将在次月生效。

四、忘记密码

使用中国联通电子渠道的部分功能需要您输入手机号码和服务密码，如您忘记服务密

码，可通过以下方式重新设置：

1、通过网上营业厅

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登录中国联通网上营业厅 ，点击页面左上角中“登录”按钮进入登录

界面，选择登录按钮右侧的“忘记密码”，选择网站用户密码重置，点击“下一步”，输入注

册时的邮箱及验证码，并点击“下一步”后，确认邮箱地址并点击“发送验证邮件”，重置

密码邮件将发送到您的邮箱中，进入注册邮箱查收邮件并通过链接即可重新设置您的网上营

业厅服务密码。

2、通过手机营业厅

在手机浏览器上输入登录中国联通手机营业厅—>进入登录页面—>点

击“忘记密码”—>按提示进行重置即可。

3、通过短信营业厅

编辑短信405发送至10010，根据返回的短信内容操作即可。

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