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2024年5月9日发(作者：)

简介

传统的电话系统对于企业来说已经不太适用于现代办公环境，尤其是对于外呼

业务的需求。采用IPPBX外呼系统可以帮助企业实现高效的外呼管理，提高工作

效率和客户满意度。本文档将介绍IPPBX外呼系统的组网方案。

系统架构

IPPBX外呼系统由以下组件构成：

1. IPPBX服务器：负责处理电话呼叫、路由和呼叫控制等功能。

2. 呼叫中心应用服务器：负责管理外呼任务、坐席管理和报表统计等功能。

3. 外呼终端设备：包括软电话、硬电话和软终端等。

4. 网络设备：包括交换机、路由器和防火墙等。

以下是IPPBX外呼系统的组网架构图：

graph TD

subgraph IPPBX服务器

ISP1 --[WAN口]--> Router1

Router1 --[LAN口]--> PBXServer

end

subgraph 呼叫中心应用服务器

ISP2 --[WAN口]--> Router2

Router2 --[LAN口]--> ApplicationServer

end

subgraph 外呼终端设备

Agent1 --[SIP]--> PBXServer

Agent2 --[SIP]--> PBXServer

Agent3 --[SIP]--> PBXServer

end

subgraph 网络设备

PBXServer --[LAN口]--> Switch1

Switch1 --[LAN口]--> Agent1

Switch1 --[LAN口]--> Agent2

Switch1 --[LAN口]--> Agent3

end

组网方案

网络设备配置

1. 配置Router1和Router2的WAN口，设置ISP提供的网络连接参数，包括

IP地址、子网掩码、网关和DNS。

2. 配置Router1和Router2的LAN口，设置私有IP地址段，确保与其他网络

设备不冲突。

3. 连接Router1和Router2的LAN口到交换机Switch1。

IPPBX服务器配置

1. 在PBXServer上安装和配置IPPBX软件，配置电话路由、呼叫控制和分机

号码等。

2. 配置PBXServer的网络接口，设置私有IP地址，并与交换机Switch1连接。

呼叫中心应用服务器配置

1. 在ApplicationServer上安装和配置呼叫中心应用软件，包括外呼任务管理、

坐席管理和报表统计等功能。

2. 配置ApplicationServer的网络接口，设置私有IP地址，并与交换机

Switch1连接。

外呼终端设备配置

1. 配置外呼终端设备的网络接口，设置私有IP地址，并与交换机Switch1连

接。

2. 配置外呼终端设备的SIP账号和密码，与PBXServer建立注册关系。

系统运行流程

1. 用户在外呼终端设备上输入外呼任务的号码。

2. 外呼终端设备将呼叫请求发送给PBXServer。

3. PBXServer根据路由规则将呼叫转发给合适的外线通道。

4. 外线通道接通呼叫，并和被叫号码建立通话。

5. 通话开始后，PBXServer将通话信息同步给ApplicationServer，用于统计和

报表。

6. 通话结束后，PBXServer和ApplicationServer将通话结果同步给外呼终端

设备，用于呼叫结果反馈。

总结

通过采用IPPBX外呼系统组网方案，企业可以实现高效的外呼管理，提高工

作效率和客户满意度。该方案可以灵活地适应不同规模和需求的企业，并具备扩展

性和可靠性。

注意：以上文档中的架构图采用Mermaid格式绘制，可在支持Mermaid的Markdown编辑器

中显示。

本文标签： 呼叫系统电话配置管理

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