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2024年5月18日发(作者:)
联想IWS
一、IWS总则
内容
全球联保(InternationalWarrantyService),简称IWS服务。LENOVOTHINK
IWS定产品全球联保服务(IWS)是为那些在非原购买国重新安置LENOVOTHINK机
义 器的客户所提供的保修服务。客户在LENOVO或LENOVO经销商销售和维
护该特定机器类型的国家可以享受该类保修服务。
IWS工全球联保服务的要点是为境外公司和旅行者提供全球联保服务,IWS服务
作原
则
热线应该礼貌周到地为IWS用户提供优质服务,使用户得到最好的“用
户体验”。
始终是以尽可能小的成本为客户提供尽可能多的满意。为了平衡成本和
IWS工
客户满意度,这就需要我们从政策的熟悉、沟通的技巧、客户服务的理
作目
念等各方面去完善我们自己。互相帮助,互相支持,维护IWS形象,以
的
客户满意为宗旨,相信客户,满足客户,坚持原则,灵活高效。
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联想IWS
中国
LENOV
为了向在国外购买LENOVOTHINK产品并且在国内出差旅行使用
O全球
LENOVOTHINK产品的用户提供更好的服务,我们特别为这些产品推出了在
联保
国内全球联保登记服务。没有登记的IWS用户在提供维修服务之前,需
(IWS)
出具旅行证件和购机凭证;在国内全球联保注册申请被认可之后,用户
服务
无需再提供其他证明就可以享受Lenovo提供的常规保修级别的服务。
的实
施
IWS的IWS是硬件保修服务,不包括软件和捆绑的操作系统,该种服务应由产品
服务
范围
和方
式
原购买地负责提供支持。中国的IWS服务通过客户送修来提供。进口境
外产品时,客户必须遵守中国海关的法律和法规。LENOVO坚持合法经营,
积极抵制违反国家法律、政策的非法经营活动。对于非法进入中国的机
器,LENOVO拒绝为其提供任何形式的服务。
IWS服
务对
象产
品
大陆境外销售的Think产品(Thinkpad、Thinkcenter、Thinkvision)/
香港、澳门地区销售的Lenovo3000(N100、V100、C100系列)
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