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2024年6月7日发(作者：)

安阳市数字化城市管理系统项目运维与售后服务方案

安阳市数字化城市管理系统

运维与售后服务方案

项目名称：安阳市数字化城市管理系统

建设单位：中国联合网络通信集团有限公司安阳市分公司

编 号

：

编 制:

日 期:

核： 审

安阳市数字化城市管理系统项目运维与售后服务方案

目 录

1。 项目运维与售后服务方案 ............................................................................................... 1

1。1。 服务总承诺 ............................................................................................................... 1

1。2。 服务概述 ................................................................................................................... 1

1.3. 服务体系 ................................................................................................................... 2

1。4. 服务模式 ................................................................................................................... 2

1。4.1. 实时技术支持 ................................................................................................... 2

1。4。2。热线电话服务

2

1.4.3. 现场支持 ........................................................................................................... 2

1。4.4. 定期检查与调优 ............................................................................................... 3

1。4。5.定期软件升级

3

1。4。6.远程服务

3

1.5. 服务细则 ................................................................................................................... 4

1.5.1。 服务承诺细则 ................................................................................................... 4

1。5.2. 验收前维护服务 ............................................................................................... 5

1。5。3.验收后维护服务

5

1.5。4。故障相应时间

6

1。6。 服务内容 ................................................................................................................... 6

1.6。1。系统咨询与设计指导

7

1.6.2。 应用架构设计指导 ........................................................................................... 8

1。6.3。应用系统性能优化

9

1.6.4。 客户化服务 ..................................................................................................... 10

1.7. 保障措施 ................................................................................................................. 11

1。7.1. 日常维护 ......................................................................................................... 11

1.7.2. 紧急技术支持 ................................................................................................. 11

1.7。3。应用软件售后服务

12

2. 技术支持和服务承诺 ..................................................................................................... 12

3。 投标说明 ......................................................................................................................... 13

3。1。 合理化建议 ............................................................................................................. 13

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本文标签： 服务安阳市数字化城市系统

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