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2024年6月13日发(作者：)
阿里云客服认证考试-淘宝云客服-云客服安全知识考察考试试题
单选题（1/20）本题分值：5分
1.以下不属于业务敏感数据信息的是：
A满意度数据
B员工处罚信息
C公司名称：阿里巴巴
D绩效数据
答案：C
单选题（2/20）本题分值：5分
2.以下做法正确的是？
A小婷是质检同学，跟小邝说“你送礼物，遇到你的质检，我就放宽
标准。”
B小安通过xspace平台，查询其他云朵的信息。
C小强是长老，女朋友被分到自己组内了，于是第一时间跟自营同学
报备，将女友调到其他组。
答案:C
单选题（3/20）本题分值：5分
3.作为新人，小安加入云客服后，别人告知他加入云客服沟通QQ群，
正确的做法是？
A云客服官方仅使用官方组建钉钉群，QQ A群，不能加入。若发现云
客服私自组群，应及时举报。
B我加入该QQ群，不说话即可。
C加入QQ群，发现别人在讨论云客服，我也遇到该事情，一起参与操
作。
D别人都加入了该群，我也加入，只聊生活，没有关系。
答案：A
单选题（4/20）本题分值：5分
4.客户咨询“双十一"活动规则，小安哪个做法是错误的？
A将内部分享的活动细节告知客户。
B按照sop/公告输出口径，对用户解答C只告知已对外公布的双11
知识，绝不提前泄露信息
D引导客户在帮助中心，寻找对应的公告。
答案：D
单选题（5/20）本题分值：5分
5.小安同学哪个做法错误的是？
A服务中，发现小楠的服务记录存在违规点，于是通过举报链接提供
举报。
B小安发现xspace页面存在未脱敏的情况，及时反馈管理，进行风
险防控。
C服务中，发现小楠的服务记录存在违规点，于是将小楠的服务链接
提供给小婷，让小婷进行举报。
答案：C
单选题（6/20）本题分值：5分
6.小二小安网购了香水迟迟未收到货，申请了退款但被卖家拒绝，于
是进线让服务小二小邝告知卖家自己是淘宝小二，必须现在处理。小
邝该会如何做？
A告知小安可以帮忙，并帮助联系卖家B威胁卖家，再不处理就把卖
家的个人信息发微博上。
C向对方解释，自己需要按照淘宝交易正确流程操作，建议其耐心等
待，交易过程中若有证据需要发表，可在退款页面发表留言。
答案:C
单选题（7/20）本题分值：5分
7.以下做法中，正确的是？
A小安让小邝给自己发个红包，可以将考试题目发给他。
B小安觉得遇到的用户问题都太难，于是申请小休，长时间不上线。
C为了提升云朵个人服务技能，在培训考试期间不能泄露资料、任何
时间段均不能传播考题、答案，不能私自保存考题和答案。
D为了增加自己的服务量及满意度，小安使用自己和家人的小号，不
断进线咨询，希望被自己服务到。
答案：C
单选题（8/20）本题分值：5分
8，小二小安发现账户冻结了，以下做法错误的是？
A小安联系自己的长老核实。
B多次未核实到原因，小安在云客服微博粉丝群提问，看有没有其他
小伙伴了解此情况应该如何处理。
C小安觉得账户是被恶意冻结的，所以通过各种渠道发帖，并发表不
文明用语等负面信息。
D小安可以通过平台线询问具体原因。
答案：C
单选题（9/20）本题分值：5分
9.公司账号密码存储和使用方式正确的是？
A存储在百度网盘上。
B通过旺旺，把自己的账号密码传给朋友。
C不能把账号密码告诉最亲密的人。如：老公，男朋友等。
D记录在便签条上，并贴在电脑显示器上。
答案：C
单选题（10/20）本题分值：5分
10，关于数据传播以下做法正确地是：将客户会员名、咨询的问题及
解决方案在朋A友圈中进行分享，让更多地人知道怎么处理此类问题
B亲朋好友见面时候谈论公司业务数据，如电话接听量、满意度等
C将培训中未公布的活动知识，发到朋友圈/微博等。
D双11活动培训内容，小二不可随意截图外发，告知他人。服务中，
什么时间可以可以答复用户，以公告同步时间为准。
答案：D
不定项选择题（11/20）本题分值：5分
11.以下哪些做法是错误的？
A与用户聊天很有趣，于是将聊天记录截图打码后发到微博和朋友圈。
B为了犒劳自己今天服务了几十个用户，将工作平台页面，截图发到
QQ空间。
C云客服所接触的内部信息、服务资料，仅供工作使用，应该严格保
密。
D服务中，用户不断发送不文明用语，觉得很委屈，于是在群里针对
该用户发表不文明用语。
答案:ABD
不定项选择题（12/20）本题分值：5分
12.以下小安做法中，哪些是错误的？
A用户不认可，觉得小二说的是错的，于是小安把sop截图发送给用
户看。
B小安很开心，终于成为了云客服，于是将自己的钉钉架构截图发到
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