admin管理员组文章数量:1530842
2024年6月27日发(作者:)
目 录
1 SEQ Analyst平台简介 ..................................................... 2
1.1 SEQ Analyst概述 ................................................... 2
1.2 SEQ Analyst优势 ................................................... 2
1.3 解决方案的定位 ..................................................... 4
2 平台登陆 ................................................................. 6
2.1 SEQ平台登陆地址 ................................................... 6
2.2 使用的浏览器及插件 ................................................. 6
2.3 注意事项 ........................................................... 7
3 VOLTE百日会战关键指标提取和分析 ......................................... 8
3.1 VOLTE七项考核业务指标概览 ......................................... 8
3.2 各项业务专题分析 ................................................... 9
3.2.1 注册专题分析 ................................................. 9
3.2.2 接入专题分析 ................................................ 11
3.2.3 切换专题分析 ................................................ 12
3.2.4 掉话专题分析 ................................................ 13
3.3 多维数据查询的使用 ................................................ 14
4 VIP保障及投诉处理 ...................................................... 15
4.1 投诉分析处理模块 .................................................. 16
4.1.1 投诉之辅助分析定位 .......................................... 16
4.1.2 投诉之CS/PS精准定位分析 .................................... 19
4.2 客户体验模块 ...................................................... 25
4.2.1 VVIP用户/VVIP用户群洞察 .................................... 25
4.2.2 VVIP用户/VVIP用户群分析 .................................... 28
5 ATU巡检测试指标评估 .................................................... 33
5.1 ATU语音预测 ...................................................... 33
5.1.1 ATU巡检测试实时监控 ........................................ 33
5.1.2 掉话率、接通率指标预测 ...................................... 35
5.1.3 IMS注册成功率指标预测 ...................................... 37
5.1.4 呼叫建立时延指标预测 ........................................ 37
5.1.5 单次通话详单查询 ............................................ 39
5.2 ATU数据预测 ...................................................... 40
5.2.1 上传速率 .................................................... 41
5.2.2 下载速率 .................................................... 42
6 数据业务分析 ............................................................ 44
6.1 重点区域定义 ...................................................... 44
6.2 全网及重点区域KQI监控 ............................................ 44
6.3 流量经营情况分析 .................................................. 46
7 基于SEQ的问题分析方法 .................................................. 49
8 总结.................................................................... 51
第1页, 共51页
1 SEQ Analyst平台简介
1.1 SEQ Analyst概述
SEQ Analyst(全称为Service & Experience Quality Analyst)作为客户体验管理使能
平台,以数据分析存储平台和NetProbe被动探针为核心,可集成华为和第三方多种数据源,
关联运营商网络中从无线、传输、核心网到应用等端到端数据,运用大数据分析方法进行高
效业务质量与网络性能管理,快速处理客户投诉,支撑基于客户体验的精准营销和实时营销。
针对客户不同职能部门,SEQ Analyst可以做到:
➢
➢
➢
➢
支撑NOC部门做网络质量的监控、分析和定界;
支撑SOC中心做业务质量监控、分析和定界;
支撑客户关怀部门提前、主动发现并分析保障客户体验,快速处理客户投诉;
支撑市场部门做用户细分,机会点发掘,营销活动决策和优化。
1.2 SEQ Analyst优势
支撑运维从聚焦网络向聚焦业务转型,提升运维效率:SEQ Analyst基于多数据集成、
强大的数据采集和关联分析能力,以业务感知为中心进行建模、分析和定界。
➢ 探针能力:MBB/IMS探针支持100G数据采集,2016年做到300G数据采集;支持和
第三方探针集成。
➢ 业务建模体系:对加密业务和非加密业务进行识别,从管道质量、业务感知和用户
体验3个层级建立KQI模型,管道质量和业务质量KQI客观衡量准确度达到95%~98%,
用户体验KQI通过捕捉用户体验行为来模拟主观体验,支撑CEI/NPS、离网分析等
场景,准确度70%。
➢ 深度定界:采集关联无线MR/CHR、承载网和核心网数据,基于KQI分层建模,做
到问题精准定界到区域、网元、终端、网站、用户等。对于无线网络问题和单用户
投诉,可以深度定界到无线二层根因比如覆盖干扰等。
➢ 支撑运维Use Case示例: 三重点业务质量管理; OTT业务KQI指标监控定界;
重大事件业务质量保障。
真正管理用户体验:精分用户,针对VIP、企业用户和大众用户提供不同体验保障。
➢ 精分保障: VVIP体验保障,1分钟实时预警主动预防;大客户体验保障,5分钟
预警提供SLA服务;大众用户体验保障,提供知识库和故障树引擎,快速提升客服
一线、二线的问题解决效率。
➢ PSPUPR保障单用户体验:PSPUPR即Per Service, Per User, Per Raster,评估
分析单用户业务感知以及栅格位置,通过PSPUPR可以开放用户体验相关API比如
栅格级用户位置、用户偏好等数据,更好地支撑精准营销、投诉处理等业务场景。
➢ 支撑用户体验Use Case典型示例:漫游伙伴识别、漫入用户业务质量分析;投诉
第2页, 共51页
版权声明:本文标题:电信行业技术学习-华为SEQ平台功能使用指导书 内容由热心网友自发贡献,该文观点仅代表作者本人, 转载请联系作者并注明出处:https://m.elefans.com/dongtai/1719480360a780938.html, 本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,一经查实,本站将立刻删除。
发表评论