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2024年6月28日发(作者：)

编号：

时间：2021年6月3日

铁路12306（app）用户使用体验调研

铁路12306（app）用户使用体验调研

尊敬的先生/女士：您好！我们在做关于铁路12306APP软件满意程

度的用户调研，不涉及您的隐私，您的个人数据将严格保密，调研采

集的数据仅用于调查分析，请您放心作答。填写问卷大约2分钟，谢

谢您的配合。

Q1：您的年龄是

（___ ） 12周岁以下

（___ ） 13周岁到25周岁

（___ ） 26周岁到35周岁

（___ ） 36周岁到55周岁

（___ ） 56周岁到75周岁

（___ ） 75周岁以上

Q2：您购票的身份是

（___ ） 成人

（___ ） 学生

（___ ） 儿童

（___ ） 残疾人/军人

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编号：

时间：2021年6月3日

Q3：您一年内购买几次火车票？

（___ ） 1-2次

（___ ） 3-5次

（___ ） 6-10次

（___ ） 10次以上

Q4：您是否使用过12306购票

（___ ） 是

（___ ） 否

Q5：您购买火车票的方式

（___ ） 自己购买

（___ ） 帮朋友买

（___ ） 找朋友代买

Q6：以下功能，根据您的使用频率简单排序（排序题）

（___ ） 车票预定

（___ ） 查询车次

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编号：

时间：2021年6月3日

（___ ） 预售期查询

（___ ） 正晚点查询

（___ ） 订餐约车

（___ ） 温馨服务

（___ ） 我的信息

Q7：使用12306APP的时候遇到过什么问题

（___ ） 网络差

（___ ） 买错火车票（日期，车次，车站）

（___ ） 乘客信息修改/添加有误，影响购票

（___ ） 重复信息较多，影响使用

（___ ） 操作手续过于复杂

Q8：对于铁路12306APP您还有什么扩展需求

（___ ） 往返车票

（___ ） 选择座位

（___ ） 选择铺位

（___ ） 延长订票后付款时间

（___ ） 增加每日放票次数

（___ ） 自动预留部分学生票

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编号：

时间：2021年6月3日

（___ ） 改签退票

Q9：您不使用12306的原因

（___ ） 使用其他软件购买

（___ ） 朋友代买

（___ ） 从来不买火车票

（___ ） 线下窗口购买

Q10：您觉得网上购票哪些地方需要完善

（___ ） ____________

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本文标签： 使用购票调研

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