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2024年6月30日发(作者：)
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附件一：河北联通IPTV业务故障处理指导书
一、 华为IPTV平台覆盖区域
序号
1
常见问题
用户机顶盒开机后界面出
处理建议
检查网线是否脱落、连接网线的指示灯是否正常，重新插
现“网络连接出现异常”，入网线。 正常情况下，网口指示灯处于稳定的绿色状态，
会在屏幕右下角显示一个
断网图标。
2 华为机顶盒界面提示错误
码10010“机顶盒自动获取
IP地址失败或无效”
烽火、神州机顶盒报0013
该问题是机顶盒动态获取地址失败，华为机顶盒可以在设
置－系统信息－网络信息中查看，此时机顶盒IP地址可能
是0.0.0.0（正常应该是获取到10网段的地址）。此时，
请按如下步骤检查：
1、 专属宽带账号是否开通正常，是否欠费等。
2、 输入的专属宽带账号、密码是否正确？
3、 端口连线是否正确？光猫上网口和IPTV口是分开的，
确保端口连线正确。
4、 数据配置是否正确等
5、 相关DHCP路由是否正常等，北六市机顶盒与DHCP
交互所走的网络设备如下：机顶盒－ONT－OLT－SR
－核心汇聚－地市IPTV区域平台NE20E－地市IPTV
区域平台9303－省中心9306－中兴M6000－DHCP
平台。（此时可以通过设置静态地址，如果能通，一
则表示网线连接正常。
.
般路由没有问题）
6、如果以上仍然无法定位，则需要DHCP SERVER侧配
合定位，看DHCP SERVER是否收到了请求，如果收到了
请求需要DHCP SERVER分析是否正常处理了。如果
DHCP SERVER未收到请求，则需要确认机顶盒是否发送
了DHCP DISCOVER请求，中间网络设备是否进行了转发
等。
3 华为机顶盒报10071错误，1、检查机顶盒认证地址设置是否正确，正确应该是：
神州、烽火机顶盒报0025
（页面超时）
10.0.3.77:8082/EDS/jsp/AuthenticationURL 。
以上认证地址在机顶盒出厂时都预置好了，一般不会出现
问题。
2、接下来请检查机顶盒是否正常获取了地址（华为机顶
盒在设置－系统信息－网络信息中看，其他厂家机顶盒请
联系厂家联系人确认如何查看，正常情况下机顶盒应该获
取10网段地址），如果地址获取不正确，如获取的是
192.168段地址，请检查数据，是否数据配置问题造成光
猫分配了地址等。
3、如果获取地址正常，请尝试将机顶盒获取的地址、掩
码、网关配置在笔记本电脑上，将连接到机顶盒线插在笔
记本电脑上，通过电脑ping 10.0.3.77。如果不通，需要
逐级查看路由配置是否正确。路由如下：机顶盒－SR－
核心汇聚－地市IPTV区域平台NE20E－地市IPTV区域平
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