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2024年7月23日发(作者：)
序号
1
题目
“等候时间超过10分钟”、等候人数超过
10个人”的情况下，给予客户一定关怀，
这是什么计划的内容（）
“二次营销”的实施者是（）
“感恩计划”中，要求支行运营总经理对
辖内投诉是的回访率是（）
“如影随形”的内涵：（）
“一次营销”的实施者是（）
“卓越服务”的内涵：（）
“卓越服务”的品牌宣传语是:（）
2012年2月29日发放3年期贷款，起息日为
2012年2月29日，则到期日为（ ）。
2013-11-15起,我行个人网银,移动银行短
信动态密码最高日支付限额从原来的5万提
升到多少
2013年11月28日，客户使用单位结算卡在
我行ATM机上取现2万元，用现金支票取现
人民币5万元，当天该客户持结算卡最多在
2013年11月28日，客户使用单位结算卡在
我行柜面取现24万元，用现金支票取现人
民币5万元，当天该客户在我行ATM机上最
2015年对网点类型将根据网点日均客流量
情况进行分类，以下关于B类网点说法正确
的是（）
2015年开展的“客户之声”项目主要功能
是（）
5月31日发放6个月期的贷款，起息日为5月
31日，则到期日为（ ）。
答案
3
选项 1
关怀计划
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
1
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5
4
1
1
1
2
2
3
2
3
柜员
90%
客户首选
柜员
提供超出预期的服务
卓越服务，如影随形
42063
10万
18万
0万
日均客流量在100个以
下
调研外部客户满意度
14241972
15
16
17
18
19
20
21
IC贷记卡的指定账户圈存功能，对主账户
来说是一笔（ ）交易。
安全措施为短信动态密码的个人专业版网
银，最高支付限额为（ ）。
按（ ）可以通过身份证鉴别仪读取身份
证。
白金信用卡取现手续费为取现金额的（）
白领通按（ ）计息，每（ ）结息
白领通授信期限最长不超过（）
白领通网上银行自助贷款起贷金额（）
3
3
1
2
1
3
2
预授权
5万
delete
0.01
月，每月20结息
1年
1000
22
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25
26
27
28
办理个人人民币现金存取款业务，单笔超
过（ ）以上，则必须通过联网核查系统
进行核查
本行和平安银行客户交易结算资金目前面
向（）客户开放
本行与证券公司的客户交易结算资金转账
通过平安银行第三方存管系统，资金于
（）日划转
处理投诉最首要的必须做到（）。
从支付宝转入关联的支付宝卡通中每日转
账限额不得超过（ ）
存款的计息起点金额为（）
存款人死亡后，合法继承人为证明自己的
身份和有权提取该项存款，应向储蓄机构
所在地的（）申请办理继承权证明书，储
存款证明手续费按份收取，若既有人民币
账户，又有外币账户，则按（ ）收费
。
存款证明书编号由（）组成。
存款证明书在开立后需加盖（ ）并由主管
签字后生效。
大额外币存款是否允许提前支取
3
2
1
1
3
3
4
5万
企业
实时
耐心聆听
29999
分
当地派出所
29220/份
30
31
32
33
34
35
36
3
1
1
行别代码+网点号+份
数
业务公章
能部提一次
8:30至17:00
1
主附卡
主附卡
大额支付系统运行时间为每个工作日的（
）。
贷记卡换卡位若为“2”,表示换卡（）次
贷记卡卡号最后第二位（）位
贷记卡卡号最后第三位（）位
单位人民币活期账户,按《人民币银行结算
账户管理办法》的规定,对于（）未发生收
付活动的存款账户（除结计利息外）,应从
银行发出通知后规定时间内前去办理销户
手续,逾期未办视同自愿销户,未划转款项
单位人民币活期账户,按《人民币银行结算
账户管理办法》的规定,对于一年未发生收
付活动的存款账户（除结计利息外）,应从
第五套人民币100元的背面图案是（）。
电话银行的对外转账限额单笔或日累计不
得超过为（）。
电子国债托管本挂失期间客户可凭本人身
份证件在（ ）网点办理凭证补发。
电子式国债结息频率（ ）
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3
1
373一月
38
39
40
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42
3
2
3
3
1
7日
天安门
5000元
资金账户网点
一年一次
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