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2024年7月31日发(作者：)
印控机常见问题答疑
1、盖章过程中，偶尔出现死机情况，可通过同时按CTRL+ALT+DELETE,将未响应的任务
结束掉，无需重启电脑，重新打开软件盖章。软件本身死机情况很少，大多是因电脑配置较
低，开的网页很多，资源不够，盖章造成死机。
电脑盖章多笔后IE浏览器死机。暂时解决方案：清除IE浏览器缓存，具体步骤如下：打开
IE浏览器后点击“工具”，打开“Internet 选项”，点击如下图箭头所指的“删除”按钮，
接着点击删除即可！
2、报用印时未检测到纸张：
处理方法：较小的纸张，盖章时需将凭证至少压在印控机底板两个凭证感应开关其中的一个，
如如现金缴款单，进账单的副联，国际卡存现单等，下图所示
3、在纸张不平整或盖存折等，需要用手辅助压纸的情况下，在点击盖章按键后，应尽量减
少手的动作，直到听到“滴滴”声响，否则会导致系统检测用印异常并取消用印，如：
4、印控机上不要摆放文件，也不要在盖章过程中，往上放文件等，因为有的印控正上方刚
好有日光灯，往上摆东西，会遮挡光源，产生阴影，导致盖章异常。
5、盖骑缝章
6、钥匙保管
实施人员实施时，会带着四把钥匙，实施完交给支行。留下两把，建议锁章模块转章钥匙由
正职行长保管，机器壁柱上应急拿下锁章模块钥匙，由锁章模块持有人保管
7、各行电脑环境不同，因印控仪用印时，需要资源较多，配置低的电脑，建议关闭暂时不
用的网页、系统等，否则易引起死机。若长时间不用印，建议使用时，点击印控仪用印模块，
激活窗口，也可避免出现死机现象。
8、关于盖章慢：印控仪盖章，在盖章前会拍照，盖章过程中要录视频，盖章后要拍照，然
后上传，盖一个章在13秒左右，超过20秒的，建议检查是否开了很多网页、配置低、网络
慢等。
9、锁章模块每天下班放入包车走时，请将锁章模块放入盒中防震，盒外最好用软包再套一
下，不放后续印章松动，需持章人到支行拿印控仪钥匙，维护结束再送回支行，很麻烦
10、报建立通信连接失败或通讯失败，首先检查印控机开关是否打开，面板灯亮了没，若开
关打开，灯已亮，说明通电正常，可能是接触不好导致，需关闭电源开关，检查印控机连接
电脑两端的USB数据线，没插好需重插数据线（最好是插电脑后面的USB口，稳定且不易
碰到），并重启电脑和印控机（换USB接口插，视电脑性能需要等15-60秒后电脑才能识
别到）。不要热插拔，即印控机电源打开时，直接重插USB数据线（会造成电脑自我保护，
识别不到印控机）；可将数据线整理一下，不要放在易碰到的地方，如脚下或平常开关印控
机电源容易接触到的地方。
11、印控仪中间部位，无故出来，是正常现象。原因是因电源线被碰到接触不好瞬间断开电
源，然后接触好了接通电源，相当于重启了印控机，印控机刚开机会有初始化动作，即中间
部位会出来自检。
12、印控仪底部胶垫，没有粘性，用湿布擦一擦即可。
13、应急用章
若因机器故障、软件故障、网点等故障，导致盖不了章，1请先找到机器上的钥匙，旋转90
度打开锁；2将锁章模块往上顶，并同时按住机身往外拽出一点；3再整个拽出 4打开转章
锁，旋转出章面。
13、拨日期，可通过锁章模块孔位拨
14、纸张过薄或光线太强(安装靠近窗户口)，文件易被光线穿透，会报取消用印，可通过垫
纸解决。
15、报障
遇到机器故障，对照此答疑看看有没有类似情况，类似情况可处理看
看，处理不了的第一时间拨打我司客服热线，我们收到报障会与您取
得联系，解决您遇到的问题。
银之杰印控仪报障热线：
需告知故障现象、所在网点、电话等。
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