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2024年5月31日发(作者:)
DELL电脑退换货流程
现阶段坏备件部接收处理大量戴尔售前笔记本电脑,因戴尔维修站
不接受售前维修,因此所有售前机只能通过戴尔的服务热线
4008868610进行报修,DOA申请通过后才能由戴尔物料部派人进行
换机。戴尔电脑有一个CRM注册码,所有销售出去的机器都会被注
册,被注册过的机器如果退换到卖场后,戴尔客户关怀部对DOA申
请需要特批,且特批一般都不会被通过,这样就需卖场自行承担机器
的处理。
各卖场当遇到戴尔笔记本电脑15日之内出现故障需要进行退换货
时一定要注意,是否给客户进行退换货不是卖场或戴尔维修站判定的,
而是由戴尔客户关怀部判定。需要客户拨打戴尔的服务热线
4008868610,然后将机器情况准确描述给戴尔客户关怀部人员(卖场
客服人员可帮助客户进行故障描述),由戴尔客户关怀部判定机器是
否属于质量问题及是否可以给客户更换,如果换机申请通过了,则戴
尔客户关怀部会让客户留下个人信息(姓名、电话、地址:地址需是
白天客户所在地)。并且更换机器也不是由卖场拿出一台新的机器换
给客户,而是由戴尔公司派人将新机器拿到客户留下的地址处,然后
用旧机器换新机器(换机需要客户的身份证,还要将身份证号写在换
机文件上)。所以在遇到戴尔15日内有硬件问题机器时,建议客户拨
打热线报修,并建议客户留个人地址,如果客户实在不愿意或没时间,
则可由卖场客服部协助客户进行报修,但公司不对报修申请结果做出
任何保证,一切判定都由戴尔客户关怀部进行。
客户15日内机器,
到卖场要求换机。
由客户拨打
4008868610进行报修
客户对机器故障进行
描述。
卖场客服人员可以协助
客户进行故障描述。
戴尔客户关怀部对具体
情况进行判断决定是否
同意客户换机要求。
不同意换机。 同意换机。
建议客户到维修站进
行维修,若客户实在
不愿意则可由卖场人
员代为送修。
客户将个人信息
留给戴尔客户关
怀部。
戴尔派人在6-14个
工作日内将机器送
至客户处,以旧换
新。
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