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2024年6月2日发(作者:)

京东客服不能解决问题差评语

20xx在京东商城购买了一部华为mate40e的手机给我妈妈,在12月6日的时候京

东这边的商家小翼智慧旗舰店,联系我说因为我的手机有质量问题所以需要寄回去商家这

边给我全额退款,商家在联系我时是关店状态,并且已经过了售后期限,所以只能在售后

单申请维修,所以为了保险起见,联系了京东客服,京东进行了后台操作维修单帮我申请

了退货后,商家同意退货退款,说是可以把手机寄回去,于是在我征得商家同意买个新手

机替换后再寄旧手机后又在京东上买了同样一个型号的手机,(中间寄手机等了5天)但是

当我把手机寄出后,商家又改了主意,说是他们联系厂家我的手机有没有质量问题了,只

是部分手机的原因,但是这个时候我买的新手机已经拆封不能退换了,所以在我的争取下

商家同意退款了,但是等到商家收到货后说是因为他们账户被京东冻结了,只能通过让我

自行人工客服给我处理,我找了京东人工客服以后,京东说是商家保证金不够也不给我进

行赔付。现在手机寄给商家了,商家和京东都不愿意赔付。两边都在踢皮球,所以我就到

12xxx举报了,京东和商家都举报了。真的,太气人了,以前买大型产品都在京东上买的,

以后绝对不会再在京东上面买了,售后态度简直差死。根本前后说法不一,他们说商家不

退款他们也会强制进行赔付,今天又打电话说是他们协调让商家把手机给我退回来,开玩

笑,我都买了一个手机,再拿一个手机干什么?并且将近5000块的东西,谁的钱都不是

大风刮来的。京东客服不能解决我的问题,差评!


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