10月数码相机简报 卡西欧投诉量增长快

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３１　５消费电子投诉网／梁江涛　

３１５ＴＳ消费资讯　

２Ｏ１　Ｏ年１　０月，３１　５消费电子投诉网　

｛ＷＷＷ．３１　５ｔｓ．ｎｅｔ）共受理数码相机行业投诉　

题中，涉及ＬＣＤ故障的投　

诉占数码相机投诉总量的　

１１．５７％，环比增幅达９０％　

１０月数码相机行业部分企业投诉处理时效　

品辟，时效　

行业平均德　

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１６０宗，有效投诉１　５７宗，无效投诉３宗。　

截至２　０１０年１　１月８日，已处理完成的投诉　

有１４１宗，正在处理的投诉有１６宗，投诉解　

决率为８９．８１％。　

简　捕央　曩　／　

其中投诉数码相机屏幕出现　

亮点的投诉有９宗，占行业　

投诉总量的５．７３％。其中涉　

佳奠　

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与去年同期相比，今年１　０月份数码　

相机行业的投诉量有所放缓，同比减少　

及的品牌包括佳能、索尼和　

松下。　

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５．９８％，但与今年９月份相比，投诉量轻微　

上涨，环比增长１．９５％。　

目前，部分企业会以“　

只有少于Ｏ．Ｏ１％的像素可能　

尼■　０．０雅　０．０皤　ｌ０ｎ．０睢　０．０皤　

偶而失真，或出现红点或黑点，这不属于　

有２４宗，占比１　７．０２％；１６—３０天内解决　

的投诉有９宗：解决周期超过３０天以上的　

卡西欧投诉量上升快　

１０月份数码相机行业投诉量排名前十品　

故障，也不会影响到拍摄的图像”为由，　

拒绝消费者的换机请求。　

尽管ＬＣＤ显示屏的亮点问题不会直接　

有１宗与其他消费电子产品相比，数码相　

机行业的投诉解决时效较佳。　

在数码相机行业前七品牌投诉排行　

牌基本不变，投诉量的高低跟品牌市场占有　

率以及群体性投诉发生也有一定关系　

其中，卡西欧数码相机的投诉量上升　

较快，１Ｏ月份３１　５ＴＳ共受理卡西欧数码相　

机的投诉１１宗，行业占Ｉ：ｔ７．００％，排名第　

影响到拍摄的效果，但“满天星”的现象　

不但会影响到拍摄者的观看效果，更会让　

用户觉得产品存在瑕疵，不能安心、放心　

中，索尼、三星、富士的投诉解决时效　

较为良好，其中投诉在７天内解决的占比　

分别为：８７．５０％、８４　６２％和８３．３３％　

尼康的投诉解决时效垫底。　

地继续使用。　

目前，由于数码相机的国家标准迟迟　

不见出台，而且日、韩、欧美、国产品　

四位。与上月相比，投诉量增长率为１２０％　

行业占比增加了３．７６个百分点。　

其主要问题仍是拍摄时出现横纹现象　

或者曝光过度，占了卡西欧数码相机投诉　

牌各自为政，对于数码相机ＬＣＤ显示屏　

数码相机行业售后满意度有所提高　

通过３１５ＴＳ的调查和回访，１０月份数　

存在坏点的处理方式未能达成共识。如　

果企业不重视相关的问题，此类投诉或　

会越演越烈。　

总量的６３．６３％。其实这已是卡西欧数码相　

机的老问题，而这些投诉人最大的不满在　

于出现问题后，售后部门均以已过保修期　

码相机行业的投诉人满意度为４８．３７％，　

其中表示“非常满意”的人占Ｉ；Ｉｔ３３．８３％　

“基本满意”的投诉人占比１４．５４％，“　

为由，收取较高的维修费用。　

尼康投诉解决时效垫底　

１　０月份数码相机行业已处理完成的投　

不满意”的占比５１．６３％。与２００９年１０月　

１７．６４％的满意度以及２０１０年９月３７．８４％　

的满意度相比，有所提高。　

ＬＣＤ亮点问题凸显　

在２０１　Ｏ年１　０月份数码相机的投诉问　

诉有１４１宗，其中７天内解决的投诉有１　Ｏ７　

宗，占ＩＺ７５．８９％，８—１　５天内解决的投诉　

在品牌投诉前七排名中，投诉人　

（转下页）　

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２０１０消费ｌｌｌ子５７　

１　Ｏ月联想笔记本闹“电荒”　

２０１０年１０月，中国电子商会３１５消费电　

子投诉网（ＷＷＷ．３１５ＴＳ．ｎｅｔ）共受理计算机　

行业有效投诉共１４５１宗，投诉量环比下降　

的一大问题。　

个案，消费者有理由相信该类电池存在质量　

问题。　

１　０月份计算机质量问题投诉主要集中　

在显卡（２０．６５％）、主板（１６．５１％）、液晶　

显示器／屏（１６．１９％）、电池（１Ｏ　８Ｏ％）等方　

对于３１５消费电子投诉网反馈的电脑电　

７．０５％，同比下降１．９６％。其中已处理投　

诉１１Ｏ１宗，投诉解决率为７５．８８％。　

１Ｏ月份计算机行业的投诉依旧是笔记　

池问题，联想电脑厂家极其重视，积极地查　

找原因，并采取积极措施处理。　

１Ｏ月售后服务方面的投诉主要集中在多　

次维修（１４　２７％）、技术不过关（１２．３１％）　

配件质量不过关（１１．５８％）、售后服务态度　

差（１Ｏ　９１％）等方面。　

值得一提的是，经销商价格欺诈／纠纷　

面。因为使用英伟达显卡而出现故障的投诉　

涉及面广、持续时间长，使得涉及显卡的投　

诉又重回榜首。液晶显示器，屏的投诉经过　

数月的集中爆发后，１０月份开始出现较大降　

幅，环比下降了３９ｌ７７％。　

本电脑唱主角，其投诉量占到本月总投诉　

量的９１．５６％。　

１０月份投诉量排名前十的都是目前市　

在１　０月份，涉及笔记本电池　

问题的投诉较为突出，占质量　

问题投诉的１　０．８０％，环比增长　

聃　

的投诉创半年来新高，本月涉及该问题的投　

诉达￣ｒＪ７８宗。　

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８２．３０％。　

一

价格欺诈／Ｎ纷的模式为：消费者了解Ａ　

产品时，经销商会百般诋毁Ａ产品，建议购　

买Ｂ产品，由于消费者对Ｂ品的性能、配置以　

直以来笔记本电池问题的投　

榭　

撕　

诉占比较小，但在９月和１０月这两　

月间，涉及电池问题的投诉急速上　

方正　

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三－　

及价格均不了解，经销商借此故意抬高售价　

达到赚取高额利润的目的。　

由于上述价格欺诈的手段成熟且较隐蔽　

皇雹　

涨。其中大部分的投诉集中在联想　

Ｇ４３０、Ｇ４５０、Ｙ４３Ｏ、Ｙ４５Ｏ这几款　

机型上。上述机型标配的索尼电池　

面上的主流品牌，虽然投诉量与市场份额　

、

消费者能掌握的证据非常有限，在维权过程　

中往往处于不利的境地。在此，３１　５消费电　

子投诉网建议消费者购买产品前要做足功　

课，先到各大ｆＴ专业评测网站对所购买的产　

品在型号、性能、价格、配置等做相应了解。　

或者上３１５消费电子投诉网了解商家实施价　

普遍出现以下问题：在使用大约一年多的时　

间之后，电池在充满电的情况下，电池容量　

急速下降，使用时间大幅度缩短。　

由于电池出现上述问题时大多已过一年　

用户基数大小有很大关系，但除此之外，　

款或多款机型出现相同故障，导致投诉　

一

量集中爆发，这也是上述品牌投诉蟹排名　

靠前的原因之一。与其他品牌相比，投诉　

联想均以使用不当为由拒绝保修。虽然电池　

是属于易耗品，其使用寿命和待机时长与使　

用环境、充放电次数、使用方法等有较大的　

量排名前四的品牌投诉量远超过其他厂　

商这应该引起有关企业的重视。　

集体性投诉高发引发的投诉量骤升，　

格欺诈的惯用伎俩。最好到厂家官网查询当　

地的授权经销商，在购买过程中一定不要先　

关系，但是消费者通过３１５ＴＳ投诉中心、网　

络论坛等查询发现，电脑电池的问题并不是　

付款，让商家拿没有拆封过的新机器测试合　

已成为主流品牌计算机厂商不得不面对　

格再付款。国　

（接Ｉ　页）　

１０月部分数码相机企业投诉人满意度分析　

晶锋，嚣妻使　非常潜意　

３３．８３　

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满意度较高的品牌有佳能、索尼，投诉人的满意度分别为６６．６７％、　

６３．６４％。而尼康投诉人不满意占比达８Ｏ％。　

仅仅投诉解决时效快是远远不够的，投诉人的满意度与投诉解决的质　

量息息相关。事实证明，如果消费者的合理诉求能够得到又快又好的解　

决，投诉不仅不会给企业造成负面影响，反而会加强消费者对企业的认　

行业平均值　

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识和了解，并进一步成为企业忠实的支持者。圜　

５８消费【ｌＪ＿Ｊ　２０１０