第三方废旧手机回收平台运行模式及实施方案

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THE BUSINESS CIRCULATE

第三方废旧手机回收平台运行模式及实施方案

吴佳佳

1

　高凡拯

2

　毛薇

3

1.杭州电子科技大学经济学院　　　浙江杭州　310018

2.杭州电子科技大学电子信息学院　浙江杭州　310018

3.杭州电子科技大学管理学院　　　浙江杭州　310018

基金项目

:杭州电子科技大学大学生创新创业训练计划项目(XJ201766)。

摘要

:随着手机更新换代速度的加快，每年产生的废旧手机的比例在逐年升高，但是废旧手机的回收率低。

基于以上背景，本文使用问卷调查法，研究废旧手机回收市场情况。在问卷调查的基础上，对当前环境下第三方

废旧手机回收平台运行模式与实施方案进行了分析和设计，进一步明确回收各责任主体的责任范围。为废旧手机

回收提供可行的回收方案，以期高效回收废旧手机，充分发挥其经济效益与环保作用。

关键词

:废旧手机；回收；第三方平台；实施方案

中图分类号

:F713.2；F426　　

文献识别码

:A　　

文章编号

:1673-5889(2019)33-0010-03

随着技术的不断突破，手机更新速度不断提高，废旧手机数量

也随之增多。尤其是互联网与移动端的迅速崛起，让手机成为人们

必不可少的工具。但在享受手机快速发展的同时，新的问题开始出

现：截至2017年4月，中国的移动电话用户已达到13.5亿，每年产

生的废旧手机约为2亿部，而此前沉积的废旧手机约为10亿部，近

65.4%的消费者家中有闲置废旧手机，但废旧手机回收率不足2%。

类、化妆品、箱包相结合的品牌商品商品线。5.季节性组合。百货

业态具有强烈的经营季节性，如衣帽服装、化妆品、鞋类等，所以

必须构建好符合顾客季节性需求的商品组合。6.主力商品组合。随

着市场的竞争和市场经营的细分化、专业化，有很多的商品在百货

业态已经不再经营或弱化经营。如家具、音响、电器(部分百货有经

营)等，所以，百货业态要形成自身经营的主打商品组合，如前面提

到的围绕“美和好”所构建的商品组合，形成以衣帽服装、服饰、

食品、鞋类、化妆品、箱包为主打的品牌商品组合。7.促销商品组

合。促销成为行业吸引顾客的利器，百货业态也可以考虑一些商品

组合吸引顾客，如广州市天河城百货就是通过Outlets经营模式增强

对顾客的吸引。

(二)超市业态。其业态特性在于通过满足顾客日常生活需求构

建商品组合，提供“一站式服务”满足消费的条件，一般面向大众

化家庭。超市业态应形成的商品组合。1.一般品牌形象组合。应当

不对品牌商品有更多的要求，以质量能满足顾客要求为基准，更多

的以实惠价格的商品构建商品组合。2.市场需求组合。同样要以消

费需求为导向构建商品组合，如现在人们对美好生活追求越来越强

烈，讲究吃得好，所以应当加大生鲜果蔬的经营，而且应当把国内

外、天南地北的好吃的商品多引进来构建商品组合。3.商品线组

合。超市应当紧紧围绕“吃和家用”做文章构建商品线，主要包括

生鲜果蔬、食品、副食品、纸品、洗护洗洁用品、糖果饼干、小百

货、针织品等形成商品线组合。4.季节性组合。吃穿用消费有许多

商品也都要随季节而变。如广东人煲汤的汤料、服装，小家电也是

随季节有不同的需求，如电扇、取暖器等。5.主力商品组合。正如

前面商品线分析中提到的，连锁超市应当紧紧围绕“吃和家用”形

成自己的主力商品组合。6.促销商品组合。连锁超市面对的是“精

打细算”会过日子的大众，要多形成富有吸引力的促销商品组合吸

引顾客到店购买，从而形成更多的连带购买来促进门店经营。

我国的废旧手机回收市场有着很大的空间。

在废旧手机回收方面，陈钦等对废旧手机回收管理现状与问

题进行整理，并给出分析对策

[1]

；于可利等对废旧手机市场现状与

价值进行分析，给出改善意见

[2]

；谷芳等对于废旧电池中可利用的

金属钴和金属锂进行了回收及再利用研究

[3]

；李春发等利用软件对

价格、信息安全和物流费用对回收模式效率影响情况进行了仿真

(三)便利店业态。其业态特性在于满足“便利性需求”，而且

这些需求主要是围绕“吃”的方面。便利店业态应形成的商品组

合。1.市场需求组合。应当以满足“便利性需求”为指引，构建以

满足多样性的“吃”商品组合，如熟食、速销品。2.新商品组合。

便利店的主要目标对象是少年和青年，应当多经营一些时尚食品和

饮料。3.商品线组合。应当形成以“速食品”、熟食品、饮料为主

线的商品线。4.主力商品组合。应当按照商品线组合不断积累形成

主力商品组合。

(三)专业店业态。其业态主要特性在于经营商品的“专”。满

足顾客对某一或几个大类商品的需求。一般要求做到专业精深和齐

全。专业店业态应形成的商品组合。1.商品线组合。应当以形成所

经营商品范畴的“专”为指引构建商品线。如苏宁易购在电器经营

上，紧紧围绕家电经营做到种类几圈，品种丰富满足顾客多样性需

求和充分挑选的要求。2.市场需求组合。同样要以市场需求为指引

构建商品组合。如苏宁易购根据市场的发展，在一二线城市发力多

经营高端家电；在农村市场经营一些家电下乡的商品组合。3.新商

品组合。专业店同样具有引领市场的要求，要多注意新商品的引

进。如国美电器就非常注意最先进家电的引进经营。4.季节性组

合。需求季节性同样在专业店经营中有许多的商品具有，也要注意

根据季节变化构建商品组合。如娇兰佳人经营化妆品在商品组合上

进行了有效的变化。

总之，各种业态下的门店的商业组合模式是发展变化的，都需

要富有真正价值的构建，需要经营者不断去总结和发展创新。

作者简介：

邱小平，广东农工商职业技术学院商学院企业管理副教授，研

究方向：商业企业管理。

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分析

[4]

；苏威等对“互联网+回收”下废旧手机处理模式现状与趋

势进行分析，研究目前回收制度，阐述第三方网络平台盈利模式

与未来发展方向

[5]

；曲英等对废旧手机联合回收模式进行研究，构

建联合回收模型，针对研究结果给出建议

[6]

；郑晨雪以爱回收为例

指出“互联网+”背景下废旧手机回收模式的发展瓶颈并给出建

议

[7]

；李成龙等以京东回收为例，利用假设模型与回归分析对消费

者废旧手机网络回收平台进行使用意愿调查，并给出相关建议

[8]

；

李宁等对废旧手机回收逆向物流进行论述，并初步合理规划逆向

物流体系

[9]

；王英等对“互联网+”背景下废旧手机回收处理模式

进行研究，指出不足之处给予优化建议

[10]

；陈佳欣等分析废旧手机

具何种价值，对“互联网+”模式下废旧手机的回收管理进行分析

研究，提供相关理论依据

[11]

；黄慧婷等基于EPR进行手机逆向物流

空间分析，研究3种主要手机回收模式，并着重分析该逆向物流体

系的商业模式和效益估值

[12]

。

回收废旧手机不仅可以解决资源浪费的问题，还能在一定程

度上对环境保护做出贡献。因此，废旧手机的有效回收势在必行。

从上述已有的文献来看，当前废旧手机市场有巨大的经济和环境效

益，尚缺少行之有效的方案与结构完善的平台来实行废旧手机回

收。同时存在缺少废旧手机回收统一行业标准、消费者环保意识存

在差异、缺少相关激励政策等问题。本文的主要研究为：针对第三

方废旧手机回收平台运行模式进行了设计并制定实施方案，对各方

主体责任进行分析，结合生产者责任延伸(EPR)制度与大数据进行

了分析。

一、废旧手机回收调查基本情况

为了解废旧手机市场现状，本文对消费者回收意愿与期望的回

收形式等进行了问卷调查。以杭州为线下调查地点，同时进行线上

调研，分析第三方废旧手机回收平台实施的可行性。本次调研共发

放350份问卷，收回347份，其中有效问卷数为318份。旨在研究废旧

手机市场潜力与消费者对于第三方平台回收的意愿情况。

问卷结果显示66.67%的消费者家中都有一到两部废旧手机，

有3～4部废旧手机的消费者也达到了16.67%。在消费者对于手机经

济效益与环保贡献的了解程度方面，大部分消费者对于废旧手机的

经济效益有一定的了解。问卷对消费者处理废旧手机的模式进行调

研，结果显示选择不处理废旧手机，仅仅将其闲置的消费者占比高

达78.33%。而交给环保部门或相应组织的只占5%。针对消费者是否

愿意让第三方平台回收手机，消费者表拒绝废旧手机回收的主要原

因在于个人信息安全问题以及废旧手机回收价格问题。

二、废旧手机回收市场的现状分析

根据对消费者废旧手机回收意愿调查结果分析后，总结了废旧

手机回收市场的问题：

(一)消费者的个人信息安全问题。由于在废旧手机中留存了大

量信息，如照片、联系人等资料。同时APP也留存了大量的信息数

据，导致消费者宁可闲置废旧手机也不愿意回收。这与本文的调研

结果也是相符的。所以要做好第三方废旧手机回收平台，就必须保

障顾客个人信息安全。

(二)传统废旧手机回收模式与第三方废旧手机平台面临的共同

问题就是废旧手机的收购价格低。目前废旧手机的回收主要依靠消

费者自身环保意识积极参与回收，提高废旧手机的回收率，就必须

设置合理的废旧手机回收价格，给予消费者回收收益的回馈。

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(三)缺乏完善的运营机制，现有的废旧手机回收物流体系构建

不完善。无法与手机厂商、销售商、回收处理商及时有效地沟通；

线下回收网点较少；盈利模式较为单一；无法提供更多的服务，导

致消费者粘性不高；回收手机信息的透明度也有待提高。

(四)参与回收的各责任主体责任划分不明确。由于责任划分不

明确，废旧手机回收过程易出现某个业务活动无法处理或者处理不

当的情况。

三、当前废旧手机回收主要渠道分析

(一)目前废旧手机回收渠道主要是个体回收者。首先，个体回

收难以保障消费者信息安全。其次，回收价格没有标准尺度。再

次，在其提供的二手交易过程中，消费者无法判断购买的二手手机

的使用状况与质量情况。最后，个体回收者可能随意处理废旧手机

的零配件，对环境造成损害。

(二)企业牵头的废旧手机回收计划。2005年起，由诺基亚发起

“绿箱子环保计划”来回收废旧手机。但因为公众环保意识不足及

合作各方的权责划分不够清晰原因，最终“绿箱子环保计划”宣告

失败。

(三)由第三方平台进行废旧手机的回收。目前市场中兴起了专

门回收处理废旧手机的第三方平台。但跟这些平台的手机合作商也

较少，消费者的选择这种回收渠道意愿不高且获得的经济收益偏

低。由于第三方有废旧手机的全部信息，再反馈给合作手机厂商与

处理商，此后可能会造成信息不对称情况

[13]

。

综上所述，目前废旧手机回收模式存在问题如下：无法保障消

费者个人信息安全、没有回收价格标准、消费者的权益无法获得保

障、废旧手机后续处理方法不明晰、各方主体权责范围不明确。在

目前的回收模式下，各方合作意愿不高。

四、结合EPR的第三方废旧手机回收平台模式设计

国务院在2017年1月份发布《生产者责任延伸制度推行方案》。

生产者责任延伸制度是(EPR)指将生产者对其产品承担的资源环境

责任从生产环节延伸到产品设计、流通消费、回收利用、废物处置

等全生命周期的制度。从宏观政策来看，自2016年3月1日起实施的

《废弃电器电子产品处理目录(2014年版)》新目录已增加了手机类

电子产品。结合上述政策环境和问卷调查情况，本文据此进行第三

方废旧手机回收平台的运行模式设计并给出实施方案。设计了废旧

手机回收第三方平台模式并对责任主体进行分析：

(一)对于第三方平台：第三方平台应建立一套清晰的废旧手机

回收流程，建立高效的回收物流系统。同时联系多种手机品牌进行

合作，通过平台将手机厂商、销售商与消费者联系起来，保证各方

的权益。做到信息透明、提高回收效率与废旧手机的利用率，保障

消费者个人信息安全，承担起相应的社会责任。

(二)对于手机厂商和销售商：手机厂商和销售商都应对废旧手

机的回收承担责任。首先手机生产厂商在生产时选择使用绿色环保

材料。回收时联系废旧手机处理商进行玻璃、金属等原料提炼回

收，也可以由生产厂商负责组建回收提炼团队，实现废旧手机效益

最大化。此外，生产厂商还可参与制定相应的回收标准。销售商可

以提供一定的优惠，如对送回废旧手机的消费者提供抵扣券。由于

废旧手机回收平台为O2O模式，线上线下同步进行废旧手机回收，

销售商可以划出专门的区域为废旧手机回收平台提供额外的线下回

收点，方便消费者送回废旧手机。

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(三)对于手机处理商：处理商从合作的手机厂商或者第三方废

旧手机回收平台处获取废旧手机，进行提炼。提炼过程应严格遵守

相关技术要求提炼金属、玻璃等，保证提炼流程符合统一标准。

(四)对于物流公司：物流公司应及时提供废旧手机运输、配送

服务，将废旧手机分离出的各零部件送达从事提炼处理的地点。物

流公司合理安排零件储存区域，设计规划废旧手机运输、配送路

径，降低物流成本。

第三方废旧手机回收平台应积极联系各相关主体，建立合作、

双赢关系。生产厂商应明确相关机型需要回收的具体零部件，由第

三方废旧手机回收平台负责进行收集，根据厂商需求，定期运送整

机或相关零配件。各手机生产厂商之间也可进行配件的交换。对于

销售商来说，可提供折扣券等给平台。平台向销售商提供二手机销

售，根据销售情况平台可抽取部分利润。平台在具有一定的经营规

模后可自建物流配送体系，厂商也可利用该物流体系联系其他主体

获取物流服务。第三方废旧手机回收平台充分运用物流信息技术，

提高信息透明度，让参与方明确物流回收进度。各合作商可以由此

了解市场价格趋势，维护手机回收市场公正的效果。第三方废旧手

机回收平台模式设计如图：

图　第三方废旧手机回收平台模式设计

五、第三方废旧手机回收平台实施方案

针对上述总结出的问题，给出如下解决方案：

(一)针对个人信息安全问题。第三方手机回收平台可以设计云

储存系统，或租用云计算系统进行消费者数据的储存。每个消费者

的ID为一个单元。将消费者的数据导入保存到账户中后，对废旧手

机中的信息数据当面清除，由消费者检查过后再进行回收。保证消

费者个人信息不会泄露，在市场上树立良好的企业形象。

(二)针对废旧手机收购价格偏低问题。本文认为废旧手机估价

是整个回收系统能否正常运转的关键点。如果不能合理定价，平台

将损失最重要的客户端。所以第三方平台应尽可能与市场上现有的

手机生产厂商合作，获取相关手机价格信息，以便根据机型、新旧

程度等进行回收手机的合理定价。

(三)针对运营机制、逆向物流体系不完善问题。第三方手机回

收平台不应只局限于单一的回收工作，还应提供多种服务。回收平

台可以提供初步的维修服务，对无法修复的技术问题，可以向合作

的厂商寻求技术支持。除了线下门店以外，在商场、大型超市再投

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放一定数量的自助回收机，通过平台发布提供临近门店地址。自助

回收机设置基本的选择处理模块，让消费者可以自助进行手机估

价。消费者可以通过在平台上预约选择上门回收服务。

(四)针对各主体权责划分问题。解决该问题需要厂商在研发新

机型之后，主动提供旧机型的回收价格信息与所需的零配件；手机

处理回收商专注提炼手机中贵金属、玻璃等物。在合作体系中进行

信息公开，明确各企业具体工作及使用何种处理方式等。对于不负

责任的企业平台将解除与其合作关系，并在平台中公示。

(五)针对如何高效运用大数据问题。第三方废旧手机回收平台

应在大数据背景下，对社交网站、APP等进行数据收集分析。针对

热门机型，联系合作厂商与销售商共同推出以旧换新等优惠活动。

同时结合大数据，预测某种机型回收量将增大，以此对相关机型的

回收价格进行调整。平台提前联系合作物流企业，做好仓储准备。

平台运用大数据根据客流量合理设置线下门店和自助回收机。

参考文献：

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技,2016(4).

[2]于可利,邱金凤,张艳会,刘强.我国废旧手机回收行业现状、挑

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[12]黄慧婷,王涛,童昕.基于EPR的手机逆向物流空间分析[J].北京

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[13]倪明,钱思源,杨善林.废旧手机回收模式研究[J].北京交通大学

学报(社会科学版),2018,17(4).

作者简介：

1.吴佳佳，杭州电子科技大学经济学院，2016级国际经济与贸易

专业本科生。

2.高凡拯，杭州电子科技大学电子信息学院，2016级电子信息工

程专业本科生。

3.毛薇，杭州电子科技大学管理学院，副研究员，研究方向：

物流与供应链管理。