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2024年6月7日发(作者:)

2009年度手机行业投诉统计分析报告

2009年度手机行业投诉统计分析报告

一、概况

据工业和信息化部的统计数据显示,截至2009年2月底,我国

手机用户已达6.5978亿,占全国人口的48.5%;同比增长了16.73%。

随着手机用户的快速增加,2009年度手机行业用户投诉再创下历史

新高,行业产品质量及售后服务存在的问题也愈发突出。

2009年,中国电子商会主办的315消费电子投诉网(以下简称

315TS)共接到涉及手机行业投诉9150宗,经统计,有效投诉共8623

宗,无效投诉共527宗(投诉人姓名、联系方式不实,反映的问题虚

假以及投诉人使用了偏激或辱骂性的语言),有效投诉与08年同比增

长28.99%,其中6.02%的投诉涉及3G产品。该时段内的投诉总点击

量超过一千三百万次,投诉共涉及行业品牌、产品型号及卖场关键词

1000余个,基本涵盖目前在国内销售的手机品牌和大型连锁卖场。

截止2010年1月5日投诉处理完成率为98.87%。

二、投诉趋势分析

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2009年度手机行业投诉统计分析报告

随着手机用户的增加以及对企业产品质量和售后服务的不满,06

年以来,行业投诉量一直保持较快的增长态势,09年以28.99%增长

率创下新高。

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本文标签: 投诉行业手机年度涉及