海淘消费十大防坑攻略

计算机与网络

电子商务

■周治忠

据电数宝电商大数据库监测数据显示

，

2019年中国进口

跨境电商市场交易规模为2.47万亿元

，

同比2018年1.9万亿

高级

增长30%。网经社电子商务研究中心网络零售部主任、

促

进分析师莫岱青认为，跨境电商进口对丰富国内产品供给、

新业态新模式发展、吸引消费回流和更好地满足居民需求发

挥了积极作用。当前消费需求得到持续释放，消费者不再满足

进口消费走

向常态化。于本土品牌，逐步看向世界舞台，

跨境物流和售后

难保障往往是用户另一方面，商品质量

、

投诉最多的问题。

据国内电商专

业消费调解平台电诉宝统计

受理的消费投诉纠纷大数据显示

，随

着跨境电商交易规模的

跨境商

品真假难辨

、流通

信息不透明

、

不断攀升

，

物流慢和退

换货困难等一系列问题也困扰着消费者

，

也是跨境电商平台

在提升用户体验方面必须跨越的门槛。那么，跨境电商平台网

消费者又

应注意什么？购有哪些“陷阱”，

为了消费者能够更好地买买买

，网经社电子

商务研究中

“防坑”攻略

，心发布海淘消费十大包括促销猫腻、商品有效

物流模式、购买额

度、期

、

真假货问题、退换货问题

、

海淘转运

、

售后凭证、个人代购和网络欺诈等10项跨境网购消费提示

，

避免入坑。

提醒消费者谨防促销中的各类陷阱

，

购物App要识清避免落入恶意诈骗程序

台也参与其中，但难免会有部分消费者为了更大的折扣力度

下载海外购物App，也因此成为不少犯罪分子进行网络诈骗

的最佳手段，通过制作虚假App和登录页面实则为恶意诈骗

程序，引诱消费者下载登录从而获取用户的个人信息

。

对此，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧

欣提醒，消费者选择海外购物平台进行购物时

，

一定要到正规

的下载渠道下载正确的App，如果通过PC端进行购物的话

，

因

为消费者要检查网站是否带有锁符号的有效HTTPS连接

，

消费

者选择海外平台一定HTTP链接更容易受到攻击。

总之，

否则还是不要

轻易选择海外平台，要在有一定的了解基础上，

同时还能避免陷入售后服务的困境

。

花式促销

不论是“双11”，还是“黑五”，商家花式促销从来都不会在

电商大促中缺席，尤其是在习惯了国内消费中的价格思维后

。

的消费

者来说

，海

外商品标价只有一对汇率换算“模棱两可

”

平台的

优惠

，更

是被弄得个字“懵”，再加上商家的折扣

、

“

晕头

转向”了。

商家

折扣情况以对此，蒙慧欣提醒，提前摸清消费规则

，

及对比国内价格差额幅度。消费者可以针对自己需要购买的

商品提前锁定，对比日常售价和促销价；此外货比三家，多平

需要注意的

是

，

台比价，选择性价比高的卖家处购买

；

消费者

云集宣布与抖音签署合作框架协议

2020年11月25日，会员制电商平台云集宣布，公司已与

字节跳动旗下的直播平台抖音签署了一项合作框架协议。据

了解，通过双方合作，云集将利用其在线商店和抖音视频账

号，介绍和推广更多来自其差异化供应链的优质产品

。

此外

，

通过抖音上的直播活动，公司还将能将其自有品牌和合资品

牌的影响力扩大到外部平台，并为更广泛的消费者提供获得

其优质产品的渠道

。

抖音年货节向内容电商倾注重流量加持

2020年12月7日，抖音官方召开了抖音年货节招商大

会，公布了抖音年货节的活动节奏

、

商家特色玩法和机构服务

商玩法。据悉

，

2021年的抖音年货节，抖音方面将注重内容电

商的打造，为商家、服务商和达人机构三方构建年货生意模

式。据了解，此次年货节将从2021年1月4日持续到20日

，

期间分为3个阶段，分别为4日~6日的“抖音新年购，买遍全

中国”、7日~13日的“抖音贺新年，品类大狂欢”和14日~20

抢新

年货节”

。

日的“抖音新年味

，

尽管国内不少跨境电商平

“黑五”作为海外购物狂欢节，

商标

字节跳动申请“抖音电商”

2020年11月18日，企查查信息显示

，

北京字节跳动科技

有限公司新增一条名为“抖音电商”的商标信息。该商标信息

目前

申请日期为2020年11月12日

，

国际分类为广告销售

，

据了解，

仍处于“申请中”状态。6月上旬

，

字节跳动刚刚完成了

一轮针对电商业务的组织架构大调整———正式成立了以

“电

以

统筹公司旗下抖音、商”明确命名的一级业务部门

，

今日头

条和西瓜视频等多个内容平台的电商业务运营

。

7

电子商务

除了价格最

主要的还是品质

，因此下单

前最好去购买“洋货”

品牌官网或专柜了解商品正常售价，对于化妆品来说，4折以

下就很难买到真货了。

海淘物流“

耗不起”

商品有效期很重要

海外保健品、婴幼儿奶粉等食品越来越受到消费者的喜

很

多消费者选择在大促期间大量购入

，但是对于部分商家

爱，

而言，“黑五

”

是很好的甩货好时机，尤其是临期食品

。虽然临

期商品并非等同于过期商品，但由于海淘物流时间相对较长，

如果消费者购买的商品接近过期，

有可能到手就已经成

为过

期商品了，售后更是难以保障

。

蒙慧欣提醒

，

网购消费者在进行价格对比的同时

，

也要仔

细查看商品介绍页面关于商品生产日期和保质期的说明

，

没

要

提前了有找到相关信息的，提前咨询客服。

对于保

健品等，

并且计算好

食用日期

，

解功能、适用人群等基本信息

，

以免购

买的商品未食用完就过期

。

虽然是

此外，对于商家而言，对于临期食品也无需避讳

，

可单独开设临

临期但仍在产品保质期内，因此属于安全食品

。

期商品的购买通道，让对临期商品认同度较高的消费者进行

购买

。

买单者

小心成为“假货”

在国内购买国外商品除了贵，那还是贵，但是在跨境网购

平台购买又担心是否正品问题，因此，很多跨境电商平台主打

假货也是

消费者正品保证、假一赔十等宣传口号；另一方面

，

跨境网购投诉的一大痛点问题，很多假货和水货通过跨境渠

而消费者

成为这些商品的买单者

。

道流入国内

，

蒙慧欣指出以下

3种情况

：

关于跨境网购中的假货，

一是商品未经正规渠道生产。该类商品在没有获得品牌

授权的情况下，通过一些黑工厂、小作坊贴上品牌商标在网上

即高仿货。

标榜正品销售，这类属于明显假货，

二是虽然拿到了品牌方的授权，但是某些黑心厂家受到

利益的驱动，

将其拿

到的授权产品型号通过一些小工厂进行

代工

，

生产出一批成本低廉的产品，从而真假掺杂售卖

。

三是正品中的瑕疵品流入销售渠道

。

除了假货，跨境网购市场还存在很多水货，即在国外市场

经商家

以灰色通道入境，正常流通的商品

，

继而在国内销售

。

但

没有报关单、虽然这类商品为正品

，

商品检验证明等文件

，

更没有国外品牌商的直接授权，在售后等方面存在很多问题

。

蒙慧欣指出，目前跨境网购商品存在如下4大陷阱

：

有的是商家自

一是假货，有的是商家进货渠道出了问题

，

己造假，伪造报关凭证；

二是虚假宣传，有些是假洋货，拉到国外走一圈就成了海

外产品；

以次充好；

三是产品质量问题

，

四是售后服务国内难以保证。

计算机与网络

而当消费者认定购买到的商品是假货需要赔偿时，则需

要消费者出具原厂的鉴定证明

、

品牌商鉴定报告和商家承认

商品为假货的聊天记录等，

对于消

费者来说以上任何一项举

证都很难获得

。

同时提醒消费者：海淘还要选择大型正规的平台，买到假

货的概率较小，出现问题后维权也将更有保障；卖家声称的专

柜验货不可信，专柜没有权利和义务帮助消费者对网购商品

进行验货

；

购买前提前向卖家索要商品的品牌授权等证明商

品为正品的凭证；索要购物小票等证明商品采购的凭证

；

由于

消费者一定要注意

保留网购有一定的特殊性，取证非常麻烦

，

网购时的交易记录、交易信息和与卖家聊天记录截图等

；

遇到

商家疑似售假的，积极向第三方监管部门举报维权

。

看清退换货规则避免两手空

与国内电商平台网购不同的是，跨境网购在物流配送环

期间出现包裹

节更为复杂，包括海外配送与国内配送两部分，

破损甚至是商品破损的概率大大增加。因此产生退换货的概

率相对较大，

但由于跨境

网购商品与个人身份认证联系在一

并

且受到国外供应商、

很多跨境商品无

起，退货渠道等原因

，

法退货给商家。而退换货也将涉及关税问题，因此目前多数跨

境网购平台并不能完全做到7天无理由退货。

蒙慧欣提醒，消费者跨境网购最好选择正规的平台或卖

家，仔细查看退换货规则

，就退换货事

宜提前与卖家进行沟

通，并截图取证。对于直接在商品页面标注不支持退换货的商

对于商家的

退货不退税行为，品，一定要三思再下单

。此外，

坚

决予以维权。

要看清物流模式

所

跨境网购和国内网购不一样，商品的发货地不在国内

，

以等待的时间就相对更长，但如果选购商品的物流模式属配

那就得等

到

因此，物流作为跨境

送时效慢的，“地老天荒”了，

网购的又一大痛点

，不同

的物流模式在配送时效和服务质量

上也不同。

8

计算机与网络

电子商务

拍照留证据。

清楚后再签收，

售后凭证要重视，开具发票在国内网购平台早已屡见不

鲜，也是作为售后的有效凭证。

然而，

不能提供国内正规发票

按照

很多跨境电商的说法直的现象，在跨境电商中普遍存在，

邮和保税区的商品属于境外购买行为，目前不支持开具发票

。

我国发票管理办法规定，销售商品

、

提供服务以及从事其他经

收款方应

营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项

，

当向付款方开具发票。

蒙慧欣提醒，尽管很多跨境网购卖家和平台不提供发票，

但消费者在下单前应询问卖家是否提供购物小票或采购凭

证；此外，下单时订单页面不会主动提醒消费者开具发票

，

但

勾选需要发票

（电子发票

、

作为消费者需自己多留心

，

纸质发

票或购物小票），作为有效的售后凭证。

小心个人代购避免私下交易

的到来，对于

海淘代购是一次利润可观的带之前“黑五”

但

由于属于个人私下交易，货机会，容易导致商品质量等售后

问题。

的实施对个

人代购行为蒙慧欣提醒，尽管《电子商务法》

进行了规定，但是在实际操作过程中还是缺乏有效监测和监

“玩失踪”，找不到人，

管手段。而部分卖家卖货后就更别说维

权；尽管卖家打出“保真”口号，但部分也会提前与消费者约定

商品问题概不退换，一但买到问题产品

，消费者

只能吃哑巴

亏。很多个人代购卖家明确表示不提供发票和购物小票

，

甚至

表明商品需要“剪标”，消费者买到问题产品后售后无门。网上

商品鱼龙混杂，消费者在购买海外商品时

，

一定要通过正规渠

道购买，对于价格过低，来路不明的产品要谨慎购买

。

蒙慧欣指出，跨境网购流程原比一般国内网购更加复杂，

各类消费风险和“坑”也更多。消费者海淘时如遇相关价格欺

消

费陷阱

、

诈、物流发货、售后服务、退款退换货和真假赝品等

第一，各地工商局

12315问题

，

可通过以下三类渠道线投诉

：

各地消保委

(消费者协会)；消费者投诉举报专线电话；第二

，

第

如：电诉宝

等途径依法维护自身合三，第三方消费投诉平台，

法权益

。

对此，网经社梳理了跨境网购主要有3种物流方式：海外

直邮、保税进口和海外拼邮。

如唯

品会、

美囤

1.针对平台类跨境进口电商，苏宁国际

、

妈妈和蜜芽等平台，一般采用海外直邮模式，该模式在海外发

一般附有商

品的采购途径

，商品

货通过一次性快递配送到位，

相对靠谱。

如考拉海

购、2.针对平台类+自营类跨境进口电商平台，

京东国际、亚马逊海外购和国美海外购，大部分采用保税进口

模式，该模式商品提前备货至国内保税仓，配送速度快。

3.针对个人卖家和海外电商平台，

一般采用海外拼邮模

到境内后

式，多位不同买家的商品在海外使用同一包裹发货，

商品经过分

再分拆包裹发货，该模式运费低，但物流时间长，

安全性最差。

拆可能面临商品被掉包、破损等问题

，

蒙慧欣提醒，消费者下单前要仔细了解发货模式，对于价

直邮等安全性高

的物流模式

；

值高的商品尽量选择保税进口

、

尽量避开购买高峰

期

，

购买生鲜、食品和急需物品

，

并且要了

由于漂洋过海，

解发货时间和大致的物流时间

；

务必先验货再

签收，遇到商品破损

、

腐烂和货不对板情况

，

可拒收快件

。

提前查询购买额度避免被盗用

2016年3月24日财政部公布的《关于跨境电子商务零售

进口税收政策的通知》，跨境电子商务零售进口商品的单次交

易限值为人民币2000元，个人年度交易限值为人民币2万

自

2016年4月8日起执行

。但

2018年11月21日，元，国务

院决定将单次交易限值由2000元提至5000元、年度交易限

值由每人每年2万元提至2.6万元

，自

2019年1月1日起才

也就

是说在2019年之前，执行。每人每年还是2万元，超过之

后海关就会退单。

蒙慧欣提醒，消费者在跨境网购前，最好通过“跨境电子

，进行个人跨境

消费额度的查询

；

商务年度个人额度查询

”

此

外不要被商家的促销折扣迷了眼

，计算

好需要购买商品的金

此外，保

护好个人信息以防被额，以免超过限额后被退单

；

“有

心人”盗用了个人额度。

海淘转运需小心

为了质量得以保证，

很多消费

者倾向于通过海外购物网

转运成

为很多海淘用户的选择

。

站下单购买，为了节省运费

，

物流时间

然而目前转运公司明显还处于起步阶段，流程繁琐

、

长短不一等问题突出

。

口碑

好的转运公蒙慧欣提醒，海淘转运最好选择规模大

、

容易

出现转运公司，由于海淘转运行业目前仍处于初级阶段

，

司关闭、跑路等情况，投诉无门。对于清关费用和物流费用提

前咨询客服人员，了解基本收费，以免后续就费用问题产生纠

收件时

一定要检查纷；贵重物品、易碎物品等最好购买保险；

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