阿里云客服-淘宝云客服-专项客服岗位招募要求

阿里云客服-淘宝云客服-专项客服岗位招募要求：

一、工作职责：

主要以在线服务（打字）方式处理淘宝/天猫平台等消费者咨询

的问题，也需要大家使用到语音进行服务跟进和处理，全程我们会有

专业的平台帮助大家进行学习和服务。

二、基础要求：

1. 学历：高中/中专及以上（专科及以上优先）；

2. 打字速度：每分钟60字以上；

3. 普通话：标准，具有良好的沟通表达能力；

4. 经验：具备3个月以上的客服服务经验；

5. 其他：时间充裕，有独立安静的办公环境；如名下有淘宝/天

猫店铺，上岗前需关闭店铺或下架店铺内所有商品（且在岗期间禁止

上架）。

三、硬件及软件要求：

根据我司的标准，您的硬件及软件需满足以下要求，具体如下：

1.电脑操作系统：当前仅支持Windows10、Windows11、Mac（10.15

版本以上）；

2.电脑设备要求：主频≥2.0GHz、核心数≥4、内存≥8GB；

3.电脑软件安装要求：上班电脑需安装虚拟办公桌面（简称云PC），

上线服务需在云PC启动状态下工作；

4.其他硬件：需自行购买定制款天猫精灵，安装云境插件，上线

服务需在云境插件启动状态下工作 ；

5.网络：带宽≥10Mbps（建议 100Mbps）、延迟≤70ms、抖动≤

50ms、丢包≤0.05% 。

四、福利

1.报酬：以计件为主，多劳多得好劳好得；

2.津贴：定制款天猫精灵补贴，每月完成规定服务量即可领取；

3.技能培训：免费提供电商服务相关的技能认证；

4.文化活动：不定时开展系列文化活动，有丰富周边礼品；

5.个人成长：丰富多阶的成长体系，从基础到高阶客服再到职能

岗（管理岗），助你成为更好的自己。

五、报名注意事项

1.报名需要使用本人身份证实名认证的手机号码；

2.报名成功后，若您未入群，请确认手机钉钉已关闭团队验证按

钮，并同意加入群聊；请您进入群聊后，认真阅读群公告，等待面试

&培训；若您希望放弃面试，请填写群内的放弃表格；

3.面试采用电话面试形式，无需露脸、无需电脑，入群后会有详

细公告，大家认真阅读即可哦~

备注：

六、虚拟办公桌面（简称云PC）：满足集团远程办公和数据安全

的需求，用户在接入云PC后，可以按需在虚拟办公环境中使用桌面

和应用服务。使用过程中，您通过屏幕看到的只是云PC内的工作图

像，所有工作行为及数据均会在云PC内完成，以确保数据安全。

定制款天猫精灵中的云境应用插件（APP）：通过扫脸、拍摄视频

等方式确保工作期间您本人以及您办公环境的安全性。目前，云境应

用插件仅支持在定制款天猫精灵上安装使用。您购买定制款天猫精灵

后，在天猫精灵应用市场下载安装该应用APP即可。该定制款天猫精

灵的智能AI音箱等产品所有功能，在非工作时间都可以正常使用。

七、大家在报名专项客服时，可能会有系列疑问，请提前查阅此

说明，掌握报名须知哦~

1）报名成功后，什么时候参加面试？面试有没有固定时间？

答：报名成功后，我们将在群内进行二次意愿摸底，一般通过问

卷形式开展，待问卷结果出炉后，我们会将不符合要求、无意愿参与

面试的伙伴移除群聊，届时开始面试。面试一般在报名成功后次日下

午或第三天上午开启，面试维持2-4天时间，每天上午8点到晚上8

点为面试官致电时间。第一次接听面试官电话时，若时间不方便，可

与面试官沟通下次致电时间，但由于参与面试同学过多，目前暂不支

持面试时间提前预约；若三次致电未接听，则视作面试不通过。

面试通过的伙伴可进入岗前培训环节，专项客服的培训时间在

7-10天不等，培训结束后，采购定制版天猫精灵即可开始上岗~

若大家时间不充裕，请勿报名专项客服岗位哦~

若整体面试时间结束，您未进入培训需求，则意味着您未通过面

试，需等待下次报名。下次报名需距离本次报名30天以上。

2）专项客服是在线客服吗？还是语音客服？

答：专项客服是以在线服务的方式处理淘宝/天猫平台消费者咨

询的问题，部分场景下可能会使用到语音进行服务跟进和处理。

其中，天猫国际、AE云客服的专项岗位无需语音服务、语音专

项客服岗位全程是语音服务形式，具体请以招募时的预告为准。

3）电脑配置需要截图吗？

答：专项客服需要的硬件配置大家可以本课程中的网络设备检测

视频介绍，自行检查是否合格即可，无需截图哦！不过电脑配置与后

期能否上班有关，若电脑配置不符合要求，最终是无法成功上岗的哦！

大家一定要符合要求再进入下一步哦！

4）培训是否需要电脑？

答：报名成功面试通过后，需要电脑参与培训，工作也需要电脑

哦~所以，如果希望培训通过后再采购电脑，不适合专项客服岗位哦~

5)定制款天猫精灵什么时候买？

答：定制款天猫精灵有内部购买渠道，培训通过后我们将安排大

家进行采买。届时等待通知即可。设备379元一台，后续满足上班要

求将按月维度返还给大家。

6)设备检测需要注意什么？

只有网络设备均符合要求，设备检测符合要求，才可以参与专项

客服报名。请大家认真检测哦！

八、为了确保大家对专项客服岗位有充分认知，我们会在一定周

期内调整课程与考试，可能出现已通过认证的伙伴需要增加学习内容

与考试内容，请大家发现自己的认证状态变成未认证时，不要惊慌哦。

考试相当于“问卷筛选”，请大家不要抱着一定要通过的态度去考试，

而是填写自己的真实情况，确保自己的条件符合最终的上岗要求哦~

若暂时不通过，说明您不符合专项客服的报名要求，请重新返回自查

条件哦。当然，我们也还有其他岗位，如果未通过专项客服认证，请

关注其他客服岗位啦~

最后，感谢大家的参与！风里雨里，云客服在等你~