基于网络平台的广西烟草系统手机订货项目的探讨

含５Ｏ条短信，月）。各地市移动公司依据此资费基准制定相应的资费优惠　

政策。资费产品化：移动资费产品化于本周完成（即完成资费上线），资　

费上线后，即可给办理手机订烟的用户办理资费套餐。　

２．２．２电信　

２．２．２．１ＳＩＭ卡采购　

区移动公司，将于本周依据地市移动所报购卡计划向卡商采购广西　

手机订烟ＳＩＭ卡，然后分发至各个地市公司。手机订烟专用ＳＩＭ卡到位　

后，即可办理ＯＴＡ模式手机订烟用户业务。　

２．２．２．２移动用户手机订烟业务办理流程简介　

第一步：区县烟草客户经理收集零售客户资料，包括：姓名、手机　

号码。然后提交给对应移动、电信公司审核。　

第二步：移动公司审核零售客户手机号是否是移动本地号码，确定　

是否符合办理条件。　

第三步：地市烟草对各区县提交上来的零售客户，在新商盟平台进　

行注册。然后按照移动公司提供的用户注册资料表，又移动后台支撑人　

员在手机订烟平台进行注册。　

第四步：零售客户到移动、电信制定营业厅办理手机订烟业务，签　

订三方协议；或者又各区县烟草组织零售客户集中办理集中培训。移动　

客户经理和烟草客户经理共同做好零售客户培训工作。　

３广西各地烟草系统现在的推广状况及存在的问题　

按照区局（公司）网上营销工作的总体安排，全区积极稳妥地推进　

网上订货工作，截止２０１　１年年底，全区网上订货率仅仅为５６％，远远低　

于全国７０．９％的平均水平。　

去年，区局（公司）在柳州市公司进行了试点，完善手机订货的平　

台功能，探索出了一些经验，形成了一些好的做法。全区整体推进手机　

订货项目是自２０１１年１１月开始启动的。项目经过烟草、浪潮、移动、　

电信等各协作单位的共同努力，已经完成了调研论证、开发测试、试点　

运行等阶段性的工作，截止３月２９日，平台软硬件已经具备了在广西全　

区推广实施的条件，区局在南宁局选取部分零售户进行了试运行，并对　

运行过程出现的问题进行了修正。　

从目前情况看，部分市公司为确保手机网上订货Ｔ作实施到位，切　

实做了很多工作。一是制定了方案，成立手机网上订货实施工作领导小　

组。二是制定推进计划，明确Ｔ作任务。三是筛选客户，选择适合使用　

手机网上订货的零售客户，深入宣传发动，引导客户使用手机网上订货。　

四是组织开展了培训。　

由于中国移动短信订货的手机卡尚未订制完成（预计本月底将可以　

发放各市），目前除柳州外全区手机订货仅局限于使用智能手机订货。目　

前，全区手机订货零售户总户数为５２０９户，其中柳州市公司占４７３７户，　

也就是说二季度全区只发展了４７２户手机订货的零售户，进度还较为缓　

慢。　

４进广西烟草系统手机订货项目的几点建议　

４．１提高认识，统一思想。各单位要认识到手机网上订货是区局（公　

司）结合广西卷烟销售工作实际积极探索创新的有效订货方式，是有效　

突破网订率瓶颈、进一步提升客户满意度的关键举措，是广西烟草推动　

网上订货、网上营销、网上配货、网上结算实现“四网合一”的重要基　

础工作。要提高认识，统一思想，做到分管领导具体负责，营销部门抓　

好组织实施，有关部门积极配合，确保手机网上订货全面铺开，切实解　

决经济水平落后地区、偏远农村地区的零售客户无法使用电脑网上订货　

等突出问题。　

４．２主动配合，加强协作。手机订货的推广，涉及的单位和部门比较　

多，需要多方通力合作。各市公司要切实加强组织领导，成立专门的推　

广实施项目组，营销中心、信息中心要牵头负责，加强与移动、电信、　

浪潮等技术支持单位的业务沟通，实现有效对接。在推广过程中，要制　

定沟通联席机制，及时发现和解决业务管理、系统功能、使用流程上的　

问题，特别是要解决好与ｖ３、新商盟的系统对接和数据同步，确保推广　

工作的顺利推进。　

４．３制定目标，强化考核，加快推进。当前，广西在行业网建水平，　

处于第一方阵。网上订货工作也要力争领先。新商盟对硬件和网络环境　

有一定要求，需要我们在手机订货上有一定突破。各单位要充分开展市　

场调查，加强宣传引导，科学制定手机订货的推广目标，原则上，手机　

订货客户使用率不得低于１５％。各市公司要制定办法、实时跟踪。各单　

位要及时将自己的推广实施计划制定出来，最后再由区部门进行统一协　

调。　

４．４全面培训，动态维护。客户经理是整个手机订货推广和服务支撑　

的核心，柳州试点过程中，有客户投诉，相当比例是因为培训不到位，　

零售户错误操作导致的。因此，希望各单位要高度重视客户经理系统培　

训，认真做好客户宣传、培训、现场指导等服务工作，确保客户熟练操　

作。对使用中出现的问题，要及时发现，认真分析，有效反馈。具体来　

说，客户经理要达到“三清”：一是要清楚掌握操作手册等宣传物料；二　

是能够清楚操作订烟菜单；三是能够对零售户常见问题进行清晰地解答　

和指导。　

４．５制定措施，规范运行。当前，手机订货系统是采用智能手机完成　

订单采集，货源信息还不能实现实时交互。需要各单位规范货源分配政　

策，对货源进行前置分配，保障手机订货的成功率。　

４．６全面培训，动态维护。客户经理是整个手机订货推广和服务支撑　

的核心，前期试点过程中，有客户投诉，相当比例是因为培训不到位，　

零售户错误操作导致的。因此，各单位要高度重视客户经理系统培训，　

认真做好客户宣传、培训、现场指导等服务工作，确保客户熟练操作。　

对使用中出现的问题，要及时发现，认真分析，有效反馈。具体来说，　

客户经理要达到三个标准：一是要清楚掌握操作手册等宣传物料；二是　

能够独立操作订烟菜单；　是能够对零售户常见问题进行解答和指导。　

４．７制定措施，规范运行。当前，手机订货系统是采用短信形式完成　

订单采集，货源信息还不能实现适时交互。需要各单位规范货源分配政　

策，对货源进行前置分配，保障手机订货的成功率。具体来说，一是严　

格执行货源分配管理办法，营销中心统一制定策略，货源按月前置、按　

周分配，紧销品牌分配到户。控制品牌分组限量，顺销品牌单次限量，　

确保手机订货客户订货顺畅；二是部分单位物流分拣有“５的倍数”限制，　

需要增加调剂库进行管理。　

５结束语　

综上，随着手机普及率的提高，烟草零售手机订货在广西区应用是　

很有必要的，这样不仅可以拓宽更多的烟草销售渠道，有效提高烟草销　

售情况，需要我们进一步研究。　

参考文献　

【１】于治楼．烟草零售信息管理系统的研究［Ｊ］，信息技术与信息化，　

２０１　２．　

【２］姜向阳．中国烟草零售终端网络优化与控制的路径安排【Ｊ］，现　

代管理科学，２　０１１．　

作者简介　

全志（１９７７一），男，汉族，广西桂林人，广西区烟草专卖局（公　

司）助理工程师。　

２０１３－１１　’ｌ中国电子商务．．　５７