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2024年6月13日发(作者：)
总裁网作者：顾文豪
苹果公司是世界知名的手机及IT设备营销商，它之所以能获得高端手机客户的青睐和
喜欢，并且作为有地位人士的手机首选和象征，这以苹果公司总裁乔布斯在员工销售培训
十条黄金服务法则是分不开的，美国最大的手机商把乔布斯零售店的十大成功秘诀，予以
了如下总结
苹果零售店平均每平方英尺(约合0.09平方米)每年创收5600美元，每周吸引2万客
流，使之成为全球盈利能力最强的零售店。以下则是该公司的十大成功秘诀：
1、所有笔记本电脑的屏幕必须在开门前以相同角度打开
这一方面是出于美观考虑，但主要目的还是为了吸引用户亲手触摸笔记本。这个角度
可以吸引用户调节屏幕，适应自己的高度。苹果员工使用一款iPhone应用来统一所有屏
幕的打开角度相同。
2、顾客可以无限时把玩设备
苹果会专门嘱咐员工，不要给顾客施压，迫使他们离开，目的是培养客户的“拥有体
验”。
3、电脑和iPad都必须安装最新、最流行的应用
苹果零售店的电脑都会配备一系列热门应用，与之相比，百思买的电脑屏幕都处于关
闭状态。除此之外，苹果零售店内的所有设备都可以接入高速互联网。
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总裁网作者：顾文豪
4、每个应聘者都要回答管理者的三个问题
其中一个问题是，“他们能否与乔布斯旗鼓相当？”这个问题是为了考查应聘者能否
自信地表达自己的想法。管理者还会问，“他们是否展示出了勇气？”以及“他们能否提
供利兹-卡尔顿酒店那种水平的客户服务”员工是苹果零售店的灵魂。
5、如果无法修复技术问题，维修人员必须说“根据目前的情形来看”，而不能说“不
幸的是”除此之外，苹果还要求员工在谈到“功能”时，要使用“好处”来代替。苹果针
对零售店的员工用语制定了严格的规定。
6、提供一对一培训的员工在未获用户许可前不得触碰用户的设备
这一规定的目的是让用户自己找到解决方案。
7、超过保修期后，维修人员仍然有权为用户延长保修服务，最高不超过45天
为了提升用户忠诚度，苹果在这方面显得很大度。如果超过45天，则需要获得管理
人员的签字。
8、员工不拿佣金，也没有销售指标
苹果零售店员工的职责不是推销产品，而是帮助顾客解决问题。
9、如果客户念错了产品名称，销售人员禁止纠正
为了营造积极的氛围，销售人员不能给顾客造成趾高气昂的印象，所以，必须将错就
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总裁网作者：顾文豪
错。
10、员工必须在顾客进店后立刻迎接
不仅要欢迎，还要热烈欢迎。如果需要排队，热烈的欢迎就会让顾客感觉自己受到了
尊重，队伍也就不会感觉那么长了。
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