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2024年6月13日发(作者:)
打印机及电脑售后服务方案
4.2.1 售后服务与技术支持
公司配备有专门的客户服务部门,提供多种形式的技术支持服务。
(1)电话技术支持:在学校设备管理人员和教师经过产品培训
后,在产品日常运行过程中遇到任何疑难问题,可拨打公司售后服务
热线,公司配备了资深技术人员,给予热情的电话技术支持。
7*24小时服务与技术支持热线电话: xx
联系人:xx
(2)技术支持:我公司承诺提供三年质保、终身维护;培训至客
户满意为止,售后服务为本地化服务,及时方便。凡出现故障,我方
接到用户电话1小时内响应,3小时内派技术人员到达现场进行维护,
12小时内提供解决方案。
(3)如设备运行过程中如果出现技术故障,我公司保证:在5
小时内解决问题,恢复故障软件正常运行,如设备未能在规定的时间
内解决故障的需提供免费备机服务,保证用户正常工作不受影响。保
修期满后,我方免费上门服务,只收取成本费用,每年不少于6次上
门保养服务。
(4)专人化技术支持按公司规定对于验收项目,将派人专门负
责方的日常维护和应急处理的技术支持,负责工程师将与我公司的技
术服务部一起工作,协调、计划、并派出人员实施现场服务,另外,
负责工程师要负责产品及系统运行与评审报告,为客户定期提供产品
系统运行评审分析、产品运行管理建议和分析,系统升级建议等,帮
助客户科学有效、安全可靠的设备管理。
(5)其它承诺按公司规定,定期对客户系统进行全面性能检查
和维护处理。定期检查是一项有计划的、全面统一的产品维护服务,
第一年每三个月、以后每年不少于4次上门保养服务(寒暑假)。
现场巡访:1)我公司将委派专业工程师,定期到贵单位进行现
场技术指导。
2)现场巡访周期为每月1--2次。
电话巡访:1)公司组织专业服务小组进行定期电话巡访,将产
品故障出现率降为最低。
2)电话巡访周期为7天/次。
4.2.2 保修服务
在产品安装及施工试运行和维修期内,如果发生设备短缺和损坏
发生故障或性能和技术指标达不到技术规范书的要求时,所属设备本
身原因或安装施工调测不当的,我公司均负责免费补发、修理和更换。
补发和修理或更换后的设备,其试运行期或保修期顺延。
所有设备:我公司建立了一整套针对贵单位的技术档案及相关技
术资料。并根据贵单位设备的运行情况及时更新,确保设备的正常运
行。
伴随服务:我们将积极和客户配合,制定适合客户特殊要求的技
术支持和服务有效方式,以充分保障系统安全的正常运行。并为采购
人提供系统使用说明书一份和安装介质一套。
4.2.3 服务承诺
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