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2024年6月15日发(作者：)

学校快递服务站点运营方案

1、服务目标

本项目服务目标为对xxxxx快递服务进行建设、服务及管理，使

师生用户直观感受到快递形象与服务提升，解决高校快递最后100米

配送出现的一系列问题。

2、服务范围

（1）标准国内快递服务；

（2）项目客户快递综合服务；

（3）保价件服务；

（4）代收货款服务；

（5）仓储物流服务；

（6）短信提醒服务；

（7）电话/网上下单服务；

（8）签单返回服务；

（9）微信平台通知查询服务；

（10）一站式物流供应链解决方案。

3、任务分析

3.1 场地规划

确定中标后，我公司将对房屋场地及周边环境进行整体规划，规

划主要内容包括：房屋室内、室外及屋面防水等改造装修（含水电网

气）、周边道路交通、停车场及各类停车位、绿化美化亮化、水电网

接入及电力增容等内容，学校就近提供水电网接入点，相关费用均由

我公司自行承担，改造方案需满足结构安全、消防等强制规定要求，

具体实施方案需报学校审批同意。

3.2 快递服务

严格遵照xxxxx及相关政府主管部门及行业的政策执行各项工

作。使师生用户直观感受到快递形象与服务提升。

4、服务内容

严格遵照xxxxx及相关政府主管部门及行业的政策执行各项工

作。使师生用户直观感受到快递形象与服务提升。

（1）信息化：所有快递物流有迹可循，快递服务站应提供官网、

客服电话、微信公众号、微信客服号、前台咨询等多种信息化渠道辅

助快递查询。

（2）统一化：通过对所有快递公司车辆、人员实施统一、有序

的管理确保师生可以在集中的服务点就近收取包裹。

（3）规范化：企业负责装修、投入相应的设施设备硬件及消防

安全配套设施，规范快递服务站的功能布局：卸货区、操作区、接待

区、问询区、寄件区、出库区、智能柜区。

（4）流程化：快递公司的车辆进出时间、路线、卸货地点，快

递包裹入出库、收寄安全验视、疫情防控消杀、运行服务时间、员工

操作事项等形成统一的流程。

（5）制度化：快递服务站的管理有严格制度，其制度标准、操

作流程、服务价格、售后服务及管理投诉电话等须张贴上墙公示，绝


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