2023年《315晚会》心得体会

2023年《315晚会》心得体会

2023年《315晚会》心得体会1

三月十五日是消费者权益日，在三月十五日晚上，我观看了“3.15”晚会，

心里百感交集。转眼间，时代踏入了新的一年，翻开了更炫彩美丽的新篇章，可

是，社会上的消费骗局还是接连不断，无良商家骗人的花招也不断变换，中国消

费者的消费安全还非常令人担忧。“苹果手机”风靡全球，美国、英国、韩国、

澳大利亚等科技强国消费者均有同等权利，在手机的赔偿退换方面也是诚信待

人，均有一年的保换期，退换时也加带后盖；而中国却恰恰不同，“苹果”手机

只有90天的保换期，而且退换不带后盖。同样是苹果手机，中国消费者也不低

人一筹，可因为商家的不负责任，苹果手机的发展在中国就落后了。俗话说“一

诺千金”，可还有不少关于黄金的骗局。在周大生等黄金、千足金专卖店，店员

吹捧着“含金量999.9%”，看着一个个闪着金光的黄金首饰，店员的话就似乎

已经被接纳。记者在一家黄金专卖店买了一条黄金项链，在检测中，竟发现含金

量并没有吹嘘的那么高，最低的还有含金量995.8%的黄金饰品，被添加了跟黄

金相似的“铱”元素，添加的不仅是“铱”，还是许多中国商家的贪心和无良。

汽车方面更是令人吃惊。江淮本是驰名的好品牌，就连我们学校的校车也是江淮

出品，可就这令人深信不疑的“好品牌”，却引发了不少争端。车主买来的汽车

开了一年多，便发现了锈洞现象，经过许多次的“赔偿”，终于答应免费维修。

翘下汽车的钢板，情景令人大吃一惊：一块块外面鲜亮无比的车板里面是如此锈

迹斑斑！被锈腐蚀了的钢板“弱不禁风”，这样谁能保证车上的人的性命安全呢？

现在的食品安全尤其重要，一则《蠢蠢的吃法》收罗万象。甜蜜素伤害婴儿的肝，

双氧水漂白剂伤消化，柠檬酸令人视力差，各种各样的有毒食品，怎能不深深伤

害到我们的身体呢？有一句话我非常欣赏：我们要做中华强国，不是病夫，别残

害我们自己的同胞好吗？是啊，食品安全是多么重要啊。打开问号，拷问良心，

只有商家和消费者共筑诚信之路，才能让社会迎来更美好的明天！

2023年《315晚会》心得体会2

315消费者权益保护日到来之际，无论是消费者协会，还是消费者，即便是

一些媒体，对315非常关注，非常纯情。尤其是通过315，让消费者更放心，让

消费市场更健康，从而更好的保护消费者权益。

建立诚信315，就是让商家不能少了诚信，不能少了商业道德，只要做到诚

信315和道德315，才会让消费者天天都是315。

其实，诚信是一个人的立命之本，是人人必备的优良品格，一个人讲诚信，

就代表了他是一个讲文明，讲信用的人，这样的人处处受欢迎，时时受尊重。不

讲诚信的人，人们会避免和他打交道，甚至忽视他的存在。所以，我们每个人都

要讲诚信，企业更应该讲诚信才能发展，社会更应该有诚信才有和谐。

诚信是一个道德范畴，是公民的第二个身份证，是日常行为的诚实和正式交

流的信用的合称。即待人处事真诚、老实、讲信誉，言必信、行必果，一言九鼎，

一诺千金。

古语云：“人而无信，不知其可也”。就是说一个人若不讲信用，在社会上

就无立足之地，什么事情也做不成。一个企业不讲诚信，更就不会有市场，也没

有发展的天地。对于一个人要讲诚信，对于一个企业更要讲诚信，对于社会也应

该有诚信。

如今社会诚信的缺失，给社会带来了灾难，更带来了麻烦。诸如：毒牛肉，

牛肉膏，染色馒头，硫磺姜，瘦肉精，这些食品安全问题已经威胁到了社会的安

全，人民群众的生命财产安全，对此也引起了高层的重视，于是要通过建立良好

的诚信，唤起商家的良知，让消费者天天都是315。

诚信315，就是让消费者感受到商家和企业的诚信和道德，让每一个企业家

身上都流趟着诚信和道德的血液。在如今社会安全事件频发的当下，让消费者草

木皆兵的现实面前，通过诚信315换起社会的良心，人们的诚信意识，企业的诚

信责任，助推社会共同建设诚信大厦，筑起诚信铜墙铁壁，共同营造良好的诚信

氛围。

2023年《315晚会》心得体会3

3.15晚会虽然结束了，但是，许多事情还让我流连忘返。我的感受是一个!

号加一个....号。

同学们，你们爸爸妈妈手中拿的ipad假如坏了，再有特定的前提下可以使

用保修卡维修，可是，ipad公司所谓的整机更换却不给你换手机盖子，换完手

机后还不重新计算质保日期，这不是欺负我们消费者吗?百分之99.9的黄金，黑

心商家为了赚钱，就在里面加上了元素铱，这不是忽悠我们消费者吗?一汽大众

汽车使用不合格的变速档技术，使汽车一会儿变快，一会儿变慢;江淮汽车用了

不合格的钢材，使汽车锈蚀，这两件事不是戏弄我们消费者的生命吗?高老太等

虚假广告，把3元钱成本的膏药，硬是卖到了99元，这不是欺骗我们消费者吗?

你在电脑手机上用部分软件，你的隐私就会被曝光，这不是在逼迫消费者吗?

今年3.15晚会呈现了四个符号，它们是?号;!号;号和=号。?是在拷问良心;!

是在惊叹黑幕;是在代表制度规划的缺陷;=是在预示公平公正。在这里，我期望

我们国家未来没有为了赚钱而做黑心商人的人，没有为了省钱而违反规定的商

家，我再次期望所有违反规定的商家知错就改，让我们的国家充满诚信!

2023年《315晚会》心得体会4

不知道有没有人和我一样，每年看315晚会，都是战战兢兢地和看惊悚片的

感觉类似，猜不到身边的什么日常用品会曝光其惊悚的生产过程，从此弃之唯恐

不及。

今年的315又如期而至，央视的晚会曝光可谓力度空前，中华学生爱眼工程

丧尽爱心、中国电信竟发垃圾短信、家乐福过期食品重装上市、招商银行等多家

银行工作人员泄密、麦当劳执行双重“标准”、危险的玩具、液化气罐和灭火器

等纷纷被曝光。

其中曝光单位的`员工的几句话，更是让我印象深刻：“有时候客户投诉到

这里，通道马上封掉了，我们会帮你把号码切换掉。”中国电信员工如是说，本

来是要反对垃圾短信，却狼狈为奸地如此为垃圾短信大开“便利之门”，实在让

人匪夷所思。“你又不吃，油煎一下细菌就都死了，没事儿。”“傻孩子，就是

因为保质期过了，才更要用啊”麦当劳老员工如此教育新员工，精确到分钟的“品

质参考手册”竟是如此执行，“柴鸡多少是咱们说了算”。好吧，论“不讲理”

绝对无人可及，估计麦当劳，家乐福的粉丝看到这里，只能用“傻眼”形容了。

整个315晚会，让我最震惊的当属儿童玩具的制作现场和制作原料展示，生

产原料已经如此不堪入目，生产中还要掺加甲醛，不禁要拷问这些无良的生产厂

家，面对天真无邪的孩子，你们真下的去手啊，金钱已经把你们的心熏得乌黑了

吧。

看完整个晚会，不禁感慨，这个世界太疯狂了，能够平平安安的活下来就是

奇迹！希望央视的公开曝光要么促进企业的整改，让消费者今后稍微放心，要么

让某些企业元气大伤，就此关门。历史的经验告诉我们，还没有一家企业敢于不

珍惜自己的名声，漠视央视的舆论批评。果不其然，一大早，就发现数家企业通

过自己的官方微博向消费者道歉，并承诺进行内部的整改，重塑企业形象。

在消费行为中，消费者是弱势群体，老话说的好，只有买错的，没有卖错的。

如果没有强制性的法规，没有完善的监督机制，没有严厉的惩罚手段，仅靠企业

的自律，仅靠消费者的投诉，是远远不够的。至于依赖于央视的监督与曝光，那

是更不可能的，保护消费者的权益更重要的靠制度，才能天天都是315。

2023年《315晚会》心得体会5

星期五晚上，我很认真的在晚上八点观看了“315晚会”的全部内容。这次

的编排很有趣，全部是由四个标点符号——“?”“!”“......”“=”而引入

主题的。通过观看315晚会，我了解到了平时不知道的黑幕，其中，最令我记忆

深刻的是——那些某利是图，通过虚假广告来诱导不知情的病人购买假药，从而

拖延治疗最佳时期，导致病情加重。

在我看来，每一个电视广告都有一定的用处，比如公益广告可以使我们重新

认识这个世界，而商品广告可以使我们知道这个商品的用处。我认为，在这个世

界上，最没用的广告就是那些又臭又长，没完没了的虚假推销广告。平时跟着姥

姥姥爷一起看电视时，总会在某个剧情的中间插入一段很长的广告，而且只要开

始演就没完没了，真是烦人。不过，看过了315晚会，我才知道这些广告的危害

是有多大，那些被这种广告欺骗的人真是无辜，既费钱又费力，还会耽误最佳治

疗时期。

所以，我们要坚决杜绝虚假广告，让虚假广告远离我们的社会，而且要做好

宣传，不要让我们的亲朋好友受到虚假广告的欺骗。

2023年《315晚会》心得体会6

3月15日晚上，我们一家围在一起，全神贯注地盯着电视机的萤光屏，你

一定感到奇怪吧，一家子干吗瞪大眼睛围在一起盯电视机的萤光屏呢？其实我们

在观看中央一台的3。15睌会呢！

3。15是消费者权益保护的法定日，在这一天里，媒体将他们曾明察暗访所

积累的危害消费者权益的所有内幕一一曝光出来，我心想：那些专靠危害消费者

利益的商家的丑陋一面被曝光出来了，受到良心的指责及监督部门处理，以后应

该守法歉钱了吧！那些曾被坑害过的消费者现在会不会正在连声拍手叫好呢？

在晚会中，我看到有几位内幕人士戴着口罩在昏暗的灯光下，曝光商家的不

良轨迹。在媒体报导中，令我们感到不可思议的是：我们经常用的餐巾纸竞然不

如卫生纸干净。怎么样？不敢相信吧？亊实就是这样，商家们为了节约商品成本，

偷工减料，用回收的脏兮兮的书本及空药纸盒……放入缸里，添加烧碱，不一会

儿灰白色纸桨就做出来了，再添加萤光增白剂餐巾纸更白，所以餐巾纸擦到那，

都有萤光小颗粒擦也擦不掉，且纸巾附着很多细菌，一点儿也不干净。王小丫主

持人提倡道：“还是用手绢吧！手绢比较环保和卫生。”

看完3。15晚会，我觉得从我做起：提高我们作为消费者的维权意识及素质，

加强执法部门的监督力度，让不法商家无处藏身，这样我们的国家就健康了。

2023年《315晚会》心得体会7

还是那么一个舞台，却一年比一年奢华;还是那么大量的观众，却一年比一

年增多;还是那么吸引人的内容，节目却一年比一年精彩。这就是一年一度的3 5

晚会。

昨天是3 5，是全国消费者的节日。晚上 9：45，我就已经早早的售后在电

视机旁了。

"现场的观众朋友，电视机前的观众朋友，大家晚上好!"随着主持人热情洋

溢的开场白，__年3 5晚会正式开始了。

晚会首先曝光了骗人治疗的"神床"。卖"神床"的工作者们用夸张，夸大的推

销手段和甜言蜜语拉近与老人之间的感情，让这些老人在不知不觉中接受了床能

治病的说法，并心甘情愿的花一万多元买下这个完全没有任何治疗作用的床。

看到这里，我心里愤愤不平，对那些没有一点人情味的商人生起了阵阵恨意。

今天我才知道，原来我们身边的人是如此没有良心，竟然会为了自己挣钱而不顾

别人的经济损失及身体健康，这些商人太可恨了。

更可气的是那些只做一次性筷子的工人们，他们居然使用工业硫磺和具有漂

白作用的工业双氧水漂白。这些都还不说，在筷子加工的过程中，工人们居然用

脚翻筷子，脚与筷子这样"亲密接触"，你难道还敢吃吗?

这些工人们只想着自己赚钱，从不想别人的利益，真的良心呗狗吃了吗?

看了今年的3 5晚会，我十分愤怒，气愤商人们只想着自己怎么赚钱，却从

不为消费者考虑。最后，我希望消费者们不要被商品美丽的外表给迷惑。

2023年《315晚会》心得体会8

昨天晚上认真的收看了央视的315晚会，感觉很一般，今年的案例都很不震

撼没意思。

其中报道湖南浏阳的公路乱收费事件令我很生气，我看央视的节目二十多年

了在我印象中央视对于湖南的报道绝大多数都是负面地，正面的报道很少，不知

道啥原因央视总跟湖南过不去，别的省也有很多公路乱收费的现象啊，你怎么不

去报道呢!为什么偏偏要报道湖南的这个呢?你们难道不知道湖南是毛主席的家

乡么?

今天早晨的第一时间又把这事儿拿出来说，说是昨晚给湖南浏阳曝光了，结

果当地的官员还是无动于衷没去解决，照样还在收费，路障还在等等，难道你们

一曝光人家就得马上停止收费了么?你们央视也太自作多情了吧?

郁琰那小女孩好可怜的，就因为被傻医生打错了针，结果就导致神经性耳聋，

一辈子就这么毁在不负责任的医生手里了，那个医生该下地狱!

打针太危险了，奉劝大家轻易不要打针更不要打点滴，珍爱生命远离医院!

这就要求我们平时吃好喝好睡好再加上适度的运动和愉快的心情，应该能活

到一百岁的。

希望明年的315晚会能精彩些!

2023年《315晚会》心得体会9

在生活中，每个人都充当着消费者的角色，大到买房买车，小到买一个面包，

我们无时无刻都在消费着。可是，近年来，消费者的权益成为了许多人质疑的焦

点。3月15日是一年一度的消费者权益日，这天，第24届“3.5”晚会在中央

电视台现场直播。

当3.15来临的时候，我们的心情有一些五味杂陈:一方面生活当中我们的吃

穿住行都离不开消费，但另外一方面，消费又常常会带给我们一些委屈、愤怒，

甚至是难以抹平的伤害。为了让我们的消费环境更加完善和健康，今年“3.15”

晚会的主题定位为“让消费更有尊严”。

这次的晚会曝光了许多问题，不必说有多家蛋糕店使用过期食品原料，企业

违规生产四轮代步车导致事故频出;也不必说幼儿鱼肝油多吃有害，高鸿股份泄

露个人隐私;单是尼康公司D600相机拍照频繁出现斑点，就已让人目瞪口呆，大

吃一惊。

“尼康”是知名的大品牌，大批大批的电子爱好者都是它的粉丝。可是，在

“尼康”的迷人面纱后面，又隐藏着哪些不为人知的事呢?尼康公司在推出了

D600全画幅单反数码照相机，拥有二千多万像素的高画质，售价高达一万多元。

“这样专业的相机，却遭到了很多消费者们的反馈:用了才几天，拍出的照片上

就出现了好几个明显的斑点。找到售后工作人员，他们却推脱说是因为进灰，或

者是受雾霾影响。工作人员帮免费清洗好后，才拍了几百张甚至几十张照片，黑

斑就又出现了，就这样反反复复地去清洗，出现黑斑，又去清洗，又出现黑斑，

有些消费者折腾了四五次，也没有彻底解决问题。找到尼康公司中国总部的售后

人员，他们却坚称相机是没有问题的。一次又一次的清洗，让用户们彻底失望了，

他们要求换机。按照国家三包规定，数码照相机在保修期内出现性能故障，经两

次修理，仍不能正常使用的，可以要求退换货。可是，尼康公司以清灰不算修理

为由，拒绝了用户们的要求。不仅如此，公司对更换快门组件的做法，同样认为

不算修理。各地用户的D600相机维修单上，都写着同样一句话——“预防性更

换”。清灰不算修理，更换叫预防性更换，这样的解释让不少用户对尼康公司失

去了信任。”打个比方，饭里面全是老鼠屎，哪怕是一颗两颗，你吃得下去吗?

“别的机器也同样在这样的环境下操作，没有出现这个问题，为什么D600这个

问题比较突出呢?”“拍出一张完好无损的照片，这是相机最基本的要求。”用

户们纷纷质疑。不仅在中国，欧美的不少用户也遭遇了同样的问题，他们正准备

正式向尼康提出集体诉讼。我想，尼康公司这样做违反了中国的法律，中国的用

户们如果也能向尼康公司提出正式诉讼，问题会不会早点解决?尼康公司能不能

主动向用户们道歉，平等赔偿用户们的损失?

2023年《315晚会》心得体会10

俗话说：国无信则不强。诚信自古以来就是我们中华民族的传统美德，中国

崇尚"诚信"的文明源源流长。早在几千年前，孔子就说过：“人而无信不只其可”，

延伸之意就是：“信，则知其可”，孟子也说过：“诚者，天之道也，思诚者，

人之道也，至诚而不动者，未之有也。”我们底为什么而活着?现在的社会到底

怎么了?人，是地球上等的生物了，与其它的生物相比所不同的除了人类有自己

独特的，复杂的语言外，那就是人与人之间的一种感情了。其它动物也有感情，

但那总比不上人与人之间的了!人可以有仇恨，但人可以宽容，可以理解，可以

相逢一笑泯恩仇!可是让我不能理解的是，随着社会的进步，人们生活水平的不

断提高，而人与人之间的感情却在淡薄，人的心理也有不断扭曲的嫌疑，诈骗、

坑人、造假……有个人行为，有公司行为，有单位行为，出门在外，还能相信谁?

早在十年前，3·15晚会就说到过诚信。然而，诚信在市场中并没得到商家

的重视。一些不法商家为了在经济上的牟取暴利，不惜丢弃诚信，不惜代价。“共

铸诚信，有你有我”，这不仅是口号，我们更应该付诸实践当中去，深切理解消

费者的利益。为此，国家质检总局也为此做出很多的努力。为把我国的市场打造

成诚信市场付出了很多。但是仍有很多不法商家冒天下之大不韪新海消费者的利

益，从中赚取利益。

诚信是治国之计，诚信为政，可以取信于民，从而政通人和。倘若言而无信、

掩人耳目、弄虚作假，社会就无从安定。

2023年《315晚会》心得体会11

时间在不停地流动，转眼之间，又到了一年一度的国际消费者权益日。每逢

这个时候，中央电视台都会举行一个盛大的晚会——“3.15”晚会。

3.15晚会是消费者之友的专题晚会。从1991年开播以来，晚会揭穿了无数

的骗局、陷阱和黑幕，维护了公平公正，改变了无数人的命运和人生。每年的3·15

晚会都将为保护消费者权益发出强烈呼声。全国上下的消费者们都会收看。我也

加入到了观看的队伍中。

晚会向我们曝光了许多欺骗消费者的人的事，如：“苹果产品换机不换盖子，

保修承诺不遵守”。苹果手机向来深受广大人民的喜爱，也是世界排名前五的知

名品牌。但实际上他们的售后服务并没有执行好承诺，损害了消费者的利益;“黄

金里掺上了杂质”，黄金是一种奢侈的物品，但是顾客们却不能用同样的钱换来

真正的纯金;“汽车用的是旧钢板”更让我体会到了当今社会欺诈行为的可恶……

而让我体会到最深的内容就是：“广告欺诈广大顾客，卖假质量药品”了。

现在有许多的疾病患者在被病魔折腾着，非常的痛苦，每天静静地躺在孤独的病

床上，很可怜。然而有一些人居然利用病人想尽快康复的心理，发布了许多的伪

劣药品的广告，夸大功效，卖假药。让那些疾病患者们认为有那么好的药一定可

以摆脱病痛而纷纷去购买。到最后病不仅没有治好，反倒还让自己遭受乱用药后

产生的病情加重，让患者遭受双重的伤害。这样的事情，是多么的令人揪心呀!

这些人为了牟取暴利，连良知都不要了，真让人又气又恨。

作为一名小小消费者，我也感受到了假冒伪劣产品带给我们的危害，比如说：

5角钱油炸型膨化食品、带工业色素的麦芽糖、带毒玩具等，直接危害了我们的

身体健康，影响了我们快乐的童年。维护消费者的权益，是社会的，也是大家的，

就让我们从小做起吧!

2023年《315晚会》心得体会12

又是一年315，又有老百姓津津乐道的315晚会。然而，业内却戏称，315

晚会就是办给各个企业老总和公关部看的。进入3月份，公关总监们就开始千方

百计打听今年自己的公司有没有“上榜”，315当晚，他们紧张地守在电视机前，

如果被点名就立即开始危机公关，如果没被点名就庆幸又平安度过一年，洗洗睡

觉。只留下第二天老百姓们照例对晚会上被曝光的企业和产品义愤填膺。

但是，剩下的364天呢？这些侵害消费者权益的产品和行为就不存在吗？回

答是同样存在，只是不那么引人关注。因为消费者权益受到侵害后，投诉渠道不

够畅通。

我国的消费投诉电话是12315。国家工商总局局长张茅曾透露，调查显示只

有70%的城市居民知道“12315”。有个部级领导买的商品出了问题，不知道怎

么办，找到张茅，才知道是工商总局管消费投诉。

而且，12315投诉电话推广了这么多年，有一个问题始终没有解决，就是热

线太热，打不进去。张茅自己也承认，工商系统内部检查12315的时候也打不通。

现在统计12315投诉总量的时候，工商部门其实对数据也“发虚”，因为有些投

诉相关部门并没有接到。

为了解决这个问题，去年3月份，工商总局建设了12315第一期互联网平台

并正式开通。只要关注微信12315公众号，就可以网络投诉。上线仅9个月，网

络平台就解决了38万件投诉，效率非常高。

不过，这套系统还有待改进升级。比如，同电话一样，投诉时消费者需要提

供商家名称或者统一社会信用代码，但消费者往往很少记得商家的准确名称。而

且，有的洗衣店、小饭馆根本没有证照，在工商的市场主体系统里查不到，无从

投诉。

这些问题，把消费者拦在了投诉的大门外。怎么解决？首先还是应该借助技

术力量。据了解，工商总局即将上线二期互联网投诉平台，将增加电子地图功能，

消费者点击购买地点后，工商系统将通过大数据，在线处理举报。

其次，相关管理部门要切实承担起市场监督作用，及时处理投诉信息，依法

处理不法商家。

第三，还要尽可能地把消费者的投诉变成强有力的威慑。比如，继续推进企

业投诉公示试点，将企业被投诉的情况经由全国企业信用信息公示系统公示。以

后消费者在购买产品或选择服务时，可以提前查询。如果发现这个商家有多次被

投诉的经历，或者是解决投诉特别不给力，就要多留个心眼。同时，还要发挥媒

体的作用，及时曝光这些被投诉的企业和商家，让全社会共同监督。

总之，消费者权益保护不该只是企业公关在315当天的一次大考，应该成为

所有商家时时敬畏的一条准则。

2023年《315晚会》心得体会13

一年一度的3.15到来了，每年3月15日这天国家都会在电视上曝光一些公

司，今年也是一样。

观看了两个多小时的3.15节目，我知道了以后买东西就应该按照“我的权

益我做主”来思考价钱、质量合不合理。晚会中提到了问号、惊叹号、省略号和

等号。问号主要讲了同样是苹果手机店，为什么在外国可以全机更换，而中国只

能更换软件，不能更换后壳?这让我认为不公平;黄金是件贵物，但中国人不能以

诚待人，在黄金里加了铱等几种物质，是黄金纯度不够。惊叹号讲了大众、江淮

汽车质量不佳，使人们在驾驶时常出现故障，主要是因为“DSG”变速器引起的。

省略号讲了“高老太”的虚假广告和强制弹出广告的宽带运营商。等号讲了手机

“安卓”系统来窃取用户信息和非法抓取用户的“COOKIES”。

看了这次晚会，我知道了在生活中大家应该做到“我的权益我做主”。

2023年《315晚会》心得体会14

三月十五号是消费者维权日，我吃过晚饭，做完作业，就早早守在电视机前

等待观看3.15晚会的开始。今年的315晚会的主题是“共筑消费新生态”，消

费是我们每个人生活中必不可少的一个生活步骤，我们每一个人都是消费者。

消费者，相对于提供产品及服务的经营者而言一直处于一种弱势地位，往往

在消费过程中会出现消费权益受损害却又无法追偿的情况，因此需要强有力的宏

观调控手段来缓和消费过程中出现的该类矛盾。此次《消费者权益保护法》的修

订也体现出了对消费者保护力度的加强，更好来维护消费者的合法权益并对商家

的不良行为予以严惩。以下是该法此次修订的三大亮点。

第一，对举证责任倒置的规定。

在该法第二十三条第三项规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电

冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装修装饰等服务，消费者自接受商品或者

服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

一般瑕疵举证责任是由消费者来承担的，但往往在举证过程中，由于技术手段的

欠缺及信息采取艰难，消费者很难拿出有力的证据。而该法条的规定就有效的解

决了消费者举证难的问题。但应当注意的是，该法条的适用仅限于经营者提供的

机动车、计算机等耐用品及装修装饰等服务时，其它消费情况下举证责任仍由消

费者承担举证责任。

第二，对经营者有披露自身有效信息义务的规定。

该法第二十八条规定：采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服

务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提

供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限

和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。这一条为新增

法条。该条明确经营者披露信息的义务，这缓解了消费者维权过程中找人难矛盾，

经营者消息的公开化也让经营中不能为所欲为。当然为了能够让该条具有可操作

性，该法的四十四条规定了网络交易平台与经营者的连带责任，也即当消费者利

用网络等远程方式购物时如若权益受到侵害，网络交易平台提供者不能提供销售

者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平

台提供者要求赔偿。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

也就从经营者和网络交易平台提供者双管齐下来使经营者披露自己真是有效的

信息。

第三，对经营者存在欺诈行为情况下赔偿额度提高的规定。

该法第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消

费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或

者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有

规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，

造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依

照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍

以下的惩罚性赔偿。对于这一条我们要注意两点：其一，经营者有欺诈行为的，

经营者的赔偿金额由过去的物价的两倍变为物价的三倍，并且将最低赔偿额度定

为500元，增加了赔偿倍数及最低赔偿额度;其二，经营者明知有商品或服务缺

陷仍提供而造成消费者人身损害的，消费者除了可以要求经营者赔偿其损失，还

可以要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿，也就是这种情况下经营者不仅要补偿

消费者损失，还有可能要承担惩罚性的赔偿。

综上所诉，此次《保护法》的修订加大了对不法经营者的惩罚力度，降低了

消费者维权的难度，对消费者合法权益的维护有着不可小觑的作用。纵使修订后

的《保护法》仍存在某些不足，但它是法制建设过程中进步性的代表，对保护消

费者的权益，规范经营者的行为，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健

康发展具有十分重要的意义。

2023年《315晚会》心得体会15

这几年的中央台315晚会都有惊人事件发生，所以昨天特意守在电视机边，

看看有没有大家关心的事件发生，有没有劲爆新闻出现，有没有互联网行业的抨

击，要知道，当年几分钟的对分众的曝光，让分众无线这个准上市公司彻底歇菜。

我当然不会觉得他们会曝光比如我们的社保卡有什么问题，我们为什么要交相当

于工资百分之四十多的五险一金啥的，但一些食品，电器安全问题，还是值得一

看的。虽然咱们的食品有如此多的不安全，但多增加一些，还是有好处的，毕竟

咱们是学习型社会，多学习总是有好处的。

果不其然，一批面包房曝光出来了，不过看来看去，这是供应商的问题啊，

如果面包房将每一个正规公司买来的原料都进行深入检测，估计也不会每个面包

房都有这样的能力和资历，本来对这些食品原料的检测，就是质监部门的整个，

从合法渠道购买的原料，出了问题，也不能怪到面包房身上去吧。就好像前阵子

说沃尔玛卖的肉里面有狐狸肉的成份，这个，难怪他们买的每一种肉都要进行

DNA分析?这个肉的质量问题，沃尔玛肯定是从正规渠道入货，现在出了问题，

板子打在沃尔玛身上，有失公平公正吧?

接着就是尼康相机，有意思的是，还将中美之间的消费者进行了比较，美国

消费者可以通过律师维权，中国消费者就只有315晚会出来喊几嗓子了，问题来

了，这种事，本来就是应该走法律程序来维护自己权益的，为什么中国的消费者

不能走这条路?是法律不完善还是其他原因?

最后我觉得，中央台既然曝光如此多的公司，企业，产品，但同时他们又是

中国广告收入最多的电视台，既然如此，怎么能保证他们的公平公正公开?好吧，

既然中央台315晚会曝光曝得这么爽，那你就只能成为完全无广告的电视台，这

样我们才能相信你的报道无私，而不是让大家以为，每年的晚会只是为了让大广

告客户续费。