戴尔的电子商务案例分析

戴尔的电子商务案例分析

一、判定模式

戴尔是网络生产型企业，戴尔电脑公司自身的成本结构大大降低了各种支出，因此它可

以为客户提供更多价格低廉的电脑。戴尔电脑公司将来又会怎样做？随着个人电脑市场的发

展开始减缓，戴尔电脑公司迅速将自己的直销模式拓展到新领域，比如转向服务器等产品。

事实上，这是一种非常明晰的模式，戴尔电脑公司所有的管理者都深刻领悟了这种模式，从

而也大大帮助他们很快适应变化。但是，毫无疑问，戴尔电脑公司仍将坚持自己的商业模式。

战略的任务就是专门处理这些问题的。DELL是国际个人电脑销售排名第一的公司，DELL公

司除了门店直接销售PC外，最主要的营销方式就是网络营销，据了解DELL公司每年绝大部

分营业额就是网络营销。

三、电子商务模式分析

1、商业模式分析

戴尔的商业模式主要是直销模式。。

戴尔为细节竞争也就是戴尔公司的差别化竞争优势定下了六条黄金法则：

①差异化法则

企业的成功与失败固然与发展战略有很大关系，但在现代企业竞争形势下，成败往往仅

仅取决于细微环节的点滴差别，谁更注重细节，更讲究细节上的差异化，能比竞争对手做得

更精细，谁就能成为竞争中的强者。

戴尔认为，在现代商业竞争中，最尖端的竞争，就是细节竞争，而且细节竞争则是一种

产品和服务的差别竞争。加强细节管理，重视细节问题的差异，这是戴尔公司的一贯做法。

迈克·戴尔认为：“企业要想做好、做强，必须从产品设计、价格政策、渠道建设、品牌培植、

技术开发、财务监控、员工培训、文化理念、战略定位等各方面一一做到位才行，任何一个

细节的薄弱都有可能导致企业的最终失败。

②标准化法则

在戴尔的标准化战略中，戴尔公司内部的每一个生产、服务和管理细节都得到了严格规

范，所有考虑到的问题都被标准化了。而在不断扩展的戴尔事业中，这些问题仍将被不断补

充和细化。关注每一个细节，使每一个人都按照标准化要求做事，使每一个细微环节都达到

标准化水平，甚至把这种标准化精确到肉眼看不到的范围。这就是戴尔模式的过人之处，也

是它令其他竞争对手无法复制的根本原因。

③创新法则

创新不是要改变一切，而是从一点一滴、从每一个小小的细节开始改善。它的更深层的

原则是：必须深入关注能够改善的方面，不断去尝试，找到新方法、新思路。

④深入法则

细节是琐碎的、微小的，所以你必须深入到工作中去，才会发现它是否存在问题。戴尔

要求管理者都必须深入工作的每一个细节，并具备完美精神。执行就是深入细节。战略也好，

理念也好，最后要达成好的成果，就要使执行落到实处。追求细节有多深入、多执着，执行

力就有多好。真正的执行就是深入到细节之中。只有细节管理才能造就习惯，才能让人训练

有素，才能保证执行工作的质量性和均衡性，也才能较好地满足顾客需要，保持顾客的忠诚

度。

⑤协作法则

只有协调才能实现完美。任何细节都为整体协调服务。目标相同，策略一致。

⑥系统法则

优秀的商业模式、优秀的员工队伍，再加上强劲的系统执行力，使得戴尔公司在产品和

服务方面能够做得很好，从而保证了其自成立以来的长期高速发展。

2、技术模式分析

戴尔在中国的关键问题是文化问题。本土化语言

3、经营模式分析

戴尔公司根据顾客的订单装配产品，然后直接将产品寄送到顾客手中。这个模式的要义

就是抛开传统商业销售链的中间商和零售商环节，节省了成本，降低了产品价格。这种模式

没有现成的理论，归纳起来有以下主要特点：

①按单生产。

②直接与顾客建立联系。

③高效流程降低成本 。

④产品技术标准化：。

⑤低成本＋高效率＋好服务。

此外，注重树立产品品牌和提高服务质量是戴尔的另一个法宝。戴尔不仅拥有一个严格

的质量保证体系，而且还建立了一个强大的售后服务网络。戴尔的工作人员不仅通过网站和

电话为顾客提供全面的技术咨询和维修指导服务，而且在售出产品后会主动向客户打电话，

征求意见。

⑥ “多元化”经营战略

单单用高效率尚不能完全解释戴尔持续取得成功的真正原因。戴尔首席运营官罗林斯

说，该公司另一个取胜之道就是：能精确地找到高技术产品市场的切入点，迅速抢夺对手的

市场份额。

戴尔通常会在市场开始成熟、行业标准已经形成和配件供应比较充分的情况下介入某一

市场，并以低价格迅速抢占地盘。罗林斯说，实践证明，在一种新产品走向成熟时，“戴尔

模式”总是能让该公司在相应市场上占得有利地位。

4、管理模式分析

戴尔（DELL）跨国公司的供应链管理就让许多国内企业大为心仪。

有效的进行企业资源的规划并进行相关资金的配置，不断的开发新产品和提供更加的优

质服务，以更加牢固自己的竞争地位，继续充当全球工厂行业领导者的角色！

3、戴尔案例总结

戴尔致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。受益于独

特的直接经营模式，戴尔作为全球领先的系统与服务公司，2010年在财富500强中名

列第131位。如需了解更多有关戴尔公司及其产品的信息，请浏览戴尔公司网页或致

电。同时欢迎访问戴尔中文博客网站、戴尔直通车与戴尔公司互动和交流。