求退款、求发票、求解释——苹果服务不给力惹用户猜疑

ＩＴＳ消费资讯　

呆服务不给力惹用户猜疑　３１　５消费电子投诉网／陈宏宇　

城，已经成为用户最便捷的购物　

，

企业看到了另一条出路，并适时、灵活的开　

设了企业的官方网站。更有一些企业正在　

将实体店铺功能弱化，渐渐转向以网络为　

主的销售模式。　

问题，最突出的就是遭遇取消订单、退款速　

度慢、发票索要困难这三类问题。而苹果在　

线商城的处理未能让用户满意，其不给力　

的服务也让用户大肆猜疑。如索要发票问　

题，有网友甚至猜疑其有偷税、漏税的嫌疑　

。

琳琅满目的商品，收放自如的价　

来的便利操作，使网络商城以最　

ｊ井ｊ有了数量巨大的用户群体。　

商城的巨大发展空间让许多大牌　不久前，就连苹果这样的巨头也跃跃　

欲试，加入到网络Ｂ２Ｃ行业，在国　

内开办了以官方产品为主的在线　

对于用户的种种质疑，苹果则一直“低调”　

甚至懒得回应。　

，

Ｉ　～　

Ｉ囡　

望璺

啊　

壁　

商城。　

从不缺乏新闻的苹果公司，在　

开设网上商城后，进一步见识了大　

求解释：取消订单被指误导宣传　

和苹果在线商店刚上线时的希冀不同　

不少网友的热情已经在“跋山涉水”中消　

失殆尽。“不缺货”是网友及部分媒体对　

￣：［ｔＦＡＮＳ的热情，网上订单漫天飞舞　

，

不少苹果粉丝唯恐抢之不及，争　

分夺秒，多多益善。但苹果网络商　

城开放不久，网友们也碰到了不少　

刚上线的苹果在线商城最乐观的估计，但　

在线商城让ＦＡＮＳ＇ｆＪ尝到了“守株待机”的　

二二二二二二二：二二二二二二：二　

订单薛■　

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口●■．＝憧’＇ｔ：，　

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就暂时不要大肆宣传，这样纯粹是在　

●■豳匹口田－　

求发票：素一困难麓指■税■税　

未购买成功的网友有退款的麻烦，购　

买成功的部分网友又有了发票的苦恼。　

２０１０年１１月３日，上海的陈先生经苹果　

中国官方网站的在线商店，以全税价格购　

买了一台ｉＰｈｏｎｅ　４黑色１６Ｇ手机。由于是首　

”。－　浪费他人精力和时间。　

提交订单的网友们同样也愤愤不　

平，不久前大批订单被取消，这里　

面包含了不少预定多款手机者。比　

较无奈的是一些网友表示没有得到　

翔实的信息，不知道订单被取消的　

曩　ｍ　

次通过苹果官方网站购买物品，在订单中　

的“发票”选项填写时，没有更改官方网站默　

认的“标准发票”选项，但是，在”增值税发　

票”选项中详细填写了本人的姓名＼地址＼联　

系电话等信息。　

＝＝＝－　

具体原因。　

据不久前的媒体报道，为了阻止　

黄牛大量抢购ｉＰｈｏｎｅ　４扰乱市场，　

苫涩。　

苹果采取措施取消同一地址多款ｉＰｈｏｎｅ　

４的订单，此举导致大批网友受到影响。　“打ｉＰｈｏｎｅ购买电话，客服永远都会　

说现在没货，让我关注官网，可官网根本没　

有开放过预约！”网友姚先生无奈的说，自　

１１月１２日，手机已寄至上海，但并没有　

但即使被告知订单情况未经过审核的网　

友们也表达了不满：如果限制买家购买　

数量，为何不在技术上把关，让每人只　

能预定一部，免去了大家付款后又被退　

款回来的麻烦７　

增值税发票同时寄至，陈先生致电苹果中　

国的销售及客服热线４Ｏ０６６６８８ＯＯ了解情　

况。客服人员告知，若需增值税发票应在　

订单填写时选择“增值税发票”，否则不予　

己询问过苹果实体店铺，店员让他到网上预　

约，但他等了一周都没有预约到，因为根本　

就没有可选时间。姚先生认为，如果没有货　

提供。　

陈先生很不服气，他查阅官方网站上关　

于“增值税发票“的描述，并认为官方网站　

对于增值税发票的提供只要求购买人输入　

求退救：速度极慢被指愚意集资　

订单被取消，款项何时能退回？　

这是网友们遇到的比较纠结的一个问　

地址，并未表示需同时选择该项，更未明　

确在订单填写时不选择“默认”则过后无法　

提供“增值税发票”，而他在填写时已经选　

择索要发票并提供接受发票所寄地址。　

”电子发票在中国不能作为纳税凭证　

。

题。不少网友表示，订单被取消，但钱款迟　

迟打不回来。询问苹果客服，答案不一　

７—１４天、半个月、２Ｏ天、一个月甚至两个月　

的回复，让大家摸不到头脑。　

曹先生２０１０年１１月３日在ＷＷＷ．ａｐｐｌｅ．　

这些电子发票多用于一些公司的内部结　

ｃｏｍ．ｃＲ官网商店订购ｉｐｈｏｎｅ４　３２ｇ手机２　

算，只相当于收据，任何商家不能拿已开　

具电子发票为借口，不给消费者开具正规　

发票。”对于发票问题，陈先生特意去市国　

税局进行了解，据陈先生介绍，国税局的　

一

台。１１月４日取消定单，但久未收到退款。　

他曾拨打４００６６６８８００热线询问数次，得　

到回答是由于是信用卡付款，银行有所规　

定，退款要在下个账单日。持有疑问的曹先　

生随后又咨询了银行方面，得到答复是没　

位工作人员告知，购买商品要求商家提　

供正规的发票，这是消费者的基本权利，　

商家必须提供，否则就是明显的偷税、漏　

税行为。　

有此类说法。这让他很不满意，甚至觉得　

ａｐｐｌｅ是在拖延退款，用以其占用客户资金　

进行周转。　

１１月２日，黑龙江郭先生在苹果官方商　

国内的苹果在线商城，开业不久就遇　

到了不少令用户头疼的问题，在应对方面，　

很显然部分用户并不满意。针对用户的投　

诉，３１５ＴＳ咨询了苹果客．８￣．４００电话，但无　

功而返，得不到相应的信息，且在此之前，　

采访请求也已经提交给苹果公司，至今仍　

无回应。　

店预定了苹果ｉＰｏｄ　ｔｏｕｃｈ　８ＧＢ版本，但成　

功支付后郭先生发现到货时间过久，于是　

在１１月３日取消了订单。取消订单后他一直　

没有拿到退款，期间他多次联系苹果客服，　

工作人员答复是７—１４天退款，但直到１２月７　

日已经超过了一个月，钱还未退回。郭先生　

表示，遭遇这样的事情不只有他一人，在威　

锋手机论坛上，有很多人都在讨论，大家对　

对于用户因不满而表达出的一些语言　

例如苹果“非法集资”、“偷税漏税”可能　

过于偏激，但是流言止于真相，苹果只要真　

正出来面对和坦然解决问题，相信各种猜　

苹果退款缓慢提出质疑和猜测，甚至有用　

户认为苹果是在恶意霸占买家资金，进行　

非法集资。　

疑一定会不攻自破。介于网友投诉不断，　

３１　５ＴＳ将进一步跟进和关注此事件。一　

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