“垃圾”短信治理策略研究

“垃圾’’短信治理策略研究　

付宇辉，田刚，吴振奎，张永　

（中国移动通信集团陕西有限公司，西安７１　００７５）　

摘　要　围绕如何更加准确快速地解决客户收到垃圾短信感觉被骚扰问题，某移动公司先后新建立多套垃圾短信拦截　

系统，对垃圾短信实施拦截，并进行技术和业务优化，拦截范围逐步扩大，拦截手段也不断优化。本文通过　

对运营商“垃圾”短信治理过程中各种策略的演进、分析，探讨其中的利弊，然后提出后续治理策略的一些　

建议。　

关键词垃圾短信；复杂网络；客户关系　

中图分类号ＴＮ９２９．５　文献标识码Ａ　文章编号　１００８—５５９９（２０１２）０２　００６９—０４　

１　背景　境为ＷＩＮ２０００或ＷＩＮＸＰ，其业务流程如图１所示。　

反动宣传和诈骗逐步变为大面积的营销，促销，ｓＰ诱ＬＪ＿旦

导等业务行为。到２００５的２月，某移动公司每日停机　

经过多年发展，垃圾短信的治理重点已经由起初的　ｌｌ短伶Ｍ０　

预警系统的　

ＳＱＬ数据库　

曩是从　收由著接到　篆到投投诉诉到人进工行查停询　机和成蒌处功　２理需方要式　ｈ进　莩左行右，整，　效个率处裹理低　时，差无间　巨Ｉ　一至０Ｊ至　至素　　＝ｌ－＿—＜＼＝　莩量＼　墅祷＼一苔只　关蘸　畦轻／　盎菰　

法有效的治理垃圾短信的传播。　Ｖ　

图１　垃圾短信拦截软件的流程图　

２治理策略的演进　

２００５年５月１０日该软件上线使用。该软件对垃圾　

２．１第一次革新：拦截自动化　

短信进行准实时的发现和告警，延迟ｌｈ左右自动发现　

２００５年４月，某移动公司开发了第一个垃圾短信的　

发现程序，名称为“垃圾短信拦截预警监控软件”，该　

软件使用ＶＢ进行编写开发，使用ＳＱＬ数据库，运行环　

收稿日期：２０１　１　１　２　１　６　

部分号码的群发行为，对ｓＰ和行业代码超标行为实施　

呈现，并将结果呈现给监控维护人员，随后调用ＢＯＳＳ　

接口实施停机。　

作者简介　付宇辉，中国移动通信集团陕西有限公司网络部副主任。从事数据网和数据业务系统的管理和优化工作。　

・

２０１ｚ＃－第２期・　６９　

２．２第二次革新：拦截系统化　

相对于广播、电视这类营销渠道。短信营销方式费　

用低，效果好，反馈率高，而且对营销对象可以进行　

送量，２４ｈ发送量的拦截阈值，消除短时间高频发送和　

长时间低频发送的发现盲区；　

第三，针对甚低频发送（低于每日发送阈值）的垃　

受众控制，营销效益成本比较好。市场链中大量的需　

求导致垃圾短信爆发式的增长；２００６年初，某移动公　

圾短信，采用了更为有效的离散度控制策略（发送短信　

条数除以发送号码数得到一个参考数据）进行控制，效　

果良好。　

司启动实施了第一期垃圾短信系统平台的建设。该系　

统具有关键字发现和拦截，对短信每小时发送量进行　

发现和将号码发送到ＢＯＳＳ自动停机的能力；使用大　

型服务器进行业务处理，拦截能力大大加强，标准化程　

２．５第五次革新：复制ＳＩＭ卡治理　

２００９年９月，全国陆续出现了复制ＳＩＭ卡发送　

垃圾短信的行为，多个复制ＳＩＭ卡在不同端局下以　

毫秒级的时间差同时附着网络，设置短信生存短有效　

期，并大量发送垃圾短信。传统的拦截方式无法停止　

复制ＳＩＭ卡发送垃圾短信，导致这种发送方式迅速蔓　

延，产生大量垃圾短信和欠费。到２００９年１２月，复　

制ＳＩＭ卡周平均发送短信条数３２０万，周平均产生欠　

费３０万。　

度大幅提升。　

２．３第三次革新：拦截精确化　

由于自动系统缺乏对内容的有效判断，伴随手机终　

端智能化的发展，尤其节假日，出现了大量对正常客户　

发送错误拦截。错误拦截需要人工每日进行解除拦截，　

工作量大，客户感知下降。针对此种情况，某移动公司　

在第二期垃圾短信系统平台的建设中，增加了人工判断　

的环节，由垃圾短信平台产生嫌疑黑名单，嫌疑黑名单　

通过ＢＯＳＳ被送到客服中心，由客服中心２４ｈ实时进行　

人工判断是否为垃圾短信并在ＢＯＳＳ界面实施停机，基　

本消除了对正常短信的错误拦截。　

针对此种情况，短信中心维护人员通过研究短信有　

效期设置规则，通过在短信中心系统对复制ＳＩＭ卡发送　

垃圾短信进行拦截：　

（１）在第三步强制短信有效期：此时同一号码的所　

有复制卡发送能力仅相当于一张普通ＳＩＭ卡，失去了复　

制卡大量集中群发的能力；　

（２）更进一步限制短信发送缓存：根据垃圾短信发　

送情况，压缩短信中心开放的号码缓存；　

（３）调整群发常见下发错误下发策略：对群发特征　

对应的错误码（如未知客户，呼叫被禁止）调整下发策略，　

加长下发周期，使其无法逃避发送缓存限制。　

采用以上方法后，打破了复制卡存在的基础，到　

２０１０年１月末，复制ＳＩＭ卡数量趋于绝迹。　

２．４第四次革新：拦截智能化　

第二期垃圾短信系统上线使用后，不法分子发送垃　

圾短信的行为趋向于更加复杂和难以发现，如使用“海　

关・黑＃车”等词汇，规避关键字“海关黑车”，使用　

“法票”等词汇规避关键字“发票”，而且出现了长时间　

低频发送（每小时流量未超过阈值）和短时间集中大量　

发送造成大量欠费多种发送策略，致使垃圾短信关键字　

拦截和频率拦截效果受限。　

针对此种情况，某移动公司改进拦截策略：　

第一，针对垃圾短信系统的关键字实施改造：关　

２．６第六次革新：互通垃圾短信优化　

针对互联互通垃圾短信号码数量迅速增长，某移动　

键字使用“与或非”的组合策略形式进行判断。如“海　

关ａｎｄ（黑车ｏｒ低价）”这种策略可以对“海关・罚没　

＃Ｗ黑车”、“海关　黑车・＃＃低价＃ＤＤ出售”等　

词汇进行筛选拦截；　

公司通过改造发端垃圾短信平台和互联互通网关后，在　

２０１０年３月９日开发完成了互联互通垃圾短信拦截自动　

流程：互联互通垃圾短信经客服人工确认后，程序将号　

码自动添加入互联互通网关黑名单，实现互联互通垃圾　

短信的拦截优化：　

第二，针对拦截频率阈值方面，增加了每５ｍｉｎ发　

７０　

・

２Ｏｌ２年第２期・　

（１）使得互联互通垃圾短信的拦截借助了较为成熟　

的发端垃圾短信拦截系统的拦截能力和规则；　

（２）极大的缩短了互联互通号码拦截周期。经过了　

全的权力，或者是说，运营商并没有或不敢这样来进行　

拦截，这其中涉及到许多监管的问题。目前运营商对于　

这类的短信的单方面权力太小，不足以对垃圾短信源头　

客服中心的人工确认，基本避免了误拦截和投诉，拦截　

进行切断。　

准确率极大提高。　

３．３运营商间的有效配合及与公安等其他相关部门形成　

２．７第七次革新：收端和发端系统融合　

联动机制问题　

经过维护人员的优化，实现了收端垃圾短信拦截系　最高法院２０１　１年４月８日对外通报了　最高人民　

统和发端垃圾短信拦截系统共享黑白名单的功能：收端　

法院、最高人民检察院关于办理诈骗刑事案件具体应用　

垃圾短信拦截系统和发端垃圾短信拦截系统各自将自身　法律若干问题的解释　。利用发送短信、拨打电话、互　

的黑白名单根据对方规范的文件格式同步到对方平台，　联网等电信技术手段对不特定多数人实施诈骗，诈骗数　

采用收端和发端ＢＯＳＳ侧优化实现了该功能。　额难以查证，但发送诈骗信息５０００条以上，或者拨打　

诈骗电话５００人次以上，以及诈骗手段恶劣、危害严重　

３　目前仍存在的难点问题　

的，应当认定为刑法规定的“其他严重情节”，以诈骗　

罪定罪处罚。这是法律对垃圾短信第一次定罪量刑的司　

３．１资源投入与客户感知之间的矛盾　

法解释。　

目前在垃圾短信的治理过程中，某移动公司建立了　这是法律对垃圾短信治理的一次有效支撑，需要进　

多个系统来控制垃圾短信传播，７年来花费２５００多万　行加强的是，相关的公安，司法系统应该将对垃圾短信　

元建立系统，日常的系统维护和业务处理人员达到４　

发送行为的打击纳入构建和谐社会的重要一环，实施切　

人，而客户对于垃圾短信的反感度却持续增加，这就　

实的打击工作。所以需要三大运营商放弃短期利益，着　

要求整个业务系统的及时性，稳定性，安全性，有效　

重网络净化，和公安系统等多个部门建立联动机制，切　

性持续提升。　

实打击发送垃圾短信行为。从根子和渠道上瓦解垃圾短　

３．２运营商的职责范围有限　

信发送利益链条。　

在拦截垃圾短信过程中，运营商目前只能对发送垃　

圾短信的号码实施关停，而无法对短信中涉及的广告主　

４堵疏结合考虑垃圾短信的治理　

号码实施处理和关停，例如对以下垃圾短信：　

（１）“这阵忙什么呢？还好吗！我换了个新号刚在点　

对于垃圾信息，运营商应该采取更为积极引导的方　

歌频道给你点播了一首歌曲，你拨１２５９０６４８６听吧，还　

式来引导营销。对于房地产、商品打折类广告和信息，　

有一段我的话呢，听听你就知道我是谁了”；　

可建立集中统一的房地产、商品打折类短信查询平台，　

（２）“曲江一号，房产旋风，优质低价，询：０２９—　

支持模糊查询，类似于ＡＤＣ业务中的“无线网站”业务。　

８８８７７８８８”。　

客户上行一个查询词组到１０６５７０３９短代码，短代码根　

对此类诱导诈骗类垃圾短信，可以尝试对　

据客户需求，给相应的客户提供相应的信息，提升信息　

１２５９０６４８６这个ＳＰ商的服务代码，或者０２９　８８８７７８８８　

营销的效率。　

号码进行拦截或关停，可采取中止合作或对其客户呼入　

另一种方法是将这个功能在１２５８０公共信息服务中　

进行拦截，这样杀一做百，才能从根本上防止垃圾短信　

进行集成。有针对性的为付费的信息发布者提供相应有　

继续发送。但是目前为止，运营商还没有被赋予这种完　

需求的受众，真正让短信成为信息沟通的桥梁，为客户　

・

２０１２年第２期・　７１　

ＴＥＬＥｃｏＭ　ＥＮＧＩＮＥＥＲ｜ＮＧ　ＴＥｃＨＮｆｃｓ　ＡＮＤ　ＳＴＡＮＤＡＲＤ｜ＺＡＴ｜ｏＮ　

提升价值，并达到精确营销的目的。　

充分跟踪垃圾短彩信的发送行为和策略。用最简单有效　

的拦截方式对特殊发送方式发送的垃圾短信实施拦截。　

５总结　

垃圾短彩信的发送行为和发送策略已经有了很多的　

改变，期待使用一成不变的规则拦截垃圾短彩信或者毕　

其功于一役的建立一套系统来防止垃圾短彩信传播显然　

是不现实的，在垃圾短彩信的治理工作中，要时变时新，　

参考文献　

【１】吴振奎，娄涛，田刚，赖晓龙，乔芸．垃圾短信拦截技术研　

究【ＪＩ．电信工程技术与标准化，２０１　１，（１　０）．　

［２】汪小帆，李翔，陈关荣．复杂网络理论及其应用【Ｍ】．北京：　

清华大学出版社，２００６．　

Ｒｅｓｅａｒｃｈ　ｉｎ　ｔｈｅ　ｃｏｎｔｒｏｌ　ｏｆ　ｓｐａｍ　ｍｅｓｓａｇｅ　

ＦＵ　Ｙｕ－ｈｕｉ，ＴＩＡＮ　Ｇａｎｇ，ＷＵ　Ｚｈｅｎ－ｋｕｉ，ＺＨＡＮＧ　Ｙｏｎｇ　

（Ｃｈｉｎａ　Ｍｏｂｉｌｅ　Ｇｒｏｕｐ　Ｓｈａｎｘｉ　Ｃｏ．，Ｌｔｄ．，Ｘｉ’ａｎ　７１００７５，Ｃｈｉｎａ）　

Ａｂｓｔｒａｃｔ　

Ｔｈｅ　ｓｅｎｄ　ｗａｙｓ　ａｎｄ　ｔｈｅ　ｃｏｎｔｅｎｔ　ｏｆ　ｓｐａｒｅ　ｍｅｓｓａｇｅ　ｂｅｃａｍｅ　ｍｏｒｅ　ｃｏｍｐｌｅｘ　ａｎｄ　ｍｏｒｅ　ｓｅｃｒｅｔ．Ｍｏｒｅ　ｓｐａｍ　

ｍｅｓｓａｇｅｓ　ｏｆ　ｓａｌｅｓ　ｐｒｏｍｏｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｄｅｃｅｉｖｅ　ａｐｐｅａｒ．Ｓｈａａｎｘｉ　Ｍｏｂｉｌｅ　Ｃｏ．１ｔｄ　ｏｆ　ＣＭＣＣ　ｕｐｇｒａｄｅ　ｔｈｅ　ＳＭＳＣ　

ｓｙｓｔｅｍ　ａｂｏｕｔ　１　３ｔｈ　ｔｉｍｅｓ　ａｎｄ　ｂｕｉｌｔ　ｔｈｒｅｅ　ｓｐａｒｅ　ｍｅｓｓａｇｅ　ｓｙｓｔｅｍｓ　ｔｏ　ｐｒｅｖｅｎｔ　ｏｖｅｒｆｌｏｗ　ｏｆ　ｓｐａｍ　ｍｅｓｓａｇｅ，　

ａｎｄ　ｔｈｅ　ｗａｙｓ　ｔｏ　ｃｏｎｔｒｏｌ　ｔｈｅ　ｓｐａｍ　ｍｅｓｓａｇｅ　ｂｅｃｏｍｅ　ｍｏｒｅ　ａｎｄ　ｍｏｒｅ　ｅｆｆｅｃｔｉｖｅ，ｂｕｔ　ｔｈｅｒｅ　ａｒｅ　ｓｔｉｌｌ　ｍａｎｙ　

ｃｈａｌｌｅｎｇｅｓ．Ｔｈｉｓ　ｐａｐｅｒ　ａｎａｌｙｚｅｓ　ｔｈｅ　ｃｈａｒａｃｔｅｒｓ　ｏｆ　ｗａｙｓ　ｉｎ　ｓｅｎｄｉｎｇ　ｓｐａｒｅ　ｍｅｓｓａｇｅｓ，ｔｈｅｎ　ｇｉｖｅｓ　ｓｏｍｅ　

ｃｏｎｔｒｏｌ　ａｄｖｉｃｅｓ．　

Ｋｅｙｗｏｒｄｓ　

ｓｐａｍ　ｍｅｓｓａｇｅ；ｃｏｍｐｌｅｘ　ｎｅｔｗｏｒｋ；ＣＲＭ　

………………………………………………一　

■　：■　■■■　

｛　

叠　。　誊　Ｌａｎｔｉｑ宣布可实现全系统级噪声消除的ＶＤＳＬ２　Ｖｅｃｔｏｒｉｎｇ芯片　

领特科技公司（Ｌａｎｔｉｑ）近日宣布：该公司已首次实现其ＶＩＮＡＸ　ＩＶＥ１　０００，一款实现系统级串扰抵消的芯片的商用发　

货。一般线卡级的Ｖｅｃｔｏｒｉｎｇ虽然符合Ｇ．ｖｅｃｔｏｒ标准，但只有实现系统级的Ｖｅｃｔｏｒｉｎｇ，如Ｌａｎｔｉｑ全新的Ｖｅｃｔｏｒｉｎｇ　Ｅｎｇｉｎｅ　

芯片所提供的功能，才能够达到两倍以上的数据传输速率和覆盖距离，以满足运营商的下一代网络需求。Ｌａｎｔｉｑ：￣新的ＶＩＮＡＸ　

ＩＶＥ１　０００在全系统串扰抵消能力、可支持至多达３８４个端口的扩展能力等方面有了突破性进展，使其成为三网融合宽带服务传　

输方案的理想选择。这些服务包括多个高清晰度电视数据流、互联网及语音等。　

欧胜现已推出其迄今最响亮和体积最小的音频中枢芯片　

２月６日，欧胜微电子有限公司日前宣布推出其最响亮且体积最小的音频中枢芯片ＷＭ１　８１　１。此款新型超低功耗立体声音频　

中枢专为提供延长的电池寿命及丰富的音频质量而设计。ＷＭ１　８１　１定位于富有多媒体功能的智能手机及其它便携设备中的ＭＰ３　

音乐和视频回放，如平板电脑、电子书阅读器和媒体播放器。　

７２　・２０１２年第２期・