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2024年6月21日发(作者：)

中消协公开劝谕苹果公司：彻底改正存在问

题向中国消费者真诚道歉

中国消费者协会公开劝谕苹果公司

尊重消费者合法权益彻底改正存在问题

向中国消费者真诚道歉

自20１2年6月以来，我会联合各地消协组织三次点评了苹果维修

不公平格式条款及存在问题。今年３月１5日，央视3.15晚会也对苹

果售后维修存在问题进行了曝光。

我会认为苹果公司在华保修政策的有关内容与中国法律相抵触，与

其在其他国家和地区的服务标准也有一定差距。就此，我会要求:

第一,苹果公司应当守法经营，切实保证三包时限。在保修时限上,

苹果公司对中国消费者提供的IＰHONＥ、ＩPAD等产品的免费保修期

是一年，而在其它一些国家和地区的保修期限超过一年。在ＩPAD的

问题上，虽然在进行３C认证时，苹果公司承认IＰAＤ是便携式电脑,

但在对消费者提供三包服务时，其部分授权服务商未能依据《微型计

算机商品修理更换退货责任规定》,对主要部件提供两年的三包服务。

第二,苹果公司应当消除歧视，公平对待中国消费者。在维修方式

上，在中国IPＯHE4和IＰOHE4Ｓ采用的是保留后盖的整体换修方式；

而在其它一些国家采取的是更换全新手机的维修方式。保留后盖的做

法模糊了整体换修与更换手机的区别，涉嫌有意规避我国有关三包规

定关于更换手机后三包有效期重新计算的规定。换货时不仅要提供新

的商品,三包有效期也要重新计算,时间仍为一年，责任涉及修理、更

换、退货,远远优于苹果公司维修后商品享受90天保修期或者延续其

原有保修时长的计算方式。

第三，苹果公司应当如实告知，保证消费者的知情权、选择权。

在维修使用部件上,消费者反映的大多是苹果公司在保修期内使用翻

新件维修的情形。这一做法违反了我国有关三包规定。去年，我会对

此进行了批评。苹果公司在有关声明中说,在一些维修方式上，会根据

中国的法律法规调整具体做法，例如:维修中不使用翻新或再制造的零

部件，但在其修改后的《苹果维修条款和条件》第四条明确规定，如

果维修不属于保修范围,苹果可依据相关法律使用在可靠性和性能方

面合格的零件或产品。二者内容相互矛盾。如果苹果公司声明中的内

容有效,《苹果维修条款和条件》第四条的有关内容应予废止。此外,

不管是否在保修期内,人们通常认为维修更换的零部件应当是新的。三

包期内，依据有关三包规定必须使用新的零配件、部件;三包期外，除

非维修前明确说明,并经消费者同意,否则不应使用旧件。这种告知与

协商应当是在每次维修前进行。采取单方的、概括的政策性说明,等于

没有告知，消费者也没有获得选择权。

第四,苹果公司应当平等协商、公平交易，尊重消费者的财产权。

在维修价格上，修改后的《苹果维修条款和条件》第四条强调,该条款

貌似为了消费者的最大利益，但实际上存在很大问题。首先,经营者应

当在维修前明确说明使用部件的真实情况及其报价,包括被更换的旧

件是否会被折抵服务费用、折抵的价款数额等,供消费者自主选择;如


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